gesprek/vragen stellen/actief luisteren

Communicatie
Oefenen met actief luisteren 
Open en gesloten vragen
1 / 25
next
Slide 1: Slide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 25 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Communicatie
Oefenen met actief luisteren 
Open en gesloten vragen

Slide 1 - Slide

This item has no instructions

WAAR
NIET WAAR
Tijdens actief luisteren laat je je makkelijk afleiden door je omgeving
Tijdens actief luisteren laat je de ander uitpraten
Tijdens actief luisteren let je op non-verbale signalen
Tijdens actief luisteren zorg je dat er geen stiltes vallen

Slide 2 - Drag question

This item has no instructions

Wat zit je dwars?
A
Gesloten Vraag
B
Open Vraag
C
Suggestieve vragen

Slide 3 - Quiz

This item has no instructions

Krijg ik morgen een reactie?
A
Gesloten Vraag
B
Open Vraag
C
Suggestieve vragen

Slide 4 - Quiz

This item has no instructions


Heb je goed geslapen?
Is een .....
A
Open vraag
B
Gesloten vraag
C
Suggestieve vraag
D
Reflecterende vraag

Slide 5 - Quiz

This item has no instructions

Hoe weet je wat de cliënt echt wilt?
A
Door suggestieve vragen te stellen
B
Door open vragen te stellen
C
Door gesloten vragen te stellen
D
Door informatie te geven

Slide 6 - Quiz

This item has no instructions

Zijn deze vragen open of gesloten?
Welke hobby's heeft u?
Houdt u van spelactiviteiten?
Hebt u een goede conditie?
Bent u bekend met de voorzieningen in de wijk?
Hoe hebt u van ons aanbod gehoord?
open
gesloten
open
gesloten
open
gesloten
open 
gesloten
open 
gesloten

Slide 7 - Drag question

This item has no instructions

Wat zijn voorbeelden van open vragen en gesloten vragen?

Gesloten vragen
Open vragen
Bent u moe?
Wilt u vandaag of morgen uw zoon bellen?
Hoe smaakte het eten vanmorgen?
Waarom bent u boos?
Wilt u nu de krant lezen?
Wat heeft u voor uw verjaardag gekregen?

Slide 8 - Drag question

This item has no instructions

gesloten vragen; open vragen; suggestieve vragen; reflecterende vragen; E -in vragen en E-ex vragen
dubbele vragen en dubbele ontkenningen
open vragen beginnen meestal met: waarom, wat of hoe (intensiveren van contact)(achtergrondinformatie)
gesloten vragen: zijn vragen waarop  maar een antwoord mogelijk is : begint met de persoonsvorm en kan als antwoord ja of nee hebben. Kan een keuzevraag zijn waarbij het antwoord al in de vraagstelling zit( feitelijke informatie)
suggestieve vragen het is eigenlijk geen vraag , maar een verkapte mening, de meeste suggestieve vragen zijn gesloten vragen.
(in een onderhandeling en verkoopgesprek deze vragen inzetten, ) in andere vormen belemmeren ze de effectieve communicatie
reflecterende vragen: hebben het doel om dmv een vraag te controleren of jij de boodschap goed begrepen hebt(effectief tweerichtingsverkeer in een gesprek)
E in vragen: exploreren binnen het referentie kader van de ander( je vraagt door)
E-ex vragen: hierbij ga je niet door op wat de ander heeft gezegd , je stuurt het gesprek in een andere richting.
dubbele vragen: stel NOOIT 2 vragen tegelijk
dubbele ontkenning: dit  zorg vaak  dat de ontvanger de vraag anders opvat dan jij bedoelt, dus effectieve communicatie wordt onmogelijk

Slide 9 - Slide

doorvragen\e-in vragen
Z niet alles vertelt(wat is er nog meer dat ik moet weten om je goed te begrijpen......?
de Z onduidelijk is in zijn argumenten(waar baseer je dit op...?)
de Z moeilijke woorden gebruikt (wat bedoel je met dat woord?)
de Z tegenstrijdige informatie geeft (Je zei net dit, en nu dat, kan je dat nog eens uitleggen?
de standaard structuur van een gesprek:
  • de aanloopfase
  • de planningsfase
  • de thema fase
  • de slotfase

Slide 10 - Slide

aanloopfase: openen van een gesprek(sociaal talk) staat in het teken van de ontmoeting
planningsfase: scheppen van duidelijkheid(waarom dit gesprek, doel van dit gesprek; de tijdsduur)
themafase: de inhoud van het gesprek!!
slotfase: vat inhoud kort samen en  vat afspraken nog kort samen
laat dmv een foto/afbeelding een onjuiste luisterhouding zien

