Voorbereiding KE8 Marketing

• Marketing
• MBO
• Studiejaar 4

Lesweek 1: les 1 marketingproces en planningniveaus

Marketing KE8

Wat is een visie?

Wat is een missie?

Marketingplannen:

Lange termijn = strategisch = 3 - 5 jaar

Middellange termijn = tactisch = 1- 3 jaar

Korte termijn= operationeel = binnen 1 jaar

1. Strategische planning (lange termijn)

🔹 Doel: Bepalen van de lange termijn richting van een organisatie.

🔹 Horizon: 3 tot 5 jaar (of langer).

🔹 Betrokkenen: Topmanagement (directie, bestuur).

🔹 Voorbeeld: Een bedrijf besluit om binnen vijf jaar marktleider te worden in duurzame mode in Europa.

📌 Kenmerken:

✅ Focus op missie, visie en lange termijn doelen.

✅ Houdt rekening met trends, concurrentie en technologische ontwikkelingen.

✅ Richt zich op groei, investeringen en innovatie.

2. Tactische planning (middellange termijn)

🔹 Doel: Vertalen van strategische doelen naar concrete plannen voor afdelingen of teams.

🔹 Horizon: 1 tot 3 jaar.

🔹 Betrokkenen: Middenmanagement (afdelingshoofden, teamleiders).

🔹 Voorbeeld: De marketingafdeling ontwikkelt een strategie om de naamsbekendheid van het merk te vergroten door sociale media campagnes en samenwerkingen met influencers.

📌 Kenmerken:

✅ Gericht op afdelingen en hun bijdrage aan de strategie.

✅ Betrekt middelen, budgetten en personeel.

✅ Concreter dan strategische plannen, maar nog niet tot in detail uitgewerkt.

3. Operationele planning (korte termijn)

🔹 Doel: Uitvoeren van dagelijkse taken en processen om de tactische en strategische doelen te realiseren.

🔹 Horizon: Enkele dagen tot maximaal een jaar.

🔹 Betrokkenen: Uitvoerend personeel en teamleiders.

🔹 Voorbeeld: Het marketingteam plant wekelijks welke berichten op sociale media worden geplaatst en welke advertenties worden ingekocht.

📌 Kenmerken:

✅ Zeer concreet en gedetailleerd.

✅ Gericht op uitvoering van werkzaamheden.

✅ Gaat over werkroosters, productieplanning en dagtaken.

Hoe noem je de beschrijving van waar een organisatie ‘naar toe wil in de toekomst’?

1. Missie
2. Visie
3. Langetermijnplanning
4. Tactische planning

Wat weet je al over een SWOT-analyse?

SWOT-analyse

• Sterktes: unieke voordelen van een organisatie.
  
• Zwaktes: gebieden waar een organisatie kan verbeteren.
• Kansen: externe factoren die een organisatie kan benutten.
• Bedreigingen: externe factoren die bedrijf beschadigen.

Strengh, Weakness, Oppertunities, Treaths.

Fasen marketingproces

Het marketingproces bestaat uit een aantal fasen die bedrijven helpen om hun marketingstrategieën effectief te ontwikkelen en uit te voeren. Dit proces wordt vaak onderverdeeld in vijf fasen:

Marketingproces

Marketingproces

Analyse: visie, missie, SWOT en koopgedrag

Strategie bepalen: segmenteren en doelgroep kiezen, positionering en positie 

Plannen maken: 7P (product, prijs, plaats, promotie, personeel, proces en presentatie

Uitvoeren/implementeren

Evalueren

1. Analysefase (Marktonderzoek en Situatieanalyse)

In deze fase wordt de markt onderzocht en geanalyseerd. Dit omvat:

• SWOT-analyse (Sterktes, Zwaktes, Kansen, Bedreigingen)
• DESTEP-analyse (Demografisch, Economisch, Sociaal-cultureel, Technologisch, Ecologisch, Politiek)
• Concurrentieanalyse
• Doelgroepanalyse

Doel: inzicht krijgen in de behoeften van klanten en de positie van het bedrijf in de markt.

2. Strategievorming (Marketingstrategie bepalen)

Op basis van de analyse wordt een marketingstrategie geformuleerd. Dit omvat:

Segmentatie: Het opdelen van de markt in verschillende klantgroepen.

Doelgroepbepaling: Kiezen welke segmenten het meest interessant zijn.

