• What is LessonUp
  • Search
  • Channels
‹Return to search

Secretarieel blok 7 Achter de service balie

Blok 7 Achter de servicebalie
Programma: uitleg blok 7, achterstanden?, maken opdrachten

1 / 12
next
Slide 1: Slide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

This lesson contains 12 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Blok 7 Achter de servicebalie
Programma: uitleg blok 7, achterstanden?, maken opdrachten

Slide 1 - Slide

Service 
Door goede service te verlenen, blijven klanten terugkeren. 
Dit kan door handelen van personeel, bijvoorbeeld koffie/thee aanbieden, behulpzaam zijn.

Voorzieningen vallen ook onder service, denk aan lift, gratis parkeren.

Slide 2 - Slide


A
Serviceverlening
B
Voorziening

Slide 3 - Quiz


A
serviceverlening
B
voorziening

Slide 4 - Quiz


A
Serviceverlening
B
Voorziening

Slide 5 - Quiz


A
Serviceverlening
B
Voorziening

Slide 6 - Quiz

Stroomschema
Dit is een schematische weergave van welke stappen iemand moet volgen.
In het Engels: Flowchart
Hierin staat wat je in bepaalde situaties moet doen.
Een reeks handelingen noem je een procedure.
Vorm geeft aan wat een bepaalde stap betekent. 

Slide 7 - Slide

Waarom moet je afspraken goed opschrijven als je de klacht niet meteen kunt afhandelen?
A
Om bij te houden wat je allemaal verkoopt
B
Om je gewerkte uren te verantwoorden
C
Om te weten wat nog niet is afgehandeld
D
Om misverstanden te voorkomen

Slide 8 - Quiz

Klachten afhandelen
Het afhandelen van klachten moet goed en grondig gebeuren.
Je volgt hiervoor vaste stappen:
1. Weet precies wat de klacht is.
2. Bedenk of je de klacht direct kunt afhandelen. 
3. Handel de klacht af.
4. Registreer de klacht en de oplossing.

Slide 9 - Slide

Waarom houdt een bedrijf rekening met de wensen van klanten?
A
Omdat je als bedrijf niet wil dat klanten terugkomen
B
Omdat je als bedrijf wil dat een klant terugkomt
C
Geen van de antwoorden zijn goed

Slide 10 - Quiz

Aan de slag
Maken opdracht 2, 3, 4 en 12

Klaar?
Aan de slag met bijv. marketing of oefenen rollenspel

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

More lessons like this

Secretarieel blok 7 Achter de service balie

March 2022 - Lesson with 30 slides
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

Secretarieel Theorie Blok 7 & 8

June 2021 - Lesson with 12 slides
EconomieMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3,4

Secretarieel H7 + H8 herhaling

September 2022 - Lesson with 13 slides
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 4

Secretarieel herhaling

March 2024 - Lesson with 28 slides
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3

H7 | Bezoekers

September 2022 - Lesson with 10 slides
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 4

Het maken van een STARR verslag

March 2024 - Lesson with 15 slides
RetailMBOStudiejaar 1

Commercieel Hoofdstuk 7: Verkopen (met vragen)

July 2024 - Lesson with 20 slides
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 3,4

retail en verkoop les 1

October 2023 - Lesson with 28 slides
NederlandsMBOStudiejaar 1
LessonUp
TermsPrivacy StatementCookie StatementContact
English

Our Cookies

We use cookies to improve your user experience and offer you personalized content. By using Lessonup you agree to our cookie policy.

Change settings