Hoofdstuk 6

Client en kwaliteit

1 / 14

Slide 1: Slide

module 6MBOStudiejaar 3

This lesson contains 14 slides, with text slides.

Lesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Hoofdstuk 6

Client en kwaliteit

Slide 1 - Slide

indeling hoofdstuk 6

6.1 Planmatig werken

6.2 Regelmatig evalueren

6.3 Clienttevredenheid meten

6.4 klachtenbehandeling

6.5 Klachtencommissie

6.6 Cliëntenraad

6.7 De plichten van de cliënt

6.8 Recht op privacy

Slide 2 - Slide

6.1 planmatig werken

kwaliteit van zorg: mate waarin de zorg voldoet aan de verwachtingen of eisen van de persoon die de zorg ontvangt

planmatig werken gaat uit van stappen

Slide 3 - Slide

planmatig werken

stap 1. beginsituatie

stap 2. doel formuleren

stap 3. plan

stap 4. uitvoering

stap 5. evaluatie

Slide 4 - Slide

6.2 regelmatig evalueren

productevaluatie: doelen behaald ?

procesevaluatie: hoe

Slide 5 - Slide

6.3 clienttevredenheid meten

cliënt tevredenheid meten

- vragenlijsten

- gesprekken

Slide 6 - Slide

soorten vragen

- ja/nee vragen

- meerkeuzevragen met enkele antwoordopties

- schaalvragen met cijfers

- schaalvragen met antwoorden

- volgorde vragen

Slide 7 - Slide

6.4 klachtenbehandeling

soorten klachten:

1. Objectieve klachten

2. Subjectieve klachten

3. indirecte klachten

Slide 8 - Slide

omgaan met klachten

- laat merken dat je openstaat voor klachten

- heb aandacht voor de culturele gewoonten

- laat merken dat je een klacht hoort

- maak de klacht concreet

- reserveer tijd voor de klacht

- geef aan wat je met de klacht gaat doen

- doe een voorstel voor de cliënt

Slide 9 - Slide

6.5 klachtencommissie

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

* iedere instelling moet een klachtenregeling hebben

* onafhankelijk persoon

Slide 10 - Slide

6.6 Clientenraad

verplicht: Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz)

bestaat uit cliënten/mantelzorgers die spreken namens andere cliënten

Slide 11 - Slide

6.7 plichten van de cliënt

alle informatie verstrekken die nodig is om de zorg goed te laten verlopen

houden aan afspraken

Slide 12 - Slide

6.8 recht op privacy

- geen informatie verstrekken aan personen die hier geen recht op hebben

- gegevens cliënt niet zichtbaar voor anderen

- deel geen informatie via sociaal media

- betreden kamer cliënt

Slide 13 - Slide

Maak

opdracht C> uitleg bij een vragenlijst (blz. 16)

klassikaal bespreken

Slide 14 - Slide