Kwaliteitszorg lesweek 5 hoofdstuk 12 kwaliteit beoordelen

Kwaliteit en deskundigheid
Joyce Assink
joassink@rocvantwente.nl
1 / 24
next
Slide 1: Slide
Kwaliteit en deskundigheidMBOStudiejaar 2

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Kwaliteit en deskundigheid
Joyce Assink
joassink@rocvantwente.nl

Slide 1 - Slide

Planning tot aan de toets
Lesweek 5 theorie over kwaliteit + voorbereiden presentaties (30 minuten) | doel: oefenen toets
lesweek 6 presentaties over de hoofdstukken voor de toets
Lesweek 7 oefentoets kwaliteitszorg in tweetallen (antwoorden opzoeken in het boek) (1,5 uur) 
Lesweek 8 | toets kwaliteitszorg 
Lesweek 9 25 januari | valt uit ivm studiedag docenten
Lesweek 10 | eindweek 

Slide 2 - Slide

H12: Kwaliteit beoordelen

Slide 3 - Slide

Lesagenda en lesdoel
Terugblik vorige week 
Theorie hoofdstuk 12: kwaliteit beoordelen

Aan het einde van de les weet je hoe de kwaliteit van organisaties wordt beoordeeld.
Aan het einde van de les ken je de vier vormen van kwaliteit 
Aan het einde van de les benoem jij de kwaliteit van zorg van je BPV adres. 

Slide 4 - Slide

*
*
*
*
Plan
Do
Check
Act

Slide 5 - Drag question

Plannen wat we gaan doen en hoe we dit gaan doen
Doen wat we hebben gepland
Controleren of alles volgens plan is verlopen
Aanpassen wat niet volgens plan is verlopen

Slide 6 - Slide

Het begrip kwaliteit

  • Kwaliteit als relatief begrip
  • Kwaliteit als beleving
  • Kwaliteit bezien vanuit de consument
  • Kwaliteit bezien vanuit de producent

(Uitleg in volgende dia's)

Slide 7 - Slide

Kwaliteit als relatief begrip
Kwaliteit is vooral een relatief begrip. Relatief betekend dat het ergens mee in verhouding staat:

"Het hangt er maar net van af wat je gewend bent"

Slide 8 - Slide

Kwaliteit als beleving
Kwaliteit heeft alles te maken met subjectieve, persoonsgebonden aspecten. Denk aan; 
  • stemming waarin je verkeerd
  • Opvoeding

Slide 9 - Slide

Noem eens een voorbeeld van kwaliteit als beleving?

Slide 10 - Open question

Kwaliteit gezien vanuit de consument
Kwaliteit kan ook bekeken worden vanuit de kritische consument in algemene zin. 

Wat verstaat de gemiddelde consument onder een kwalitatief goede wasmachine of auto. Hier speelt het imago van een merk een belangrijke rol. 

Ook speelt de prijs-prestatieverhouding een grote rol bij de beoordeling van kwaliteit. Wat moet je betalen en wat krijg je ervoor terug?

Slide 11 - Slide

Kwaliteit bezien vanuit de producent
De producent houdt bij de kwaliteit de wensen van de consument in de gaten. 

Koppeling naar de zorg....
De client wil iets - jij stelt een doel en ontwikkelingsplan op - client maakt stappen. 

Slide 12 - Slide

Kwaliteit binnen een organisatie

"Het is niet voldoende om hardop te roepen dat jouw organisatie kwaliteit levert"

KWALITEIT ONTSTAAT NIET VANZELF!

Slide 13 - Slide

Kwaliteit binnen een organisatie
Op een methodische en systematische manier wordt er gestreefd naar kwaliteitsverbetering:

  • Kwaliteitsbeleid: Uiteenzetting hoe de organisatie de komende jaren de kwaliteit wil handhaven en/of verbeteren
  • Kwaliteitsplan:  Uitwerking van het kwaliteitsbeleid in doelen, actiepunten en tijdsplanning
  • Kwaliteitszorg: Daadwerkelijke activiteiten en inspanningen die gericht zijn op kwaliteit

Slide 14 - Slide

Kwaliteitsbeleid
Kwaliteitsplan
Kwaliteitszorg
Uiteenzetting hoe de organisatie de komende jaren kwaliteit wil gaan handhaven en/of verbeteren
Daadwerkelijke activiteiten en inspanningen die gericht zijn op kwaliteit
Uitwerking van het kwaliteitsbeleid in doelen, actiepunten en tijdsplanning

Slide 15 - Drag question

Visie op kwaliteit
Zonder visie ontbreekt de basis en zal er niet meer dan het hoogst noodzakelijke aan kwaliteit worden gedaan. 

Wie kan een voorbeeld noemen uit de BPV?

Slide 16 - Slide

Kwaliteitsbeleid
1. Formuleren van doelen of ambities op gebied van kwaliteit

2. Beschrijven van de middelen, acties of strategie

3. Het tijdpad waarin de middelen worden ingezet

Slide 17 - Slide

Kwaliteitseisen formuleren
Voordat je kunt spreken van kwaliteit, moet je eerst weten welke kwaliteitseisen daarvoor gelden. 


Voorbeelden zijn:
  • Verantwoorde hulp- en zorgverlening aan cliënten leveren 
  • Kwalitatief verantwoorde organisatiestructuur hebben 
  • De kwaliteit van zorg systematisch bewaken, beheersen en verbeteren 
  • Verantwoording af kunnen leggen over de gevoerde kwaliteitsbeleid

Slide 18 - Slide

Kwaliteitssystemen
Twee voorbeelden van systemen
HKZ: Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling:  kwaliteits- en veiligheidsnormen
PREZO: PREstaties in de ZOrg : hulpmiddel bij het doorvoeren van kwaliteitsverbeteringen, gericht op betere prestaties op het gebied van vernieuwing, verbetermogelijkheden en klantgerichtheid.

Slide 19 - Slide

Kwaliteit
  1. Wat vind je goed aan jouw BPV adres?
  2. Waar kan de vereniging een kwaliteitsslag slaan?

Slide 20 - Slide

Kwaliteit toetsen
Interne kwaliteitstoetsing: medewerkers van de organisatie toetsen hoe het staat met de kwaliteit van de dienstverlening

Externe kwaliteitstoetsing: een onafhankelijke organisatie toetst hoe het staat met de kwaliteit van een organisatie.

Slide 21 - Slide

Interne kwaliteitstoetsing is
A
De medewerkers toetsen de kwaliteit
B
Een onafhankelijke partij toetst de kwaliteit van zorg

Slide 22 - Quiz

Kwaliteitsbeleid verantwoorden
Hoe wordt de kwaliteit van zorg getoetst?
.... door een jaarverslag! 

Iedere zorgorganisatie moet verantwoording afleggen aan de inspectie. 
Daarin moeten een aantal vragen beantwoord worden die gecheckt worden. 

Via een jaarverslag leg je verantwoording af aan cliënten, ouders, inspectie, gemeenten en aandeelhouders. 

Slide 23 - Slide

Aan de slag
Maak het huiswerk in de digitale leeromgeving.
Heb je het af? Laat het checken en dan mag je gaan! 

Slide 24 - Slide