Positionering: Hoe het bedrijf of product zich onderscheidt van concurrenten.

Implementatie (Uitvoering van de Marketingstrategie)

 De marketingactiviteiten worden in gang gezet en uitgevoerd. Bv:

• Het lanceren van een reclamecampagne.
• Het inzetten van social media marketing.
• Het verbeteren van de website voor e-commerce.
• Het organiseren van evenementen of promoties.

3. Marketingmix (Tactische Beslissingen – 7P’s)

Hier wordt de strategie concreet uitgewerkt in de marketingmix:

Product: Welke producten/diensten worden aangeboden en hoe worden ze verbeterd?

Prijs: Hoe wordt de prijs bepaald in verhouding tot concurrenten en waarde voor de klant?

Plaats (Distributie): Hoe komt het product bij de klant? (Fysieke winkels, online, direct of via tussenpersonen?)

Promotie: Hoe wordt het product/dienst gecommuniceerd en gepromoot?

Presentatie: Hoe wordt het product gepresenteerd? (etalage, winkelinrichting enz)

Personeel

Laatste stappen

• Uitvoeren/implementeren
• Evalueren 

Evaluatie en Controle (Meten en Bijsturen)

Hier wordt gekeken of de marketingactiviteiten succesvol zijn geweest. Dit kan worden gedaan door:

• KPI’s (Key Performance Indicators) zoals verkoopcijfers, klanttevredenheid, conversieratio’s te meten.
• Google Analytics en social media statistieken te analyseren.
• Feedback van klanten en medewerkers te verzamelen.

Op basis van de resultaten kan de strategie worden aangepast en geoptimaliseerd.

Wat is géén fase van het marketingproces?

1. Plannen maken en uitvoeren
2. Productie en verkoop
3. Analyse en strategie
4. Evaluatie

Wat is het doel van evaluatie in het marketingproces?

1. Om marktaandeel te vergroten.
2. Om de effectiviteit van marketingactiviteiten te meten.
3. Om klanttevredenheid te vergroten.
4. Om nieuwe producten te ontwikkelen.

SEGMENTEREN

Segmenteren

Om de markt te segmenteren, moet je marktonderzoek doen. 

Zo kun je je aanbod efficiënter maken 

Meer kans bij de doelgroep te komen 

"Een doelgroep is een specifieke groep mensen die een organisatie wil bereiken met een bepaald aanbod. Deze groep heeft een aantal kenmerken gemeen, zoals leeftijd, opleidingsniveau, geslacht en/of etniciteit."

Het indelen van je doelgroep in kleinere groepen.

Segmenteren

Hoe bepaal je de juiste doelgroep?

1. Neem je bestaande klanten onder de loep
   
2. Ken de voordelen van je producten
   
3. Onderzoek je concurrenten
   
4. Segmenteer je publiek
   
5. Schrijf een doelgroepverklaring
   
6. Verfijn je onderzoek

Wat is een doelgroep?

Je doelgroep, soms ook wel doelmarkt genoemd, is de specifieke groep mensen waarop je product of dienst zich richt. Met andere woorden: zij vormen de belangrijkste doelgroep van je marketingstrategie.

Een doelgroep kan bestaan uit een brede groep, zoals alle vrouwen in Nederland, of het kan vrij klein zijn, zoals stedelijke, gezondheidsbewuste, vegetarische vrouwen in Noord-Holland. De groep die je kiest hangt af van de specifieke consumentenbehoeften die jouw product aanpakt.

Om je doelgroep te bepalen, moet je beginnen met het analyseren van gegevens over je klanten en concurrenten. Zo kun je dat doen:

Zo kun je je doelgroep bepalen:

Neem je bestaande klanten onder de loep

Ken de voordelen van je producten

Onderzoek je concurrenten

Segmenteer je publiek

Schrijf een doelgroepverklaring

Verfijn je onderzoek

2. Segmenteer de markt

• Markt opdelen in herkenbare groepen?
• Mannen of vrouwen?
• Ouderen of jongeren?
• Carrièremakers of middenklassers?
• Inwoners van Twente of heel Nederland?
• Opleiding, woonplaats, geloof, sociaal-economische achtergrond
• Doelgroep moet groot genoeg zijn om winst te maken!

3.Trechteren

Door te segmenteren en te specificeren wordt de doelgroep steeds smaller, maar ook duidelijker.

