Commercieel 1 5.3

• Commercieel 1
• MBO
• Studiejaar 1

Commercieel 1 5.3

1HODC

1-3-2021

Koopgedrag van consumenten

Planning

- Nakijken opdracht 6 t/m 11 (les van 8-2-2021)
-Theorie uitleg 5.3 

- Opdrachten maken

Lesdoelen

Koopgedrag van consumenten

Het gedrag dat consumenten vertonen bij iets kopen noem je koopgedrag of consumentengedrag. Hieronder valt alles wat ze zeggen en doen bij het kopen, gebruiken en vervangen van producten. Bij elke consument is het anders maar er zijn ook overeenkomsten. 

4 fasen onderscheiden zich in koopgedrag

- Communicatiegedrag

-Aankoopgedrag

- Gebruikersgedrag

- Afdankgedrag

Communicatiegedrag

Communicatiegedrag

Voordat de klant overgaat tot de aankoop van een artikel, wil hij zich eerst oriënteren. Hij heeft behoefte aan informatie. Die behoefte aan informatie is niet altijd even groot. Een klant die een pak melk komt kopen, heeft waarschijnlijk niet veel behoefte aan informatie.

Het maakt vaak niet zo veel uit welke melk of welke pindakaas iemand koopt. Bij de aankoop van een wasmachine is het anders. Dan is de behoefte aan informatie vaak ook groter. Je kunt als verkoper op verschillende manieren informatie geven over je artikel, maar ook over je winkel. Deze eerste fase noem je ‘communicatiegedrag’..

Aankoopgedrag

1. Het gedrag op de weg naar de plaats van aankoop
2. Het gedrag op de weg bij vertrek na aankoop
3. Het gedrag van de consument als hij iets verkoopt op Marktplaats
4. Het gedrag van de consument als hij een rondje fietst

Aankoopgedrag 

Na het communicatiegedrag volgt de aankoop van het product. Bij het aankoopgedrag hoort ook " het gedrag op de weg naar de aankoop toe en de frequentie van aankopen". Na uitvoerig te zijn geïnformeerd kiest de consument bijv. voor een witgoedzaak die de oude wasmachine meeneemt en de nieuwe plaatst en aansluit. 

Gebruikersgedrag

In deze fase wordt het product gebruikt. Sommige mensen zijn zuinig op spullen, andere weer niet. Hoe vaak gebruikt iemand zijn/haar product is hierbij ook van belang. Wasmachine wordt vaker in een groot gezin gebruikt dan bij een alleenstaande.

Afdankgedrag

Stoppen met het gebruik van het product. Het product voldoet niet meer voor de consument of is kapot. 
Bijv. Wasmachine doet het prima maar verbruikt veel stroom, we gaan hem toch maar vervangen. Hierna ga je weer naar fase 1.

Koopsituatie en koopgedrag

Het koopgedrag van de consument hangt ook af van de koopsituatie. Er zijn 3 soorten koopsituaties die wij onderscheiden. 

- UPO: uitgebreid probleemoplossend koopgedrag
- BPO: Beperkt probleemoplossend koopgedrag
- RAG: Routinematig aankoopgedrag

- UPO: uitgebreid probleemoplossend koopgedrag

- BPO: Beperkt probleemoplossend koopgedrag

- RAG: Routinematig aankoopgedrag

- Alles is nieuw voor de consument en doet uitgebreid onderzoek.

- De klant weet wel wat van het product dat hij/zij aan wil schaffen en weet waar op gelet moet worden.
- Consument denkt niet na, is routine om hetzelfde te kopen. Denk aan pindakaas.

To do:

Opdracht 12 t/m 15 maken ( 8-3-2021 nakijken )