Deel C Taak 1 Werken op een contactcenter begin

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 3

Werken in een contactcenter

Planning

Uitleg 

Twee fragmenten bekijken

Zelfstandig werken 

Na bespreken

Contactcenter

Callcentermedewerker

• Iemand die telefoon gesprekken voert met klanten namens een bedrijf. 
  
• Grote ruimte met veel andere medewerkerks
  

              Inbound = Inkomende gesprekken                                                     Uitbound =  Uitgaande gesprekken

Als callcentermedewerker handel je zoveel mogelijk inkomende en uitgaande telefoongesprekken af. 

Gesprekken kunnen verschillen. 

1. Lange lastige telefoongesprekken 
   
2. korte makkelijke gesprekken
   

Eerstelijns medewerker

korte gesprekken

Pakt makkelijke gesprekken zelf op

Door verwijzen

Tweedelijns medewerker

Langere gesprekken

Lastigere vragen en gesprekken

Oplossingen bedenken

Verschillende soorten contactcentra

• Verkoop /commercieel
  
• Dienstverlenend 

Verkoopgesprek

Vier fasen

• Contact maken 
• Informatie verzamelen
• Aanbod doen
• Afspraken die gemaakt zijn herhalen

Eigenschappen 

- Geduldig

- Vriendelijk

- Duidelijke stem

- Goed kunnen uitleggen 

- Goed geheugen

Aan de slag

Blz 82 t/m  83 

Opdr. 1 t/m 8