This lesson contains 49 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.
Items in this lesson
Welkom
7 zekerheden training
Intro
Hello talent
7 zekerheden
Jumbo Kooistra
5 Kernwaarden
Quiz
Afsluiting
Slide 1 - Slide
Hello talent
Basis training
Mail
Slide 2 - Slide
Welke 7 zekerheden weet je al?
Slide 3 - Open question
Slide 4 - Slide
Hoe zijn de 7 zekerheden ontstaan?
A
We willen de klant verrassen
B
Om een extra stap te zetten voor de klant
C
Door irritaties van klanten
D
Om meer geld te verdienen
Slide 5 - Quiz
Hoe zijn de 7 zekerheden ontstaan?
Waarom 7?
Irritaties
Duidelijk voor klanten
Service bieden
Fan maken
Slide 6 - Slide
Spel
Waar of niet waar
Slide 7 - Slide
7 zekerheden
Slide 8 - Slide
Met onze laagsteprijsgarantie zijn onze klanten altijd het goedkoopste uit.
1. Euro's goedkoper
Slide 9 - Slide
Hoeveel exemplaren krijgt de klant gratis mee van van artikel met een onjuiste prijs of geen prijskaartje voor het schap?
A
1 exemplaar
B
2 exemplaren
C
3 exemplaren
D
Alle exemplaren
Slide 10 - Quiz
Vriendelijkheid kost bij ons niks. Wij zetten de toon door om op een positieve manier actief contact te maken met de klant!
2. Service met een :)
Slide 11 - Slide
Hoe groet je op de juiste manier de klant?
A
Hoi
B
Hallo
C
Fakka broer
D
Goedemorgen/middag/
avond
Slide 12 - Quiz
3. Voor al uw boodschappen
Bij jumbo hebben we het grootste assortiment.
Mist een klant iets?
Wij zorgen voor een alternatief of halen het product in huis.
Slide 13 - Slide
Logboek
Zekerheid sticker
Slide 14 - Slide
4. Vers is ook echt vers!
Bij ons is vers ook gegarandeerd vers. Zijn er producten met de datum van vandaag? Dan krijgt de klant het product gratis mee.
Slide 15 - Slide
Bij de zekerheid vers is ook echt vers zijn uitzonderingen. Deze producten mogen NIET gratis mee gegeven worden. Welke uitzonderingen denken jullie dat deze zijn?
A
Groente en fruit, verse broodjes en gebak
B
Alcohol en tabak, bloemen, dierenvoeding en redbull
C
Geneesmiddelen, alcohol & tabak, zuigelingenvoeding , plastic tasje en cadeaukaart
D
Verse pizza's, zuigelingenvoeding, cadeaukaarten en bloemen
Slide 16 - Quiz
Alle uitzonderingen:
Geneesmiddelen
Rookwaren
Alcoholische dranken
Plastic tasjes
Zuigelingenvoeding
Cadeaukaarten
Dagverse producten
Slide 17 - Slide
Welke producten worden bedoeld met 'Dagverse producten'?
Slide 18 - Open question
Waaraan kun je 'Dagverse producten' herkennen?
A
Kleur van de verpakking
B
Sticker met 'hier vers bereid'
C
Prijs/ schap kaartjes
Slide 19 - Quiz
5. Vlot winkelen
Wij zorgen ervoor dat onze klanten snel hun boodschappen kunnen doen.
En dus ook niet onnodig lang in de rij bij de kassa hoeven te wachten.
Slide 20 - Slide
6. Niet tevreden? Geld terug.
Wij zijn pas tevreden wanneer onze klant meer dan tevreden is.
Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten?
Slide 21 - Slide
Het spreekt voor zich dat we nieuwsgierig zijn naar de mening van de klant.
Hiermee kunnen we ze nog beter van dienst zijn!
7. Uw wensen staan centraal
Slide 22 - Slide
Wat doe je als een klant een opmerking, klacht of vraag heeft?
Slide 23 - Open question
Wat doe je als een klant een opmerking, vraag of klacht heeft:
Aandacht voor de klant
-Groeten, oogcontact, inleven in klant
Begrip tonen
-Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
Oplossing
-Wat ga je doen, doen wat is afgesproken
Afronding
-De klant staat voorop, jij krijgt de verantwoordelijkheid om de beste oplossing voor de klant te vinden!
Slide 24 - Slide
NPS meting
Slide 25 - Slide
Diefstal / Onveilige werkomgeving
Eigen veiligheid staat voorop!
Onveilige werkomgeving? Meld dit bij je leidinggevende
Code woord: Meneer de Wit
Overval knoppen
Diefstal? Communiceer via de oortjes
Vragen?
Slide 26 - Slide
Spel
Uitbeelden
Slide 27 - Slide
JUMBO KOOISTRA
700 Jumbo winkels
32.000 producten
12 Kooistra filialen
Directeur Erik Kooistra
Ons filiaal 175 +- personeel
Intro video Erik Kooistra
Slide 28 - Slide
Slide 29 - Video
Welke 5 kernwaarden zijn er binnen Jumbo Kooistra?
Slide 30 - Open question
5 Kernwaarden Jumbo Kooistra
Passie
Plezier
Samen
Uniek
Trots
Slide 31 - Slide
Slide 32 - Slide
Maak de zin af! "Wij zijn pas tevreden als de klant meer dan tevreden is. Is een klant niet tevreden met 1 van onze producten krijgt de klant......?
A
Een vervangend product mee en taart
B
Een vervangend product of geld terug
C
Het duurste bosje bloemen mee
D
Een cadeaukaart van de jumbo
Slide 33 - Quiz
Een klant is jarig, wat doe je?
Slide 34 - Open question
Laagste prijsgarantie geldt alleen voor....?
(Meerdere antwoorden mogelijk)
A
Hetzelfde merk artikel
B
Supermarkten in het marktgebied van jouw Jumbo
C
Jumbo artikelen
D
Wanneer een klant ontevreden is over een product
Slide 35 - Quiz
Gratis iets weggeven aan de klant, mag dit?
Jaaaaa!
Geen idee
Nee dit mag niet
Slide 36 - Poll
Wat doe je als je een zoekende klant ziet?
Slide 37 - Open question
Hoeveel verschillende soorten pindakaas verkopen wij?
A
10
B
20
C
30
D
40
Slide 38 - Quiz
Slide 39 - Slide
Hoe zorgen we ervoor dat klanten vlot en ongehinderd boodschappen kunnen doen?
(Meerdere antwoorden mogelijk)
A
Zo weinig mogelijk collega´s op de vloer
B
We zorgen dat de afdeling gespiegeld is
C
Spreek klanten aan als ze op zoek zijn naar een product
D
We zorgen ervoor dat er geen producten op voorraad zijn
Slide 40 - Quiz
De klant wil graag een aardbeientaart maken met verse aardbeien, maar de aardbeien zijn op. Hoe dan ook wil de klant aardbeien op de taart. Wat voor alternatief bied je aan?
Slide 41 - Open question
Wat wordt bedoeld met FIFO vullen?
A
First in , First out
B
First out, First in
Slide 42 - Quiz
Een klant heeft geen interesse in een alternatief product, wat doe je?
Slide 43 - Open question
Hoeveel winkels heeft Jumbo?
A
200 winkels
B
350 winkels
C
500 winkels
D
700 winkels
Slide 44 - Quiz
Wat doe je als een klant niet tevreden is over een product? (Meerdere antwoorden mogelijk)