BSS Blok 1 (les 1 t/m 8)

• Pedagogisch werk
• Beroepsopleiding

Waardoor ging de communicatie mis?

Welkom bij BSS Blok 1

Hans van der Velde

[e-mail]

06-30078359

Welkom bij BSS Blok 1

Hans van der Velde

[e-mail]

06-30078359

Wie ben ik en wat doe ik hier?

woonplaats

hobby's

bijzonderheden

welke studierichting 

wat wil ik leren

Welke hulp zou je graag van mij willen voor het behalen van je opleiding? Denk aan; wil je hulp of regel je alles zelf.

Afspraken over onze omgang:

Welkom bij BSS Blok 1 Les 2

Hans van der Velde

[e-mail]

06-30078359

Miscommunicatie  

Bedenk twee voorbeelden van miscommunicatie. Bijvoorbeeld in een gesprek met een klasgenoot, een chatgesprek met een webshop waar je een product hebt gekocht of een communicatiesituatie op het sportveld.

Verbaal en non-verbaal

Groepsopdracht: Non-verbaal communiceren. 

Allemaal zitten, zonder wat mondelingen communicatie steeds 3 personen die gaan staan; maximaal 20 seconden staan en dan weer zitten. 

waardoor ging de communicatie mis?

Opdrachten

Maak (LOP)  lesopdracht 2.3 (H1 opdracht 7)

Maak opdracht 2.4 

Filmpje voor verduidelijking: 

https://www.youtube.com/watch?v=_-LATmjCGzg

Tip lees ook communicatiemodellen nog eens door: H1 paragraaf 4 communicatiemodellen

Maken 2 tallen de uitwerking mailen naar mij 

Aspecten van de boodschap

Lop 2.5 start met filmpje: 

https://www.youtube.com/watch?v=N_ctFcyEZgA&t=54s

Veranderingen communiceren

Pieter van CoolBlue geeft jullie een gastcollege😉

https://www.youtube.com/watch?v=rU-9RVrcqro

Persona

Een fictief persoon die staat voor de doelgroep van een bedrijf.

Persona bevat de typische gegevens op het gebied van:

demografische gegevens

psychosociale gegevens 

Maken

Lesopdracht 2.6  

Lesopdracht 2.7 

Schriftelijke communicatie

Opwarmen: opdracht Loesje poster maken

Waarom is het moeilijk om een Loesje te maken?

waarom is het moeilijk om een Loetjes te maken

Wat is het moeilijkste om een Loesje maken?

Opdracht maken

Maak lesopdracht 3.3 (H6,8 opdracht 8)

Als je snel klaar bent ook vast lesopdracht 3.1

Schrijfmodellen

IKS (inleiding, kern, slot)

Piramide en de 5 W's

Trechter en AIDA 

Maak opdracht 3.4 schrijfmodellen 

Hoe kan je actief schrijven?

Aan het werk:

maak lesopdracht 3.5

maak lesopdracht 3.6

mail naar mij de beide oefenopdrachten uit de bijlage  

maak lesopdracht 3.7

Blokopdracht

Welke schriftelijke communicatiemiddelen (schrijfproducten) ken jij?

Welkom bij BSS Blok 1 Les 4

Hans van der Velde

[e-mail]

06-30078359

Wat gaan we doen:

- Verdiepen in succesvolle marketingcommunicatie

- Mondelingen communicatie

- Specialist worden in gesprekken voeren 

Wat is marketingcommunicatie?

Marketingcommunicatie

Via marketingcommunicatie overtuig je mensen en zet je mensen aan tot actie

Marketing draait om het promoten en verkopen van een product of dienst.

Communicatie draait om de manier waarop je jouw bedrijf of organisatie neerzet en hoe je communiceert naar jouw doelgroep/klanten. 

Marketingmix

Om het aanbod goed af te stemmen op de vraag, zijn goede marketingmedewerkers nodig. Zij zorgen ervoor dat:

- Bedrijven en instellingen met aanbod komen dat goed aansluit bij de behoeften van klanten.

- Klanten op de hoogte zijn van dat aanbod.

- Klanten dat aanbod online en fysiek kunnen kopen en geleverd krijgen.

