21-22 / H4 boek Verkoopgesprek

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Verkoop en communicatie

Opleiding Verkoopspecialist

Klas 1DB3A

Schooljaar 2021-2022

Docent mevrouw Jansen

H4 Afrekensysteem en geldbeheer

Par. 4.1  Soorten kassa's

Par. 4.2  Kassa gebruiken en afrekenen

Par. 4.3  Kassafuncties

Par. 4.4  Kassa afromen

Par. 4.5  Kassa opmaken

Par. 4.6  Kasverschil

Par. 4.7  Beheren van geld

Par. 4.8  Storten van geld

Wat gaan we deze les doen?

• Uitleg over kassafuncties, kassa afromen, kassa opmaken, kasverschil
   oorzaken en gevolgen
• Uitleg over klantengroepen / klanttypen 
• Oefenen btw sommen

Afrekenpunt is laatste klantcontact in de winkel: laat een positieve indruk achter

Kassafuncties

Welke functies heeft een kassa?

Kassa afromen

Waarom moet je regelmatig

de kassa afromen?

Kassa opmaken 

• Meestal één keer per dag
• Na sluitingstijd
• In een veilige omgeving
• Hiermee controleer je ook eventuele
    interne criminaliteit
• Computerkassa telt alle transacties van
    een dag bij elkaar op (kassadagstaat -
    totale verkoop van die dag)
• Bedrag elektronische betalingen gaat van
    totale verkoopbedrag af, dan weet je wat
    er in de kassa (en afroombox) moet zitten

Kasverschil

Mogelijke oorzaken?

Mogelijke oorzaken kasverschil 

• Te veel of te weinig geld teruggegeven aan een klant
• Waardepapieren (bijv. cadeaubonnen of spaarkaarten) zijn onzorgvuldig opgeborgen
• Foutieve transacties zijn niet goed hersteld
• Of door interne criminaliteit (dus niet per ongeluk of door onzorgvuldigheid)

Gevolgen kasverschil 

• Heeft gevolgen voor de boekhouding van de winkelier
• Kasoverschot verhoogt de winst
• Kastekort verlaagt de winst

Klanten stimuleren om te betalen met pin

Klantengroepen / klanttypen

• Wordt niet behandeld in jullie boek Verkoopgesprek en Samenwerking en
    communicatie.
• Staat wel in de examentermen.
• Uitleg te vinden in jullie boek Presentatie en marketing

Klantengroepen genoemd in de examentermen

• Funshopper
• Runshopper
• Sociale klant
• Dominante klant
• Creatieve klant
• Doelgerichte klant
• Kritische consument

Een horloge kost € 48,40 inclusief btw. Wat kost het horloge exclusief btw?

Een artikel kost inclusief btw € 123,95. De btw is 9%. Wat is het btw bedrag in euro's?

Uitwerking vraag

      Berekening is € 123,95 : 109 x 9 = € 10,23

                                                                               : 109                             x 9

€	123,95		?
%	109%	1%	9%

To do

• Maken opdrachten van H4 uit je boek Verkoopgesprek
• Leren begrippen H4
• Maken vragen examentermen H4 boek Verkoopgesprek