gesprek/vragen stellen/actief luisteren

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

Oefenen met actief luisteren 

Open en gesloten vragen

WAAR

NIET WAAR

Tijdens actief luisteren laat je je makkelijk afleiden door je omgeving

Tijdens actief luisteren laat je de ander uitpraten

Tijdens actief luisteren let je op non-verbale signalen

Tijdens actief luisteren zorg je dat er geen stiltes vallen

Wat zit je dwars?

1. Gesloten Vraag
2. Open Vraag
3. Suggestieve vragen

Krijg ik morgen een reactie?

1. Gesloten Vraag
2. Open Vraag
3. Suggestieve vragen

Heb je goed geslapen?
Is een .....

1. Open vraag
2. Gesloten vraag
3. Suggestieve vraag
4. Reflecterende vraag

Hoe weet je wat de cliënt echt wilt?

1. Door suggestieve vragen te stellen
2. Door open vragen te stellen
3. Door gesloten vragen te stellen
4. Door informatie te geven

Zijn deze vragen open of gesloten?

Welke hobby's heeft u?

Houdt u van spelactiviteiten?

Hebt u een goede conditie?

Bent u bekend met de voorzieningen in de wijk?

Hoe hebt u van ons aanbod gehoord?

open

gesloten

open

gesloten

open

gesloten

open 

gesloten

open 

gesloten

Wat zijn voorbeelden van open vragen en gesloten vragen?

Gesloten vragen

Open vragen

Bent u moe?

Wilt u vandaag of morgen uw zoon bellen?

Hoe smaakte het eten vanmorgen?

Waarom bent u boos?

Wilt u nu de krant lezen?

Wat heeft u voor uw verjaardag gekregen?

Gesprekstechnieken

doorvragen\e-in vragen

Z niet alles vertelt(wat is er nog meer dat ik moet weten om je goed te begrijpen......?

de Z onduidelijk is in zijn argumenten(waar baseer je dit op...?)

de Z moeilijke woorden gebruikt (wat bedoel je met dat woord?)

de Z tegenstrijdige informatie geeft (Je zei net dit, en nu dat, kan je dat nog eens uitleggen?

de standaard structuur van een gesprek:

• de aanloopfase
• de planningsfase
• de thema fase
• de slotfase

aanloopfase: openen van een gesprek(sociaal talk) staat in het teken van de ontmoeting

planningsfase: scheppen van duidelijkheid(waarom dit gesprek, doel van dit gesprek; de tijdsduur)

themafase: de inhoud van het gesprek!!

slotfase: vat inhoud kort samen en  vat afspraken nog kort samen

laat dmv een foto/afbeelding een onjuiste luisterhouding zien

onderuitgezakt in je stoel hangen

voortdurend met je ogen afdwalen

gapen en je uitrekken

ongeduldig kijken

friemelen aan bijv"sieraden"

met je telefoon bezig zijn

krassen of tekenen met je pen op papier

tikken met je potlood

naar beeldscherm kijken

door tijdschrift bladeren

gewoon doorgaan waarmee je bezig bent

je armen over elkaar slaan

met je handen in de zij staan

ongeduldig luisteren

ongeinteresseerd luisteren

passief luisteren

bevooroordeeld luisteren

verdedigend luisteren

ik gericht luisteren

onverschillig luisteren

oordelend luisteren

egocentrisch luisteren

autobiografisch luisteren

selectief luisteren

- Ben je vandaag gemotiveerd naar school gekomen?

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. suggestieve vraag

Wat verwacht je te leren in de lessen ?

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. suggestieve vraag

Welke studie heb je al gedaan?

1. open vraag
2. gesloten vraag
3. suggestieve vraag