Les 5 Communicatie

Les 5 Communicatie
1 / 21
next
Slide 1: Slide
CommunicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 21 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Les 5 Communicatie

Slide 1 - Slide

Vandaag:
Diskwalificatie
Inhouds- en betrekkingsniveau
Beroepshouding MC/EV
4 principes van FISH
Opdracht ter herhaling van de leerstof

Slide 2 - Slide

Diskwalificatie
Diskwalificatie is een manier om iets te zeggen zonder daadwerkelijk iets te hoeven zeggen, of bijv. ontkennen zonder daadwerkelijk nee te hoeven zeggen. Een aantal voorbeelden zijn:
    • Zwijgen, je mond houden, een andere kant opkijken
    • De kamer uitlopen of ineens 'dringend' iets anders moeten doen
    • Ontwijken door op een heel ander onderwerp over te gaan
    • Ontwijkend reageren door op een onbelangrijk detail in te gaan
    • Tegen een ander persoon/je huisdier gaan praten

Slide 3 - Slide

Inhouds- en betrekkingsniveau 
Communicatie kan een inhouds- en betrekkingsniveau hebben.

Gericht op inhoud (inhoudsniveau): betreft concrete inhoudelijke
Informatie. De letterlijke boodschap die  wordt overgebracht.


Gericht op relatie/de ander (betrekkingsniveau): betreft informatie
over de verhouding tussen gesprekspartners.


Slide 4 - Slide

In de communicatie met anderen kunnen we boodschappen op inhoudsniveau en op betrekkingsniveau verzenden. Bij de communicatie op inhoudsniveau gaat het om het overdragen van concrete inhoudelijke informatie.
Op betrekkingsniveau gaat het er om hoe een boodschap moet worden opgevat, en hoe de verhoudingen zijn tussen de betrokken gesprekspartners. Vaak wordt tegelijkertijd een boodschap op inhoudsniveau en op betrekkingsniveau gegeven.

Slide 5 - Slide

Iemand zegt bijvoorbeeld: "Goh, die jurk zal je wel een aardige cent gekost hebben!" Op inhoudsniveau wordt er een mededeling gedaan over de prijs van de jurk. Op betrekkingsniveau kan deze zin verschillende betekenissen hebben. bijvoorbeeld:
- Wat een mooie jurk is dat!
- Die jurk heb je bij een veel te duur adres gekocht!
- Jij bent veel te makkelijk met je geld.
- Ik ben er jaloers op dat jij zoveel te besteden hebt.
- Ik zou willen dat ik ook zo'n jurk had.

Slide 6 - Slide

Beroepshouding (of attitude)
- Gedragscode voor het beroep
- Gedrag op je werk
- Beroepshouding heeft te maken met hoe je jezelf opstelt tijdens werkuren en wat anderen van jou verwachten qua werkzaamheden en gedrag

Slide 7 - Slide

Welke vaardigheden heb je nodig als marketingmedewerker of evenementenorganisator?

Slide 8 - Mind map

Veelvoorkomende vaardigheden
Sociaal vaardig                                                   Communicatief vaardig
Verantwoordelijkheid nemen                      Initiatieven nemen
Omgaan met feedback                                    Lerende houding
Collegiaal                                                               Respect voor mens, dier en product
Samenwerken                                                      Inlevingsvermogen
Betrokkenheid                                                     Flexibiliteit

Slide 9 - Slide

Welke vaardigheden en beroepshouding zijn belangrijk bij jouw bijbaan?

Slide 10 - Open question

Seattle's World Famous Pike Place Fish Market

In Seattle ligt een vismarkt waar de medewerkers de FISH-methode toepassen om hun werk leuk te maken voor zichzelf, het leuk te maken voor hun klanten en om het bedrijf goed te laten draaien.

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

De 4 principes van FISH
Erbij zijn –  er zijn in het moment, volledig gefocust.
Spelen – maak lol, ben creatief en enthousiast; maak er wat van 
Ze blij maken – op simpele manier de klanten bedienen en verrassen; echt iets bijdragen
Je houding kiezen – Neem verantwoordelijkheid voor hoe je reageert op wat er gebeurt in je leven.

Slide 13 - Slide

Beroepshouding Marketing/Evenementen

Slide 14 - Slide


En in vacatures staan vaak de volgende functie-eisen...

Slide 15 - Slide

Vacature Marketingmedewerker
Interpersoonlijke vaardigheden (interactie met collega's)
Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
Analytisch vermogen / rekenkundig inzicht
Creativiteit en verbeeldingskracht
Onderhandelingsvaardigheden en de kracht om te overtuigen
Werken in teamverband
Organisatorische vaardigheden
Digital skills
Commerciële, zakelijke instelling
Ambitie en gedrevenheid

Slide 16 - Slide

Vacature Evenementenorganisator
Assertief zijn (voor jezelf opkomen, je eigen mening en gevoelens durven uiten)
Commercieel denken
Durf hebben
Klantgericht zijn
Nauwkeurig zijn
Netwerken
Ondernemend zijn (zakelijk inzicht)
Plannen en organiseren
Relaties opbouwen (Sociale vaardigheden)
Stressbestendig zijn 

Slide 17 - Slide

Opdracht
Bedenk 10 meerkeuzevragen met 4 antwoordmogelijkheden (ABCD). Haal je vragen uit de reader en LessonUp.

Misschien zie je je vragen terug in de (oefen)toets.

Voorbeeldvraag:

Slide 18 - Slide

Je wilt een marktonderzoek doen omdat je scooters verkoopt. Wie is dan je doelgroep?
A
Vrouwen tussen 16 en 50 jaar
B
Jongeren tussen 16 en 25 jaar
C
Jongens tussen 16 en 25 jaar
D
Alle mensen tussen 16 en 80 jaar

Slide 19 - Quiz

Bedenk 10 meerkeuzevragen met 4 antwoordmogelijkheden (ABCD). Haal je vragen uit de reader en LessonUp.

Slide 20 - Open question

Slide 21 - Slide