Iedereen kan jouw klant zijn, maar is niet persé jouw doelgroep.

4. Segmenteer je publiek

Op dit punt heb je informatie verzameld over de kenmerken en interesses van je doelgroep. Nu is het tijd om die informatie te gebruiken om je klanttypes duidelijk te definiëren. Deze klanttypes gaan de basis vormen van je doelgroep.

De beste manier om dit te doen, is via een proces dat bekend staat als marktsegmentatie. Dit houdt in dat je klanten op basis van hun gedeelde kwaliteiten in verschillende groepen of segmenten worden ingedeeld.

Je kunt je klanten verdelen op basis van:

Geografie: fysieke locatie, of het nu in je eigen stad is of een ander deel van de wereld. Houd er rekening mee dat als je klanten zich over de hele wereld bevinden, je mogelijk een meertalige website moet maken, evenals gelokaliseerde advertenties en marketingmateriaal.

Demografie: kenmerken zoals leeftijd, geslacht, ras of etniciteit, inkomensniveau of burgerlijke staat.

Psychografie: innerlijke kwaliteiten zoals persoonlijkheid, levensstijl en persoonlijke waarden. Deze komen vaak voort uit geografische en demografische factoren zoals locatie, generatie of levensfase.

Gedrag: waargenomen kwaliteiten op basis van online gedrag, zoals bereidheid van kopers of gebruiksfrequentie.

Als je een B2B-bedrijf bent, gebruik dan vergelijkbare kenmerken, maar pas ze toe op jouw bedrijf. Houd rekening met de demografische gegevens van het bedrijf - bekend als firmographics - zoals branche, locatie, klantgrootte, bedrijfsstructuur en prestaties.

Om je segmenten beter te begrijpen, kun je ook persona's maken. Persona's, ook wel user persona's genoemd, zijn denkbeeldige karakters met eigenschappen en gedragingen die vergelijkbaar zijn met die van typische klanten. Uiteindelijk vertegenwoordigen deze fictieve personages je doelgroep, waardoor je een duidelijk inzicht krijgt in de behoeften, verlangens en levensstijlen van jouw daadwerkelijke klanten.

Eisen marktsegment

Het segment moet meetbaar zijn.

Het segment moet communicatief bereikbaar zijn.

Het segment moet voldoende groot zijn.

Alleen dan heeft segmenteren zin en kan er voldoende winst behaald worden

Leef je in

Wat wil de doelgroep?

Wat weet de doelgroep al?

Hoe sluit je aan bij de doelgroep?

Wat verwacht de doelgroep?

Voordelen segmenteren (en daarom de reden om te                                                            segmenteren)

• Beter inzicht in de samenstelling 
  
• Sneller waarnemen veranderingen 
• Sneller aanpassen bedrijfsformule op de wensen van   de klant.
• Beter in staat om gaten in de markt te ontdekken.
• Verbeteren concurrentiepositie.

Wat is doelgroep bepaling?

Iedere doelgroep heeft andere wensen en behoeften

--> taak om hier goed op in te spelen als bedrijf 

Doelgroep segmentatie

Segmenteren doelgroep:

• Demografische factoren
• Geografische factoren
• Socio- economische factoren
• Levensstijl en interesses

Doelgroepsegmentatie is het opdelen van de doelgroep in verschillende groepen op basis van gemeenschappelijke kenmerken.

meestal heeft een onderneming 2 tot 4 doelgroepen. De hoofddoelgroep is de groep waar het product het meest bij aansluit. Subdoelgroepen zijn doelgroepen waar het product ook voor geschikt is. Daarnaast kan je een doelgroep segmenteren op basis van 4 factoren (dr. Phillip Kotler). 

DESTEP-model

Doel van positionering

Het doel van positionering is om jezelf te onderscheiden van concurrenten en om een ​​blijvende indruk achter te laten bij de doelgroep.

Leg uit waarom positionering belangrijk is.

Positioneringsmartix

Een belangrijk hulpmiddel is een positioneringsmatrix.

Het helpt bedrijven om te begrijpen waar ze zich bevinden ten opzichte van concurrenten in de markt. 

Positioneringsmatrix

Drie keuzes om positionering te bepalen!

Wat is het doel van positionering?

1. Om de concurrentie uit te schakelen.
2. Om de winstgevendheid van een bedrijf te vergroten.
3. Om de kosten van een product te verlagen.
4. Om een onderscheidende en waardevolle plek in de markt te veroveren.