- Er genoeg mensen zijn die bereid zijn de prijs van het aanbod te betalen.

Marketingmix 4C-model

Consumentenbehoeften | P van Product

Communicatie | P van Promotie

Convenience | P van Plaats

Cost to consumer | P van Prijs

Promotie en public relations

Public relations (pr) betekent letterlijk vertaald ‘publieke relaties’. Met pr-activiteiten bouw en werk je aan de relatie met ‘het publiek’, met klanten en/of gasten.

 Promotie is het onder de aandacht brengen van een nieuw(e) of bestaand(e) product of service met als doel de omzet positief te beïnvloeden. 

Content betreft alle vormen en informatie die wordt weergegeven op websites, socialmedia-accounts en andere uitingen. De content kan onder de verantwoordelijkheid van de afdeling office- en managementsupport vallen.

Lesopdracht 4.1

Kies een bestaand bedrijf in jouw omgeving. Stel je voor dat je daar marketingmedewerker bent.

De eigenaar van het bedrijf vindt het belangrijk dat het bedrijf zich maatschappelijk verantwoord opstelt. Dat voelt hij zo, maar de eigenaar weet ook dat het een positief effect heeft op het imago van zijn bedrijf.

De eigenaar vraagt jou om namens hem een brief op te stellen, gericht aan het theater bij jou in de buurt. Doel van de brief is uitgenodigd te worden om te komen praten over het sponsoren van het theater.

In de brief leg je uit wat het bedrijf doet, waarom jullie de aanwezigheid van het theater belangrijk vinden en waarom jullie het theater graag willen sponsoren. En uiteraard het verzoek om een afspraak te kunnen maken.

Dit mag met een medestudent en mail mij deze brief [e-mail]

Mondelingen communicatie

eenzijdig

tweezijdig

Hoofdstuk 4 Gesprekken voeren

Lees en maak opdrachten 2 t/m  5

Soorten gesprekken

informatie- of adviesgesprek

verkoopgesprek

slechtnieuwsgesprek

klachtengesprek

Klachtengesprek

luister naar de klacht

word nooit emotioneel en blijf vriendelijk

toon begrip, neem de klacht serieus

verdedig je niet, ga niet in discussie

stel vragen, vat de klacht samen

geef informatie over de procedure

kom samen tot een oplossing

sluit het gesprek af

registreer de klacht

Actief luisteren 

empathisch vermogen

informeren

enthousiasmeren

stilte laten vallen

onderbreken

omgaan met weerstand

Ik-boodschap

Hoofdstuk 4 Gesprekken voeren

Lees en maak opdrachten 6 t/m 8

Welkom bij BSS Blok 1 Les 5

Hans van der Velde

[e-mail]

06-30078359

Wat gaan we doen:

- De klantreis behandelen 

- Leren wat hybride communicatie is.

De klant

B to B

B to C

hospitality (gastvrijheid)

klachtenafhandeling (filmpje Jos Burgers) https://www.youtube.com/watch?v=woH2l8mlaw0

klantrelatiemanagementsysteem

Klantreis

Klantbehoeftes achterhalen

In een verkoopgesprek moet je aandacht besteden aan:

zo veel mogelijk open vragen stellen

luisteren, samenvatten en doorvragen

non-verbale communicatie

het doen van een daadwerkelijk voorstel.

Aan het werk

Maak lesopdracht 5.1

Met een medestudent lesopdracht 5.2

Tekstbericht of chatgesprek

Wat is het verschil?

Tekstbericht 

Tekstberichten hebben als doel om:

Te informeren, bijvoorbeeld over een gewijzigde openingstijden, aanbieding of wegafsluiting.

Te inspireren, bijvoorbeeld een quote met een beeld

interactie te creëren, zoals peilingen en vragen.

De interesse te wekken en vervolgens te verkopen.

Reactie strategieën

informatie geven

verontschuldigen

sympathie tonen

ontkennen en rechtvaardigen

compenseren

corrigerende actie uitvoeren.

