Les 16 A5 Verwenmiddag ouderen
Uiterlijke verzorging
les 16: A5 Verwenmiddag ouderen
Items in this lesson
Uiterlijke verzorging
les 16: A5 Verwenmiddag ouderen
Check-in
Lesopbouw
Terugblik vorige les
Lesdoelen
Theorie
Aan de slag
Evaluatie
Vooruitblik
Terugblik vorige les
Weet jij nog..
Hoe je een gezicht en haar en hoofdhuid analyse doet?
Uit welke drie lagen de huid bestaat?
Verwenmiddag voor ouderen
Kennismaken met
Uiterlijke verzorging
Praktijkkaart A5
Lesdoelen
Aan het einde van de les weet jij..
Hoeveel ouderen eenzaam zijn.
Waarom een eerste indruk belangrijk is.
Hoe je op een juist manier koffie of thee serveert.
Wat gaan we doen?
klant ontvangen in een salon;
koffie/thee maken en serveren aan een klant;
een etalage moet inrichten;
tegoedbon maken;
een promotiefilmpje maakt;
een eenvoudige handmassage uitvoeren.
Begrippen
Eenzaamheid
Klantenbinding
Tegoedbon
Nagel
Nagelplaat
Nagelmatrix
Nagelwortel
Nagelriem
Nageluiteinde/vrije rand
Lunula
Nagelafwijkingen
Handopbouw
Massagetechnieken
Handmassage
Eenzaamheid
Eenzaamheid wordt een probleem als het langdurig wordt en het niet meer lukt om eruit te komen. Voor veel ouderen is dat helaas het geval. Ook kan langer thuis wonen eenzaamheid in de hand werken.
Eenzaamheid - cijfers
43% van de Nederlandse bevolking (van 19 jaar en ouder) voelt zich regelmatig eenzaam. Dus: ruim 7,5 miljoen mensen
10% voelt zich ernstig of zeer ernstig eenzaam. Bijna 1,8 miljoen mensen dus!
Eenzaamheid - oorzaken
Wegvallen van de partner
Weinig sociale contacten.
Vier of vijf goede sociale contacten is voldoende om niet te vereenzamen. Hierbij is het wel belangrijk dat het niet alleen familieleden of kinderen zijn.
Eenzaamheid - gevolgen
Langdurige eenzaamheid kan bij ouderen zorgen voor een grotere kans op:
de ziekte van Alzheimer;
op hartziekten;
en een beroerte.
Ook hebben deze mensen vaker slaapproblemen, stress en ontstekingen. Eenzaamheid kan bovendien leiden tot depressie.
Langer leven
Iemand die niet eenzaam is, leeft dus meestal langer.
Goede banden met familie, vrienden en kennissen houden je langer vitaal.
Het gaat niet om het aantal relaties dat je hebt, maar om hoe goed die relaties zijn. Durf jij je kwetsbaar op te stellen in je relaties?
Het hebben van goede relaties zorgt ervoor dat het geheugen langer scherp blijft.
Aan de slag…
Maak de opdrachten 1 t/m 9.
Klaar? Steek je hand op!
Eerste indruk
De ontvangst van klanten erg belangrijk. Je krijgt nooit een tweede kans voor een eerste indruk.
Als je oudere mensen ontvangt, moet je extra aandacht hebben voor beleefdheid.
Zorg dat alles er schoon, fris en verzorgd uitziet.
Zorg dat het personeel een uitnodigende werkhouding heeft en er representatief uitziet. Representatief betekent dat je goed verzorgd bent / een goede indruk maakt.
Klant ontvangen
Zeg ‘goedemorgen’ of ‘goedemiddag’ tegen de klant.
Als de klant bij de balie komt, kun je jezelf voorstellen (hand geven) met je voornaam en je functie.
Neem de jas aan van de klant en vraag waar je de klant mee kunt helpen.
Wijs de klant door naar de behandeling of geef aan waar de klant plaats mag nemen in de wachtkamer.
Bied de klant een drankje (koffie of thee) aan.
Spreek klanten aan met ‘u’ en met de achternaam, en zeg netjes ‘goedemorgen/-middag’ en ‘tot ziens’.
Aan de slag…
Maak opdrachten 10 t/m 13
Klantenbinding
Je wilt natuurlijk dat je klanten steeds terugkomen. Hoe doe je dat?
Win vertrouwen bij de klant.
Maak steeds welke maatregelen je neemt zodat de klant merkt dat je hygiëne en veiligheid belangrijk vinden.
Let op de uitstraling van de salon en de medewerkers.
Neem klachten serieus en los ze op. Dan vertelt de klant een positief verhaal door.
Verzamel gegevens van de klant, zodat je de volgende keer goed bent voorbereid op een afspraak.
Koffie / thee serveren
Controleer altijd of de kopjes en glazen schoon zijn.
Serveer altijd met een dienblad.
Koffie hoort geen voetbad te hebben en het lepeltje ligt onder het oortje van het kopje.
Serveer de koffie altijd met melk en suiker en serveer thee altijd met een theezakje. Indien beschikbaar is het ook lekker om er een koekje bij te serveren.
Zet de koffie recht voor de klant. Het oortje van het kopje wijst naar rechts.
Aan de slag…
Maak de opdrachten 1 t/m 19. (blz. 89)
Opdr. 18: Rollenspel koffie/thee
Evaluatie
Zijn de lesdoelen behaald?
Aan het einde van de les weet ik..
Hoeveel ouderen eenzaam zijn.
Waarom een eerste indruk belangrijk is.
Hoe je op een juist manier koffie of thee serveert.
Geef jezelf een cijfer voor je inzet.
Vooruitblik
komende les gaan we verder met de praktijkkaart A5 verwenmiddag ouderen.
Eigenschappen van handen en nagels
Handmassage geven
Check-out