Positionering is?

1. Het naar de klant communiceren van de voordelen van een product
2. Het toevoegen van een bijzondere service aan een product
3. Het verkrijgen van een eigen plaats in het hoofd van de potentiële klant
4. Het maken van een afwijkend product

Wat wordt hier bedoeld met het woord 'propositie'?

1. Hoe duur het product is
2. Welk voorstel doe je aan je klant(en)
3. De waarde van jouw product
4. Welk probleem van de klant wordt met jouw product op welke manier opgelost

Marketingmix

De samenstelling van de marketinginstrumenten wordt de marketingmix genoemd

De Marketingmix

Bedrijven proberen het koopgedrag van mensen te beïnvloeden.

Zij doen dit door de marketingmix toe te passen. 

De marketingmix bestaat uit de 7 P's.

Marketingmix

Werk in duo's (in Teams) en bedenk een marketingmix voor dit product.

De manier waarop je consumeert:

KOOPGEDRAG

Het koopbeslissingsproces 

• 5 fasen die een consument doorloopt voordat hij een aankoop doet. 
• Deze fasen helpen bedrijven inzicht te krijgen in het gedrag van hun klanten en hierop in te spelen met marketingstrategieën.

Sales Funnel

Is een schematische weergave die laat zien hoe een suspect in een aantal stappen verandert in een trouwe klant. 

(Online)Marketingfunnel, het belang van een goede marketingmix

Koopgedrag gaat om keuzes. Koopt de klant online of offline? Welke winkel kiest hij? Naar welk artikel gaat zijn voorkeur uit? Natuurlijk denkt de klant niet over alle keuzes even lang na. De dagelijkse gang naar de supermarkt is een voorbeeld van routinematig koopgedrag: de klant maakt niet heel veel keuzes bij de aanschaf van een pak yoghurt. Wanneer een klant over een aankoop nadenkt, prijzen vergelijkt en een bepaalde winkel kiest, bijvoorbeeld een klant die kleding gaat kopen, dan noem je dit ‘beperkte besluitvorming’. Uitgebreide besluitvorming vindt plaats als de klant lang nadenkt over de juiste keuze. Het gaat dan om een product dat hij niet vaak aanschaft, bijvoorbeeld een bankstel.

• Bezoeken: Hoe krijg je bezoekers op je website?

• Vindbaar zijn en zorgen dat potentiele klanten van je bestaan afweten.
• Via welke kanalen komen ze op jouw website terecht?
• O.a. door SEO, direct verkeer door intypen website in de URL-balk, via social media 

Boeien: het interesseren van bezoekers

• Hoe kan je een bezoeker op je website, app of social media boeien?
• Aantrekkelijke en actuele content
• Makkelijke navigatie
• Online klantenservice

Beslissen: wel of niet kopen?

Hoe zorg je ervoor dat bezoekers komen tot een koopbeslissing?

• Vergelijken van producten en diensten
• Laat naar voren komen welke behoeftes vervuld worden met jouw product of dienst
• Denk aan bepaalde zoektermen die je op verschillende plekken terug laat komen (vindbaarheid product/dienst)
• Duidelijke prijzen

Bestellen: moment van aankoop of aanvraag

• Aankoop van fysiek product
• Aanvraag van een dienst 
• Reservering van een evenement

Betalen: prospect wordt klant

• Hier is de doelstelling om de bezoekers het betalingsproces af te laten ronden. De consument moet in deze fase vertrouwen hebben in wat jij belooft en levert.
  
  
• Je kunt dit meten door te kijken hoeveel bezoekers op je betaalpagina komen en hoeveel de betaling daadwerkelijk afronden.

Binden: loyale klanten

• Nadat een bezoeker een aankoop heeft gedaan, wil je deze nieuwe klant binden aan je bedrijf.
• Omdat:
• Herhalingsaankopen
• Ze gaan jouw bedrijf promoten (tevreden klant) en zorgt hiermee dat je nieuwe klanten krijgt.
• Dit kun je meten door het aantal terugkerende bezoekers te meten. 

Koopgedrag

Je koopgedrag is de manier waarop je aankopen doet. Je koopgedrag wordt bepaald door factoren als:

- je persoonlijke smaak

- reclame

- de verkoper

- je vrienden en familie

- je budget

-koopgedrag bealende factoren-

- psychologische factoren

- persoonlijke factoren

- sociale factoren

Koopgedrag door psychologische factoren

= Emoties, gewoonten en overtuigingen. 