Chatgesprek

Chatten is het een-op-een, online uitwisselen van tekstberichten in de vorm van een gesprek. Chatten gaat via gesloten kanalen als WhatsApp en Facebook Messenger of een eigen live chatdienst op de website. 

Chatgesprek

Aan het werk

Maak lesopdracht 5.7

Ga daarna vast aan de gang met lesopdracht 5.6

Hybride werken

Het werken vanuit verschillende locaties noem je hybride werken. Dit kan zijn vanuit huis, een koffietentje, een flexibele werkplek of toch op kantoor. Je werkt wel voor dezelfde werkgever. Afhankelijk van het doel of het type werk kies je de locatie.

Noem een voordeel en een nadeel van hybride werken

Virtual assistant (VA)

Hybride werken maakt het mogelijk om office- en managementsupport door een externe, virtual assistant te laten verzorgen. Dat kunnen zelfstandigen (zzp'ers) of mensen in dienst van een detacheringsbureau zijn. Werk je vanuit een andere omgeving of een ander bedrijf? Dan werk je als virtual assistant (VA).

Voorbeeld extern bedrijf

Probeer BizziPhone nu 30 dagen gratis

Je krijgt een eigen persoonlijke telefoniste, zodat je altijd professioneel bereikbaar bent voor jouw bellers!

 Persoonlijke telefoniste

 Doorverbinden

 Belnotitie per e-mail

 Eerste 90 seconden incl.

 Dagelijks opzegbaar!

telefoonnotie:

Datum en tijdstip

Naam van de beller en het bedrijf

Telefoonnummer

Bereikbaarheid van de beller

Onderwerp en reden van bellen

Verwachte actie/follow-up

Eventueel order- of factuurnummer

Aan het werk

maak lesopdracht 5.4

maak lesopdracht 5.6

Welkom bij BSS Blok 1 Les 6

Wat zijn gegevens?

Wat gaan we doen:

Weet je:

Wat gegevens zijn.

Waarom informatie belangrijk is voor een Business Services Professional.

Hoe je informatie vastlegt als Business Services Professional.

Kan je:

Gegevens noteren;

Notulen vastleggen;

Informatie interpreteren.

Warming-Up

Prikkels!

Je krijg op een dag heel wat te verwerken.

https://www.youtube.com/watch?v=PGR8bUZbUNk

Hoe overleef je de huidige prikkel-rijke maatschappij?

Jij en logistiek

Logistiek is een verzamelterm voor alles wat komt kijken bij het organiseren, plannen, besturen en uitvoeren van een stroom aan goederen.

Je bestelt een paar nieuwe schoenen bij Bol.com. Welke (logistieke) stappen worden er doorlopen voordat de schoenen bij jou in de kast staan.

Logistiek

In het distributiecentrum van bol.com worden in een razend tempo pakketjes verwerkt. Toch komen veel medewerkers van bol.com nooit in het magazijn, maar ondersteunen ze het logistieke proces. 

https://www.youtube.com/watch?v=p6LG_Vm3nHA&t=1s

Bedenk 3 soorten werkzaamheden (bijvoorbeeld soorten afdelingen) die het logistieke proces ondersteunen, maar niet zelf de logistiek doen?

bedrijfsprocessenmodel

waarde creëren

Organisaties leveren producten en diensten aan de klant. Je noemt dit ook wel: het creëren van waarde voor de klant. 

Veel bedrijven creëren waarde door producten in te kopen, die te bewerken en vervolgens met winst te verkopen.

Welke waarde creëren jij?

Inleidend voor lesopdracht 6.2

In het artikel worden 4 fasen besproken:

waarneming (hoe nemen je zintuigen dit waar)

verwerking (filter wat wel wat niet)

betekenisverlening (wat vind jij belangrijk)

reactie (wat doe je ermee)

Lesopdracht 6.2

 Bedenk 5 verschillende werkzaamheden waar jij op kantoor voor verantwoordelijk bent. Denk aan e-mail beheer, archivering, agenda beheer, organiseren van bijeenkomsten, telefoon beantwoorden.

 Teken voor deze 5 verschillende werkzaamheden de 4 afzonderlijke fasen uit. Je kan hiervoor ook gewoon 4 kolommen in een tabel voor aanmaken.

