H2.5 Klantgedrag

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Klantgedrag

Klantgedrag wordt beinvloed door:

- het soort artikel

- de fase van de customer journey waarin de klant zich bevindt

- koopkracht

- impulsaankopen

- overige omstandigheden (zie infographic)

Soorten artikelen

- convenience goods

- shopping goods

- specialty goods

Fasen van klantgedrag

- Communicatiegedrag = de klant zoekt en verwerkt informatie

- Koopgedrag = het gedrag dat de klant laat zien als hij een             artikel koopt

- Gebruiks- of verbruiksgedrag = hoe gebruikt een klant een bepaald product

- Afdankgedrag = hoelang duurt het voordat de klant het product niet meer gebruikt

Koopkracht

Koopkracht geeft aan hoeveel artikelen een klant kan kopen bij een bepaald inkomen.

Als de klant veel geld te besteden heeft, dus een hoge koopkracht heeft, dan zal deze gemakkelijker iets kopen dan een klant met minder koopkracht.

Impulsaankoop

- De klant koopt producten zonder dat erbij na te denken.

- De aankoop geeft een kortstondig"geluksgevoel"

Veranderend klantgedrag door corona

Opdracht

Boek: Verkoop

Lezen: Hoofdstuk 2, paragraaf 2.5

Maken: vragen 8 en 9