Begeleidende vaardigheden herhaling leerstof 2

COMMUNICATIE
1 / 13
next
Slide 1: Slide
VerzorgendeMBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with text slides.

Items in this lesson

COMMUNICATIE

Slide 1 - Slide

In deze les
  • Herhaling leerstof

Slide 2 - Slide

4 manieren van rapporteren
mondeling
schriftelijk
digitaal 
telefonisch

Slide 3 - Slide

Communicatierichtlijnen
  • Kies het juiste communicatiemiddel
  • Beantwoord berichten snel
  • Blijf zakelijk
  • Kies voor een neutrale stijl
  • Gebruik correct Nederlands 

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

terugblik vorig les
  • Hoe weet je wat  de wensen  zijn van de cliënt 
  • ken je cliënt
  • Stel vragen
  • Kijk
  • Controleer of je gelijk hebt.

Slide 6 - Slide

wat doet een bedrijf met social media?
  • maken van reclame (eigen facebook)
  • publiek informeren (eigen website)
  • contact met collega's (whatsapp)
  • contact met 'klanten' zoals de bewoners, kinderen en hun ouders, bv een speciale whatsapp groep

Slide 7 - Slide

regels voor social media
  • onder werktijd? dan alleen voor je werk
  • deel geen informatie over collega's en de doelgroep waar je mee werkt
  • deel geen bedrijfsinformatie
  • niet klagen over collega's, de doelgroep of andere werkrelaties
  • respectvol zijn

Slide 8 - Slide

gastvrij en professioneel omgaan met social media
  1. wees beleefd
  2. lees alle berichten die je binnen krijgt
  3. reageer binnen 2 werkdagen op een bericht
  4. gebruik social media van je werk niet voor vrienden en familie

Slide 9 - Slide

veiligheid 
  • ken de regels van de instelling en hou je eraan
  • gebruik goede wachtwoorden
  • herken phisihing- en fraude mails
  • check juistheid van de informatie van internet



Slide 10 - Slide

klachtenregeling
organisaties hebben vaak een klachtenregeling, dit is dan verplicht vanuit de wet
vaak kun je deze regelingen op internet vinden

Slide 11 - Slide

wat moet je doen als iemand met een klacht bij jou komt?
  • luister actief, vat samen, vraag door LSD
  • toon begrip
  • biedt excuses aan
  • blijf rustig en beleefd
  • kijk wat jij kunt doen
  • registreer de klacht en/of geef de klacht door aan de juiste persoon

Slide 12 - Slide

Waarom moet je een klacht goed behandelen?
Door een klacht goed te behandelen, voorkom je vaak klachten in de toekomst. En wat nog belangrijker is:
  • Negatieve verhalen verspreiden zich snel
  • Een opgeloste klacht is positieve reclame.

Slide 13 - Slide