 Zet per fase welke activiteit(en) jij zoal doet en hoeveel tijd je hier mee bezig bent.

mail dit naar mij [e-mail] 

Dit moet je weten:

Financiële administratie:

• budget
• offerte
• factuur
• archiveren is het opslaan van gegevens en documenten

Privacy

Wat is privacy?

1. Het recht om met rust gelaten te worden en zelf te kunnen kiezen met wie je contact hebt.
2. Het recht met rust gelaten te worden en om gegevens over jezelf te kunnen controleren.
3. Het recht om te kiezen waar je gaat wonen, wanneer je opstaat en naar buiten gaat.
4. Het recht om je gegevens te kunnen controleren en indien gewenst aan te laten passen

Wat zijn persoonsgegevens

1. Alle gegevens waarmee direct of indirect mensen geïdentificeerd kunnen worden.
2. Alle gegevens waarmee direct mensen geïdentificeerd kunnen worden.
3. Alle gegevens waarmee indirect mensen geïdentificeerd kunnen worden.
4. Alleen je paspoort.

Mag een bedrijf of instelling alleen persoonsgegevens gebruiken die strikt noodzakelijk zijn?

1. Ja, anders wordt de administratie en puinhoop.
2. Nee, alles is geoorloofd mits er secuur mee om wordt gegaan.
3. Ja, dit heeft te maken met de wet: Algemen verordering gegevensbescherming.
4. Nee, een bedrijf mag alles doen om zijn winstdoelstelling te halen.

AVG is een Europese wet ter bescherming van persoonsgegevens. Waar betekend AVG

1. Algemeen Verbod Gegevensverspreiding
2. Alleen Voor Gedogen
3. Algemene Verordening Gegevensbescherming
4. Autoriteit Verspreiding Gegevensbescherming

En?

Alles goed, goed bezig!

Anders: https://digitaal.boomonderwijs.nl/bbo/books/102152/2022-327872b8-1e54-4d81-9aa2-359b598f6458--Paragraaf-4-Theorie.xml

Gegevens of informatie

Iemands naam, leeftijd, woonplaats of hobby zijn gegevens.

• dit zijn allemaal losse feiten
• pas als je er wat mee doet wordt het informatie

Gegevens omzetten in informatie

• naam: Eva
• leeftijd:25
• woonplaats: Amsterdam
• hobby: fotografie
• omzetten naar informatie: 
• Eva is een 25 jarige vrouw uit Amsterdam met een passie voor fotografie.

Nog een voorbeeld

• de spoorwegovergang is dicht
• de lichten knipperen en bellen rinkelen
• omzetten naar informatie: 
• Pas op er kan een trein aankomen. 

Lesopdracht 6.3

Wat is een besluitenlijst:

• een besluitenlijst documenteert genomen beslissingen
• het onderwerp (wat is besloten), door wie, wanneer gaat het in

Wat is een actielijst:

• een actielijst documenteert acties die moeten worden genomen.
• welke actie, wanneer is het af 

Lesopdracht 6.4

Lees eerst de theorie, bijlage :

Wat zijn vaardigheden voor informatie verwerking en welke soorten informatie komen voor 

beslissingsinformatie

verantwoordingsinformatie

feedbackinformatie 

gegevens verzamelen

deskresearch:

vanaf je bureau/desk

fieldresearch

hiervoor moet je op pad/het veld (field) in

Lesopdracht 6.5

waaraan moet de informatie voldoen?

Goed weekend en tot volgende week

Welkom bij BSS Blok 1 Les 7

Gegevens registreren

Doel van deze les

Weet je

▪ Wat financiën zijn.

▪ Waarom financiële gegevens ook belangrijk zijn voor een Business Services Professional.

▪ Hoe je financiële informatie vastlegt als Business Services Professional.

Kan je:

▪ financiën registreren

▪ gegevens rapporteren

Warming-Up

Paarse krokodil

Nut of noodzaak van gegevensregistratie 

filmpje

Is hier sprake van procedure of protocol?

zelf even opstarten:

Maak een overzicht in Excel van jouw maandelijkse uitgaven en inkomsten. Bereken de totalen en bepaal of je een maandelijks tekort hebt of dat je juist geld overhoudt.