Slide 11 - Open question

onderuitgezakt in je stoel hangen
voortdurend met je ogen afdwalen
gapen en je uitrekken
ongeduldig kijken
friemelen aan bijv"sieraden"
met je telefoon bezig zijn
krassen of tekenen met je pen op papier
tikken met je potlood
naar beeldscherm kijken
door tijdschrift bladeren
gewoon doorgaan waarmee je bezig bent
je armen over elkaar slaan
met je handen in de zij staan
ongeduldig luisteren
ongeinteresseerd luisteren
passief luisteren
bevooroordeeld luisteren
verdedigend luisteren
ik gericht luisteren
onverschillig luisteren
oordelend luisteren
egocentrisch luisteren
autobiografisch luisteren
selectief luisteren

Slide 12 - Drag question

This item has no instructions

Het belang van stiltes in een gesprek:

Slide 13 - Open question

stiltes kunnen aanmoedigend werken
je hebt de tijd om even na te denken
je kan alles even ordenen van wat is er nu eigenlijk gezegd geworden
"voel je je teleurgesteld, omdat het steeds maar niet wil lukken?"
dit is een voorbeeld van
A
zelfonthulling
B
geruststellen
C
gevoelsreflectie
D
confronteren

Slide 14 - Quiz

This item has no instructions

"toen ik mijn opleiding deed, heb ik ook heel lang getwijfeld of ik wel de juiste beroepskeuze had gemaakt?"
dit is een voorbeeld van:
A
zelfonthulling
B
geruststellen
C
gevoelsreflectie
D
confronteren

Slide 15 - Quiz

This item has no instructions

"je zegt dat het je niks uitmaakt, maar je komt er iedere keer weer op terug. Je maakt je er dus toch druk om."

dit is een voorbeeld van:
A
zelfonthulling
B
geruststellen
C
gevoelsreflectie
D
confronteren

Slide 16 - Quiz

This item has no instructions

"ik weet zeker dat je een manier zal vinden hiermee om te gaan. Dat zeg ik niet zo maar, daar ik gezien heb hoe je met een eerdere verlieservaring bent omgegaan.

dit is een voorbeeld van:
A
Zelfonthulling
B
geruststellen
C
gevoelsreflectie
D
confronteren

Slide 17 - Quiz

This item has no instructions

kenmerken van een algemeen gesprek voeren
spontaan en vrijblijvend gesprek
je komt er de tijd aangenaam mee door
je bereidt ze niet of nauwelijks voor
je toont elkaar betrokkenheid en waardering
je kan makkelijk overstappen op een ander gespreksonderwerp
je kan het gesprek op ieder moment beëindigen

Slide 18 - Slide

belang voor het:
opbouwen van een relatie met de zorgvrager en diens omgeving
contact leggen
stap als eerste af op de ander en zeg bijvoorbeeld "hallo"
stel iets persoonlijks, startzin waarmee je de ander uitnodigt om iets over zich zelf te vertellen
geef een welgemeend compliment
zoek naar de verbinding, zoek iets gemeenschappelijks
laat het iniatief wisselen
vermijd een kruisverhoor

Slide 19 - Slide

This item has no instructions

gesprek gaande houden
luisteren en inspelen op de reactie van de anderen
dmv de juiste vragen te stellen
gesloten vragen
open vragen
suggestieve vragen
indirecte vragen
E-in vraag
E-ex vraag

Slide 20 - Slide

This item has no instructions

een gesprek afronden
het helpt om het stoppen vaak in te leiden, wanneer je een gesprek wil beëindigen.
vb:"he ik zie dat het al half 4 is, ik moet nu echt door met mijn werk".

Slide 21 - Slide

afscheid nemen:
 de manier zegt iets over hoe je tegenover elkaar staat en hoe het contact gewaardeerd is.

taal:" slordig taalgebruik zijn"
je mag nl minder officiële woorden gebruiken , zinnen half afmaken en niet alles even serieus bedoelen( hoi, doei, effe tuurlijk)
- Ben je vandaag gemotiveerd naar school gekomen?
A
open vraag
B
gesloten vraag
C
suggestieve vraag
D
E-in vraag

Slide 22 - Quiz

This item has no instructions

Wat verwacht je te leren in de lessen ?
A
open vraag
B
gesloten vraag
C
suggestieve vraag
D
e-in vraag

Slide 23 - Quiz

This item has no instructions

Welke studie heb je al gedaan?
A
open vraag
B
gesloten vraag
C
suggestieve vraag
D
E-in vraag

Slide 24 - Quiz

This item has no instructions

heb je deze studie toen al afgerond?
A
open vraag
B
gesloten vraag
C
suggestieve vraag
D
E-in vraag

Slide 25 - Quiz

This item has no instructions