2. Relatiebeheer tot Vendor R

• sales
• MBO
• Studiejaar 2

Week 2

Wakker!!?

Selectieve attentie

Derren Brown maakt gebruik van selectieve attentie door de focus van proefpersonen bewust te sturen, waardoor andere stimuli niet of nauwelijks worden waargenomen.

De student kan psychologische beïnvloedingsprincipes herkennen en bewust toepassen in klantgesprekken, met behoud van transparantie en klantvertrouwen. Hij kan de aandacht verleggen van prijs naar oplossing.

Selectieve attentie

Derren Brown maakt gebruik van selectieve attentie door de focus van proefpersonen bewust te sturen, waardoor andere stimuli niet of nauwelijks worden waargenomen.

In deze video het creëren van cognitieve drukte...

Nu jullie

selectieve attentietest

Wat zie je hier gebeuren?

- Hij zorgt voor cognitieve drukte (verlegt de focus)

- Hij benadrukt het woord "win" wat onbewust wordt ingeprent.

- Hij bewijst dat multitasken erg moelijk wordt als je aandacht constant wordt gevangen

Wat zie je bij klanten?

Klant focust op prijs → ziet waarde minder

Klant focust op probleem → ziet oplossing niet

Klant focust op details → mist het grotere plaatje

Take-aways

- multitasken?

- De klant vind je produkt te duur....wat zeg/doe je?

- Onbewust of bewust?

Doelen van deze les

1) Je kent de 3 niveau's van klantenbinding

2) Je maakt een presentatie van de competenties van een AM van 5 slides in PP en presenteert deze volgende week.

Maak een PP pres van 4-5 slides over je taken als AM op een congres

Reflectie:
Wat heb je onthouden van de vorige les?

Wat is accountmanagement?

Wat zijn eigenlijk "Stakeholders"?

Wie zijn eigenlijk "Stakeholders"?

Wederverkopers

PR: Met welke branche zal Feyenoord in dit voorbeeld een goede relatie willen onderhouden?

Klantenbinding

Alle activiteiten gericht op het behouden van een klant

Hoe zorgt dit bedrijf voor klantenbinding?

1. Financieel

2. Sociaal

EMOTIONELE BINDING -> communiceren

Trouwe consument wil herkent worden en aangesproken op het individu

2. Sociaal

Speciale kassa's voor trouwe klanten

Parkeerplek

Speciale openingstijden

Bestelmomenten 

e.d.

3. Structureel

Structurele klantenbinding richt zich op het langdurig behouden van klanten door middel van contracten, abonnementen of andere duurzame voordelen

Bijvoorbeeld: Je weet wat de klant voor budget heeft en waar zijn behoefte uit bestaat voor de komende jaren (B2B).

Of... 5-jarig energiecontract / Hypotheken (B2C)

Opdracht 1:

Naar aanleiding van de film "Fish".

Op welk niveau van klantenbinding is deze benadering? Leg uit!

Opdracht 1:

Geef een voorbeeld van

1) Financiele klantenbinding met een foto van internet

2) Sociale klantenbinding met foto van internet

3) Structurele klantenbinding

4) Op welk niveau van klantenbinding wil je als accountmanager/ Manager internationale Handel acteren? Leg uit

Zoek dit op en upload deze opdracht in Teams. Winnaar krijgt 1 uur

Les 3 week 3....Herhaling:

Welke 3 soorten klantenbinding ken je?

Klantenbinding samengevat

Financieel: Klant blijft vanwege prijsvoordeel. (bv 3 halen, 2 betalen, SALE: -50%

Sociaal: Klant blijft vanwege de relatie. (bv verjaardagskaart, Naam op koffiebeker bij Starbucks) 

Structureel: Klant blijft vanwege gemak of exclusieve voordelen. (bv Amazon Prime, "Friends" bij CenterParcs, wederzijds gerespecteerde en goede relatie)

Als accountmanager....

Wil je klantenbinding op structureel niveau bereiken.

Waarom?

Jij kent de klant en de klant kent jou en dat zorgt voor een sterke, respectvolle en duurzame relatie. De klant GUNT jou de deal.

De winnaar van vorige keer....

Cyreno, Matthijs en Ayaz !!!!

Week 3 les 2

De handdruk

De week van de AM.

Opdracht 2

Welke 5 competenties moet je bezitten als accountmanager/manager internationale handel denk je?

Maak een PP presentatie van 5 minuten in 2-tallen en presenteer dit straks.

Tweetallen worden door mij gemaakt!

Ik ben aanwezig

1. Ja
2. Nee

Presentaties