Wat is het doel
van dit document?

1. Bakker wil artikelen bestellen bij Gerritsen
2. Bakker factureert artikelen aan Gerritsen.
3. Gerritsen wil artikelen bestellen bij Bakker.
4. Gerritsen factureert artikelen aan Bakker.

Wat is een ander woord voor dit document?

1. bestelbon
2. factuur
3. orderbevestiging
4. pakbon

Wat is het doel van dit document?

1. Bakker controleert of Gerritsen zijn bestelling goed heeft verwerkt.
2. Gerritsen controleert of Bakker zijn bestelling goed heeft verwerkt.
3. Bakker ontvangt artikelen van Gerritsen
4. Gerritsen ontvangt artikelen van Bakker.

Over welke situatie gaat dit document?

1. Bakker factureert artikelen aan Gerritsen.
2. Bakker geeft het magazijn opdracht om artikelen naar Gerritsen te sturen.
3. Gerritsen factureert artikelen aan Bakker.
4. Gerritsen geeft het magazijn opdracht om artikelen naar Bakker te sturen.

Deze factuur is een:

1. inkoopfactuur voor Bakker
2. offerte van Gerritsen
3. inkoopfactuur voor Gerritsen
4. verkoopfactuur van Gerritsen

Welke bewering is juist?

1. Het referentienummer BB0227 is een nummer uit de administratie van Gerritsen
2. Het referentienummer BB0227 is een nummer uit de administratie van Bakker
3. Het factuurnummer VF2021/0937 is een nummer uit de administratie van Gerritsen
4. Het ordernummer 180222 is een nummer uit de administratie van Gerritsen

orderbevestiging
pakbon
bestelbon
inkoopfactuur
Welk van de bovenstaande documenten wordt als tweede gemaakt?

1. bestelbon
2. inkoopfactuur
3. pakbon
4. orderbevestiging

Een offerte is een document dat door een bedrijf wordt opgesteld, om:

1. de klant service te bieden bij het gebruik en de installatie van producten
2. aan een klant een voorstel te doen voor het leveren van producten/diensten tegen een bepaalde prijs.
3. de klant een ontvangstbewijs te bieden, waarop alle producten staan vermeld die bij een zending horen.
4. de klant er dringend aan te herinneren om te betalen nadat de betalingstermijn al is verstreken.

Aan het werk

maak lesopdracht 7.2:

Elke factuur bevat minstens 2 fouten. Kan ook in de berekening zitten of algemene kennis over bijvoorbeeld BTW. 

Succes!

Financiële administratie

Belangrijke administratieve werkzaamheden met betrekking tot de financiële administratie zijn het invoeren van een beschikbaar budget voor een project of afdeling en het vastleggen en controleren van uitgaven.

• budget
• offerte
• factuur

 

Archivering

Archiveren is het opslaan van gegevens en documenten.

Gegevens worden vaak direct in softwareapplicaties opgeslagen die daar speciaal voor ontwikkeld zijn.

voordelen van digitaal: 

• Digitaal archiveren werkt kostenbesparend.
  
• Er is altijd een actuele versie van elk bestand voorhanden.
  
• Benodigde informatie is snel op te zoeken.
  
• Het is duurzaam

nogmaals filmpje AVG en filmpje persoonsgegevens

Aan het werk

maak lesopdracht 7.3

Lees eerst H7 paragraaf 7 schrijfproducten

maak lesopdracht 7.6

Pauze

pauze 13 uur verder

Notuleren

Structuur van notulen en gespreksverslagen:

• Titel
• Datum, tijd en locatie
• Aanwezigen
• Agenda/gesprekverslag per agenda punt
• Besluiten en actiepunten

Notuleeroefening

bekijk lesopdracht 7.5

Samen bekijken filmpje onderdeel van een vergadering over rookpauzes. 

Opdracht: Maak hier een gesprekverslag van

dat mag al meteen tijdens het kijken. 

