Les 6 - Bewijsstukken 5, 6 & 7

Module - Customer Journey

SMART doelen, customer journey & verbetervoorstellen

Bewijsstukken 5, 6 & 7

In de vorige les...

• Heb je geleerd wat trends en ontwikkelingen zijn
• Heb je van het bedrijf deze onderzocht en beschreven
• Heb je geleerd wat marktpositie is
• Heb je deze van het bedrijf onderzocht en beschreven

Aan het einde van de les...

• Kan je uitleggen waar SMART voor staat en toepassen
• Heb je 2 SMART-doelstellingen uitgewerkt voor het bedrijf om hun marktpositie te versterken
• Heb je per doelstelling omschreven welke activiteiten daarbij horen
• Kan je de fase van de customer journey uitleggen
• Kan je van 1 klant deze fase gedetailleerd omschrijven en uitgewerkt
• Heb je een verbetervoorstel gedaan
• Heb je een uitgebreide reflectie geschreven

SMART Doelstelling

OPDRACHT - Werk 1x SMART-doelstelling uit voor Poster.nl om hun marktpositie te versterken.

Denk aan groei van de omzet en marge en het onderscheidend vermogen van een gekozen product of klant.

Customer journey

OPDRACHT - Kies 1 klant van Poster.nl en geef een gedetailleerde beschrijving van de verschillende fasen van de customer journey. 

Maak een afbeelding in PowerPoint van deze klant zijn customer journey en geef de fysieke en online contactpunten weer.

Voorbeeld

Verbetervoorstel

OPDRACHT - Werk voor de klant 1 verbetervoorstel uit:

• Van minimaal 1 fase van de customer journey.
  
• Voor minimaal 1 contactpunt van de customer journey.

Reflectie

Schrijf een reflectie van 50 woorden over: 

• Wat je tijdens de afgelopen lessen hebt geleerd.
• Hoe ga je het geleerde toepassen in jouw stage?
• Wat ging er goed tijdens het onderzoeken en schrijven van jouw verslag? 
• Wat ging er minder goed en wat zou je de volgende keer anders doen?

Zijn er nog vragen?