Intro 'acteurs' HTV - BOA Praktijk en Bejegening

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 1

Intro 'acteurs' HTV - BOA Praktijk en Bejegening

                         

Welkom bij Team HTV

"jullie brengen de praktijk tot leven.”

Even kennismaken

Ik: Sabine Verrijk 

HTV Docent

“Achtergrond in de praktijk – en nu gericht op het opleiden van de volgende generatie.”

Jullie: 

“Ervaring uit het werkveld – en vanaf vandaag onmisbaar in onze lessen”

Welke Praktijklessen

- BOA Praktijk

Sanctionerend Optreden  (SO)

Gesprek + combibon invullen

- Bejegening 

Dienstverlening & Calamiteiten

Gesprek

Verloop naar examen 

Studenten krijgen intro BOA praktijk. Studiewijzer, OER. Verbale/non-verbale communicatie/ Gesprekstechnieken/ Empathie/exameneisen Exth

- ong 30 weken trainen van start schooljaar

- 1x 3uur les per week 

 - examen in maart/april

Examens 

- Extern bij Exth in Amersfoort

Casuistiek Sanctionerend optreden

Casuïstieken Sanctionerend Optreden 

1. Afval op straat gooien
2. Bedelen
3.  Geluidshinder
4. Afval
5. Collecteren
6. Alcoholhoudende drank
7. Poster / plakmiddelen vervoeren
8. Graffitimiddelen vervoeren 
9. Flyeren zonder vergunning
10. Straatartiest 
11. Venten 

Combibon

Studenten maken combibon op

Emoties - rol acteur - taak BOA

• Emotie gaat ALTIJD voor op de inhoud
•   Het uiten van gevoelens in het gesprek zoals blijdschap, verdriet,
  
• Verbazing, afkeer woede en/of frustratie
  
• Het laten merken dat je de emotie van de ander ziet en het
  
• Tonen van begrip voor de gevoelens van de ander

Een bekeuringsgesprek met emotie 1

BOA: ‘goedemorgen, mijn naam is Jansen. Ik ben opsporingsambtenaar van de gemeente Amersfoort. Ik zie dat u hier een leeg frisdrankblikje hebt weggegooid en daarvoor krijgt u

van mij een bekeuring van 140 euro en 9 euro administratiekosten’. Verdachte [op boze toon en luide stem]: ‘heb jij niks beters te doen dan mij te bekeuren voor zo iets pietluttigs’. BOA: ’nee, vandaag ben ik ingezet voor een controle op milieudelicten’. Verdachte [nog bozer en met nog luidere stem] ‘heb je hier een betaalde baan aan? Wat verdien je daar nu mee man’?

BOA: ‘nou ongeveer 2.200 euro per maand, vakantiegeld niet meegerekend’. 

Een bekeuringsgesprek met emotie 2

BOA: ‘goedemorgen, mijn naam is Jansen. Ik ben opsporingsambtenaar van de gemeente Amersfoort. Ik zie dat u hier een leeg frisdrankblikje hebt weggegooid en daarvoor krijgt u van mij een bekeuring van 140 euro en 9 euro administratiekosten’. Verdachte [op boze toon en luide stem]: ‘heb jij niks beters te doen dan mij te bekeuren voor zo iets pietluttigs’. BOA: [begripvolle toon]’ik hoor dat u boos bent en inderdaad het iseen heel fors bedrag’. Verdachte [op al wat minder boze toon] ‘nou ja, ik heb al zoveel kosten deze maand’. BOA: [begripvolle toon] ‘Dat is vervelend en dan krijgt u van mij ook nog een bekeuring, het zit u niet mee’. ‘ Ik wil nu verder gaan met het opmaken van deze bekeuring en om te beginnen wil ik

daarom graag een identiteitsbewijs van u zien.'

Exameneisen Exth

koppeling document Exth

Uitdelen 

• Casuïstieken (11 )uitgewerkt
• Beoordelingscriteria Exth exameneisen

Emotie ladder