Nalezen en bijwerken en dan mailen naar mij:

[e-mail]

Kosten van een bijeenkomst

maak lesopdracht 7.4

Je gaat aan de hand van de theorie een lunch, diner of een reis organiseren voor jouw baas. Maak gebruik van

de informatie bij lesopdracht 7.4. Werk voor de lunch, diner of reis zoveel mogelijk financiële details uit.

Mail mij je uitwerking

gesamelijke opdracht

Tafels aan de kant en grote kring maken. 

Een binnen en buiten kring. 

Gezellig even daten en over stage informatie uitwisselen

onderwerpen om te bespreken:

Heb je een stage:

• Hoe ben je aan deze stage gekomen?
• Hoe heb je ze benaderd?

Heb je nog geen stage:

• Hoe heb je gezocht?
• Wat zijn zoekcriteria?
• Hoe benader je de bedrijven?
• Kan ik jou ook helpen?

Weer aan het werk

Maak lesopdracht 7.7 

Goed weekend

tot volgende week

Welkom bij BSS Blok 1 Les 8

Gegevens bewaren

Doel van deze les

Weet je:

▪ Wat archiveren en classificeren is.

▪ Waarom archiveren en classificeren ook belangrijk zijn.

▪ Hoe je een digitaal archief aanlegt.

Kan je:

▪ Archiveren

▪ Classificeren

▪ Een digitale opslag inrichten

Warming-Up

Gegevens bewaren

Maak in tweetallen een overzicht van zaken die bij jouw binnen de organisatie worden bewaard. Leg een lijst aan van minimaal 20 verschillende zaken.

Daarna gaan we klassikaal één grote lijst maken. 

Oefentoets Legal

Het ordenen van de samenleving en het zorgen voor een rechtvaardige oplossing zijn....?

1. Betekenissen van het Recht
2. Doelen van het Recht
3. Definities van het Recht
4. Invullingen van het Recht

Alle regels voor de juridische verhoudingen tussen burgers/bedrijven en de Overheid vallen onder het?

1. Privaatrecht
2. Civiel Recht
3. Bestuursrecht
4. Publiekrecht

De organisatie van de Overheid valt onder het?

1. Civiel Recht
2. Staatsrecht
3. Bestuursrecht
4. Publiekrecht

Welke drie machten vormen de Trias Politica?

1. Rechterlijke, Overheersende en Uitvoerende Macht
2. Uitvoerende, Rechtsprekende en Controlerende Macht
3. Rechtsprekende, Uitvoerende en Wetgevende macht
4. Wettelijke, Rechterlijke en Controlerende Macht

Al onze eindverantwoordelijke Ministers zijn onderdeel van de...?

1. Rechtsprekende Macht
2. Uitvoerende Macht
3. Bepalende Macht
4. Wetgevende Macht

Een ander woord voor Civiel Recht is?

1. Burgerlijk Recht
2. Privaatrecht
3. Staatsrecht
4. Strafrecht

De Wegenverkeerswet, de Opiumwet en de Wet Wapens en Munitie vallen onder het?

1. Publiekrecht
2. Privaatrecht
3. Internationaal Recht
4. Strafrecht

Wat is geen rechtsregel?

1. Je mag niet door rood rijden
2. Je moet je houden aan de maximum snelheid
3. Je moet op de afgesproken tijd thuis zijn
4. Je mag niet stelen

Welke situatie valt niet onder het publiekrecht?

1. Je mag niet door rood rijden
2. Je moet je aan de maximum snelheid houden
3. Je bent aangehouden omdat je iets hebt gestolen
4. Je tekent een arbeidsovereenkomst

Wat is geen kenmerk van een democratie?

1. 1 leider
2. Vrije verkiezingen
3. 1e en 2e kamer
4. Grondrechten

Wat is geen andere benaming voor parlement?

1. Volksvertegenwoordiging
2. 1e en 2e kamer
3. Staten generaal
4. Regering

Wetten gelden voor iedereen

1. Juist
2. Onjuist

Aan het werk

geïnspireerd op lesopdracht 8.2

In je dagelijks leven heb je vaak te maken met recht. Een boete krijgen is geen leuke manier om kennis te maken met het recht. Je salaris of studiefinanciering op je bankrekening is dat wel! 