• Consumenten kunnen bijvoorbeeld impulsaankopen doen, aangemoedigd door marketingstrategieën zoals kortingen of promoties. Dit gedrag wordt vaak ingegeven door emoties zoals opwinding of angst om een kans te missen (ook wel FOMO genoemd: Fear of Missing Out).
  
• Merkloyaliteit: Consumenten die positieve ervaringen hebben met een bepaald merk, zijn geneigd om herhaaldelijk producten van hetzelfde merk te kopen,  

Koopgedrag door sociale invloeden:

1. De woonomgeving

2. De opvoeding

3. De groep

4. De leeftijd

5. De rollen die je vervult

Koopgedrag door persoonlijke factoren

Leeftijd, geslacht, inkomen.

Doel is hier gericht op groeien.

Ansoff heeft een model ontwikkeld om een goede groeistrategie te kiezen.

Om als onderneming te blijven groeien is het noodzakelijk dat je niet stil blijft zitten en de mogelijkheden voorbij laat schieten. Een succesvol bedrijf is altijd op zoek naar nieuwe manieren om de winst te verhogen en nieuwe klanten te werven. Maar welke mogelijkheid is het beste geschikt voor je bedrijf?

Om deze vraag te beantwoorden kun je gebruik maken van de Ansoff matrix voor groei strategieën

Ansoff 
Diversificatie (nieuw product, nieuwe markt)

Nike kan zich begeven in totaal nieuwe markten met nieuwe producten.

Voorbeeld: Nike introduceert een eigen sportvoedingslijn, zoals energiedrankjes en proteïneshakes.

Model van ansoff

Voorbeeld Ansoff-matrix - NIKE

Nike kan de Ansoff-matrix gebruiken om groeistrategieën te bepalen. 
Markpenetratie (bestaand product, bestaande markt)

• Nike kan proberen zijn marktaandeel te vergroten door meer marketingcampagnes, sponsoring van atleten, en kortingen op bestaande producten.

Voorbeeld: Een nieuwe reclamecampagne met bekende sporters zoals Cristiano Ronaldo om de verkoop van hardloopschoenen te stimuleren.

Ansoff 
Productontwikkeling (nieuw product, bestaande markt)

Nike kan nieuwe producten ontwikkelen voor zijn huidige klanten.

Voorbeeld: Het ontwikkelen van innovatieve sportschoenen met nieuwe technologieën zoals Nike Air of zelfstrikkende veters.

Ansoff
Marktontwikkeling (bestaand product, nieuwe markt)

Nike kan bestaande producten verkopen in nieuwe geografische markten of klantsegmenten.

Voorbeeld: Nike breidt uit naar Afrika of kleine lokale markten met betaalbare versies van hun schoenen.

Fasen koopbeslissingsproces

1. Probleemherkenning: (consument realiseert zich dat hij een behoefte of probleem heeft. Dit kan worden getriggerd door interne factoren (bijv. honger, dorst) of externe factoren (bijv. reclame, sociale invloed).

2. Informatieverzameling

3. Evaluatie van alternatieven

4. Aankoopbeslissing:  (promoties, beschikbaarheid en klantenservice kunnen de uiteindelijke beslissing beïnvloed)

5. Nazorg en evaluatie: (Na de aankoop beoordeelt de consument of product aan de verwachtingen voldoet. Tevredenheid kan leiden tot herhaalaankopen en positieve mond-tot-mondreclame, terwijl ontevredenheid kan leiden tot klachten of retournering.

Klantreis

Waarom is de customer journey zo belangrijk?

Ach, denk je misschien. Ik heb een klein bedrijf, ik heb al die poespas toch helemaal niet nodig? Think again! Hoe klein je bedrijf ook is, het is slim om goed in beeld te hebben hoe jouw klant voor het eerst kennismaakt met je en welke fases hij doorloopt voordat hij iets koopt of bestelt bij je. Sla je de plank ergens in het proces mis? Dan gaat ‘ie naar je concurrent. Een kleine aanpassing kan ervoor zorgen dat hij wél koopt. Of steeds weer terugkomt. Dus ook jij kunt aan de slag met het verbeteren van de klantreis. En dat hoeft helemaal niet zo ingewikkeld te zijn.

