Slechtnieuwsgesprek

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom

Slechtnieuwsgesprek:

- Ken je de doelen van het slechtnieuws gesprek;

- Heb je je verdiept in en geoefend met de vaardigheden behorend bij het slechtnieuws gesprek.

Waar denk je aan bij slechtnieuwsgesprek?

Verloop slechtnieuwsgesprek 

Doel: overbrengen van negatief bericht en helpen bij het verwerken van slecht nieuw.

Eerste fase: Korte aankondiging en ‘klap’ uitdelen (kort en bondig)

Tweede fase: Opvangen van emoties (troosten), informatie geven

Derde fase: Evt. helpen met zoeken naar oplossingen, ondersteuning bieden.

Kijk naar het filmpje 

01:29

Wat gaat hier mis?

02:26

Wat had de manager hier beter kunnen doen?

04:07

Wat is het gevolg van dit gesprek?

04:58

Waar komt deze boosheid van beide partijen vandaan denk je?

Opdracht 

Pak je boek Communicatie erbij en zoek hoofdstuk 7.7 op.

Non verbale communicatie speelt geen rol bij een slechtnieuwsgesprek.

1. waar
2. niet waar

Bij de eerste fase van een slechtnieuwsgesprek is het belangrijk dat:

1. Voorzichtig het nieuws brengt
2. Direct het slechte nieuws vertelt

Bij fase 2 van het slechtnieuwsgesprek ga je niet te veel in op de emoties

1. waar
2. niet waar

Bij een slechtnieuwsgesprek is het van belang dat: (één goed antwoord)

1. je niet te langdradig bent in het brengen van slecht nieuws
2. niet te veel stiltes laat vallen
3. na het slechte nieuws het gesprek snel beëindigt

Casus 

Je hebt de zorg die dag voor mw. Pieterse die steeds zieker wordt. Je verzorgt haar samen met een collega. Echtgenoot komt naar je toe en vraagt of zijn vrouw wel gegeten en gedronken heeft die dag. Je geeft aan dat het niet het geval is. Dhr. vindt dit heel erg en zegt dat het al 5 dagen geleden is dat mw. wat gegeten heeft. Hij is bang dat zijn vrouw zal gaan steven en vindt dat mw. een sonde moet hebben.

Juist die morgen is er in het team over gesproken. Er is toen besloten met de arts dat een sonde plaatsen eigenlijk geen zin meer heeft.

Beschrijf voor jezelf hoe je dit slechtnieuwsgesprek aangaat. 

Wat vond je van deze les?

Huiwerk opdracht

Uit je digitale werkboek Communicatie MZ (9789006622416): Thema 3 H 7, vraag 9 en 10. 

Je hebt hierbij de theorie uit het boek Communicatie MZ – Thema 3 H 7.7 nodig.