Deze opdracht maak je met een groepje van 5 studenten.

Bereid voor:

• Beschrijf samen vijf situaties uit het dagelijks leven waarin jullie te maken hebben gehad met het recht.
• Geef per situatie aan waarom de situatie met het recht te maken heeft.
• Bespreek/presenteer aan de klas jullie beschreven situaties.

Aan het werk

Maak opdracht 8.3 

Eerst kijken we het bijbehorende filmpje

Loopbaan gesprekken

In lesweek 9 en 10 hebben we een loopbaangesprek, deze bereiden jullie zelf voor. 

Gebruik hiervoor lesopdracht 8.0 

Mail mij deze uitwerking/reflectieverslag.

Aan het werk

Maak opdracht 8.4 

• Lees de wet er eens op na: ‘Zakelijke administratie bijhouden en bewaarplicht’

Maak lesopdracht 8.6 

• Eerst gezamenlijk de uitleg kijken over AVG
• Let op: Wat is het verschil tussen directe en indirecte identificatie?

Wat is de bewaartermijn van een kopie van een id-bewijs?

1. Die is er niet
2. Twee jaar
3. Vijf jaar
4. Zeven jaar

De zogenaamde NAW-gegevens van een personeelslid hebben betrekking op:

1. Het adres
2. Het arbeidscontract
3. De functie
4. De Nieuwe Afspraken over het Werk

Wat mag er niet in een personeelsdossier staan?

1. Afspraken over promotie/demotie
2. Verlof en vakantiedagen
3. Medische gegevens
4. Waarschuwingen

Het belangrijkste verschil tussen personeelsdossier en "gewone" dossier is:

1. de bewaartermijn
2. de manier van opslaan
3. de omvang van het dossier
4. de privacy

Fouten in een dossier zijn niet acceptabel. Bij welke acties ontstaan de meeste fouten?

1. bij het aanleveren
2. bij het invoeren
3. bij het controleren
4. bij het opslaan

Voor wie of wat heeft het nadelige gevolgen als in het personeelsdossier niet de verslagen van het functioneringsgesprekken staan?

1. voor de belastingdienst
2. voor de roostermaker
3. voor de salarisadministratie
4. voor de leidinggevende

Classificeren

STAAN = JA                        ZITTEN = NEE

Classificeren

STAAN = JA                             ZITTEN = NEE

• Wie was vandaag op tijd in de les?
• Wie gaat de studie binnen de 15 maanden afronden?
• Wie zou nu al graag naar huis willen?
• Wie vind deze opleiding leuk?
• Wie gaat dit weekend wat leuks doen?

Classificeren/indelen

De manier waarop je de mappen op je computer hebt ingedeeld, noemen we de mappenstructuur. Alles in een map stoppen wat bij elkaar hoort, is niet zo moeilijk. Het lastige aan het maken van een dossier is het kunnen terugvinden van een document in dat dossier. Door het opzetten van een juiste digitale mappenstructuur kun je informatie makkelijker terugvinden.

Mappenstructuur

• Gebruik geen afkortingen in de naam van de map.
  
• Geef elke map een unieke naam.
  
• Gebruik submappen door een onderverdeling te maken.

Er bestaan heel wat manieren om documenten te ordenen:

• numeriek
  
• chronologisch
  
• alfabetisch
  
• alfanumeriek.

Mappenstructuur

Handige tips zijn:

Gebruik namen waardoor de computer de dossiers en bestanden alfabetisch of chronologisch kan ordenen.

Kies bij gebruik van getallen niet 1, 2 enzovoort, maar 01, 02, ... Nummer 19 wordt anders tussen 1 en 2 geplaatst.

Gebruik een vaste manier of code voor de documenten. Bijvoorbeeld IF20220123.1, dit is een inkoopfactuur van 23 januari 2022 eerste aanbieding.

Aan het werk

Maak opdracht 8.5

Maak opdracht 8.7

Goed weekend

tot volgende week

Wie zorgt voor de naleving van AVG

1. Autoriteit persoonsgegevens
2. Ieder voor zich
3. Het Europese parlement
4. Het land dat op dat moment voorzitter is van de Europese Unie