Communicatie en Begeleiden H1 en 2 samenwerking en communicatie (RS1A 17-12-20)

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Op weg naar je werk luister je naar muziek. Welk doel heeft deze communicatie?

1. Motiveren
2. Vermaken
3. Informeren
4. Aandacht trekken

Je komt in de ochtend op je werk. Je baas ziet dat je geen zin hebt en praat met je zodat je toch aan het werk gaat. Welk doel heeft deze communicatie?

1. Motiveren
2. Vermaken
3. Informeren
4. Aandacht trekken

Je werkt in een supermarkt. Daar is een spelcomputer voor kinderen, zodat de ouders rustig boodschappen kunnen doen. Welk doel heeft deze communicatie?

1. Motiveren
2. Vermaken
3. Informeren
4. Aandacht trekken

Tijdens de toespraak van Rutte maken demonstranten herrie buiten. Welk doel heeft deze communicatie?

1. Motiveren
2. Vermaken
3. Informeren
4. Aandacht trekken

In een filmpje in de winkel wordt uitgelegd hoe je een mondkapje moet dragen. Welk doel heeft deze communicatie?

In een filmpje op insta wordt verteld dat mensen een mondkapje dragen voor hun zieke opa. Welk doel heeft deze communicatie?

Begeleiden en Coachen

Begeleiden = Je vertelt een collega hoe hij/zij taken moet uitvoeren

Coachen = Door middel van vragen de medewerker zelf laten inzien hoe zijn/haar werk beter kan

De vulploegchef vertelt hou hoe je chips fifo moet vullen. Dit is een voorbeeld van....

1. Begeleiden
2. Coaching

De vulploegchef vraagt jou hoe je de chips beter kan vullen. Dit is een voorbeeld van....

1. Begeleiden
2. Coaching

Feedback

= Het geven terugkoppeling van iemands functioneren 

Eem klant zegt tegen jou:
Wat een mooi weertje vandaag!
Dit is...

1. geen feedback
2. wel feedback

Een klant zegt tegen jou: Wat heb je mij goed geholpen. Dit is...

1. Positieve Feedback
2. Negatieve Feedback
3. Geen feedback

Je baas zegt tegen jou: Je hebt de melk niet fifo gevuld. Dit is...

1. Positieve Feedback
2. Negatieve Feedback
3. Geen feedback

Je baas zegt tegen jou: Je hebt mooi gespiegeld. Dit is...

1. Positieve Feedback
2. Negatieve Feedback
3. Geen feedback

Je baas zegt tegen jou: Wat ben je toch een slons! Voldoet deze feedback aan de feedbackregels?

1. ja, hij geeft de feedback snel
2. Nee, geen ik-boodschap en wel een waardeoordeel

Je baas zegt tegen jou terwijl je aan een drukke kassa zit: Ik denk dat je het wisselgeld moet terugtellen. Voldoet deze feedback aan de feedbackregels?

1. ja, hij gebruikt de ik-boodschap
2. Nee, hij doet het niet op een rustige plek

Huiswerk

Maak de opgaven 1 t/m 26

Vanaf blz 47

Boek: Samenwerking en Communicatie