De Front Office medewerker

De Front Office medewerker
1 / 13
next
Slide 1: Slide
HospitalityMBOStudiejaar 1

This lesson contains 13 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

De Front Office medewerker

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

Lesdoelen 
Aan het einde van de les kun jij:
- benoemen welke afdelingen in een hotel aanwezig
  (kunnen) zijn.
- de bijhorende werkzaamheden benoemen van de
  Front Office afdeling.



Slide 2 - Slide

This item has no instructions

Welke afdelingen kan jij benoemen binnen een hotel?

Slide 3 - Mind map

This item has no instructions

Slide 4 - Slide

Uitleggen platte - Hiërarchische organisatie.

Uitleggen indeling 

Leren door ervaringen / kennis te laten delen
Operationeel

  1. Rooms Division

    - Front Office (receptie)
    - Booking Office (reserveringsafdeling)
    - Housekeeping (kamerschoonmaak/
       algemene ruimtes)
  2. Food & Beverage




Non-operationeel

  • Human Resources - Human Resource
     Manager
  • Sales - Director of Sales
  • Financial Control - Financial Controller
  • Purchasing (inkoop) - Purchasing Manager
  • Security (beveiliging) - Security Manager
  • Maintenance (onderhoud) - Supervisor
     Maintenance
  • Hotel IT - systeem beheer - IT Manager
  • Revenu of Yield management - Revenu 
     Manager/ Yield Manager
  • Management - managers

Slide 5 - Slide

This item has no instructions

Wat zijn de werkzaamheden van een
Front Office medewerker?

Slide 6 - Mind map

This item has no instructions

Slide 7 - Video

This item has no instructions

Werkzaamheden Front Office

  • Het verwelkomen van gasten
      (je bent het visitekaartje)
  • Eerste aanspreekpunt
     (balie/ email/ telefoon/ social media)
  • Werkzaamheden uitvoeren die verband
     houden met reserveringen

     (in- en uitchecken, reserveringen,     administratie)​
  • Het verstrekken van informatie



Functie is:
- Gastgericht
- Administratief
- Commercieel​

Jij bent/ hebt:
- Gastvrij
- Oplossingsgericht
- Proactief
- Mensenkennis
- Representatief
- Flexibel
- Collegiaal

Slide 8 - Slide

This item has no instructions

Opdracht tijdens de les
Waarom: werkzaamheden front office leren kennen 
Nodig: boek TLHB1, site uitgeversgroep, itslearning
Hoe: Lezen pagina 55/ 56 
Werkwijze: groepjes van 2
Wat: maken opdracht 3.03,  pagina 55/56
Tijd: 10 minuten
Straks: inleveren via de uitgeversgroep en afvinken in itslearning
Klaar: Klassikaal nabespreken tijdens de les

Slide 9 - Slide

This item has no instructions

Opdracht tijdens de les
Waarom: werkzaamheden front office leren kennen 
Nodig: boek TLHB1, site uitgeversgroep, itslearning
Hoe: Lezen H3 -pagina 54 t/m 57 en H5 - pagina 115, LessonUp: Front Office medewerker 
Werkwijze: zelfstandig (overleggen mag)
Wat: maken opdracht 3.04 pagina 57
Tijd: Huiswerk
Straks: inleveren via de uitgeversgroep en afvinken in itslearning
Klaar: ga naar itslearning en kijk of je de opdrachten uit het volgende leerpad kunt maken. 

Slide 10 - Slide

This item has no instructions

Verder deze week:
Workshop
Afronden groepsopdracht "Hotel"

Leerplein  
Organigram maken van “Resort the Beach Hotel”
Uitwerken functieprofiel van een Front Office medewerker. 
Voorbereiden op de theorietoets leerpad 'Kennismaken met  Hospitality'

Slide 11 - Slide

This item has no instructions

Terugblik op de les
Als je terugkijkt op de les:
- Wat vond je prettig aan de les?
- Waar heb jij het meest van geleerd?
- Wat zou je graag anders willen zien in de les?
- Wat was jouw aandeel tijdens de les?

Slide 12 - Slide

This item has no instructions

Tot ziens in de volgende les!

Slide 13 - Slide

This item has no instructions