Fases van de klantreis

De gehele klantreis kun je onderverdelen in vijf verschillende fases. Online vind je verschillende termen en uitleg voor deze fases. Hieronder zie je de stappen die klanten in ieder geval doorlopen. En nog belangrijker: wat kun jij doen in die fase?

Fase 1: Oriëntatie

Jouw potentiele klant heeft een probleem en gaat op zoek naar een product of dienst om dat probleem op te lossen. Naamsbekendheid is heel belangrijk in deze fase. Je wilt namelijk dat je doelgroep als eerste aan jou denkt.

Wat doe jij: zorg dat je zichtbaar en vindbaar bent en laat zien wie je bent/ wat je verkoopt. Hier passen landingspagina’s, blogs, inspirerende video’s en mooie foto’s goed bij. Denk ook aan de potentiële klanten die nog niet eens wéten dat ze behoefte hebben aan jouw product of dienst. Jouw content verspreid je via social media, Google, radio, tijdschriften of misschien zelfs televisie.

Fase 2: Afweging

In deze fase maakt jouw potentiele klant een afweging. Met welke aanbieder ga ik in zee?

Wat doe jij: overtuigen waarom ze bij jou moeten zijn! Laat positieve reviews zien, mooie klantcases en instructievideo’s. Met inhoudelijke artikelen overtuig je je doelgroep ervan dat jij de kennis in huis hebt. Wat zou jij zelf willen weten voordat je tot aankoop over gaat? Neem ook vooral de obstakels weg in deze fase: leg goed uit wat het retourbeleid is, hoe lang de verzending duurt, waar men na aankoop met vragen terecht kan, etc.

Fase 3: Aankoop

De keuze is gemaakt en jouw klant gaat tot aankoop over. Yes!

Wat doe jij: zorg dat deze fase in ieder geval technisch goed loopt. Bestellen, betalen, gegevens invoeren; alles moet vlekkeloos verlopen. Bij sommige producten kun je heel slim een aanvullende suggestie doen. Wanneer iemand foundation bestelt; zorg je dat zij een aanbieding krijgt van de foundation inclusief make-up kwast, primer en dagcrème. Zit je niet zo in de make-up; dit was maar een voorbeeld 😉.

Fase 4: Gebruik

Na aankoop is de klantreis nog niet voorbij! Het kan namelijk zijn dat jouw klant nog vragen heeft.

Wat doe jij: kijk je of jouw klant nog hulp nodig heeft. Extra uitleg of nog een instructievideo kan helpen. Zorg dat je goed bereikbaar bent voor eventuele vragen. En zorg dat je zichtbaar blijft bij je klanten.

Fase 5: Loyaliteit

Natuurlijk wil je dat je klant na deze aankoop weer bij jou terugkomt! Sterker nog; je wilt dat hij je ambassadeur wordt en aan iedereen vertelt hoe blij hij is met jouw product of dienst.

Wat doe jij: geef ook je bestaande klanten aandacht en zorg dat ze loyaal zijn aan jouw merk/winkel/dienst. Dit doe je door ze niet uit het oog te verliezen. Laat ze nieuwe producten zien met goede uitleg en laat zien dat je blij met ze bent.

Ideeën hierbij:

Korting voor een volgende/aanvullende aankoop

Klantkaart/profiel met extra voordelen

Events voor trouwe klanten

Acties waarbij klanten foto’s maken met jouw product (die jij slim deelt)

Kortom: werk aan de winkel! Je hoeft niet meteen Cool Blue te zijn om voordeel te hebben van een uitgedachte klantreis. Teken de klantreis voor jouw product of dienst gewoon eens uit. En bedenk waar jouw (potentiële) klant in elke fase behoefte aan heeft of tegenaan loopt. Aanpassingen of ideeën hoef je natuurlijk ook niet meteen helemaal door te voeren. Een stap-voor-stap werkwijze werkt ook prima.

Succes!

Einde KE8

De afdelingen Sales, Marketing en Productmanagement maken gezamenlijk een SWOT. Met welke fase uit het marketingproces zijn ze bezig?

1. Productontwikkeling en innovatie
2. Uitvoering van tactieken
3. Het maken van een analyse
4. Evaluatie van resultaten

Segmenteren 

Met segmenteren kun je dus je gaan richten op een gedeelte van een gehele markt.

Gehele markt zoals de wereld of een land.