Lesweek 5 Customer Journey (by Tom)

• Cabine
• MBO
• Studiejaar 2

Customer Journey

 CUSTOMER JOURNEY LESDOELEN

(Thema: Service in the Air)

• Aan het eind van deze les kan je verschillende webpagina's herkennen. 
• Je kan beschrijven wat een Customer Journey inhoudt en deze ook visueel maken voor jouw product.

Groepsopdracht weekend weg:

Jullie hebben een weekend weg samengesteld voor verschillende klanten.

Wat is jullie belangrijkste doel?

Alles in een 

bedrijf draait om 

één ding: 

verkopen realiseren

Wat is volgens jou het belangrijkste onderdeel van de customer journey?

Definitie customer journey:

De customer journey is een visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de oriëntatie van jouw klant tot ná de aankoop van een product of dienst.

Customer Experience 

= 

Een belangrijk onderdeel van de journey, hoe ervaart de klant?

Voorbeeld customer journey

Stap 1.....

Je ziet op TV een reclame van TUI

Voorbeeld customer journey

Stap 2...

Je denkt na of het iets voor je is om op vakantie te gaan en zoekt op Google naar vakanties.

Voorbeeld customer journey

Stap 3... 

Je komt op de website terecht van TUI en besluit je in te schrijven voor de nieuwsbrief

Voorbeeld customer journey

Stap 4....

 Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en komt terecht op een aanbieding voor een prachtige droomreis!

Voorbeeld customer journey

Stap 5....

 Je besluit TUI te gaan volgen op sociale media

Voorbeeld customer journey

Stap 6...

Via de mobiele app boek je je droomreis

Zet de fases van de customer journey in de juiste volgorde

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Stap 5

Stap 6

Je bezoekt de website van TUI en schrijft je in voor de nieuwsbrief

Je besluit TUI te gaan volgen op social media

Je ziet op TV een reclame van TUI

Je zoekt op Google naar vakanties

Via de mobiele app boek je je droomreis

Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en bezoekt weer de site van TUI

Homepage vs Landingspagina

Wat is het verschil tussen een homepage en een landingspagina?

www.tui.nl

Homepage TUI

heino.nl

Homepage Summercamp Heino

www.thegreatescape.info

Homepage The Great Escape Zwolle

Juist, dat waren 3 homepages 

De homepage = De startpagina

Dit is de pagina die dient als toegangspoort van een website. 

De overige pagina's van die site zijn via hyperlinks bereikbaar.

www.sunweb.nl

Landingspagina SUNWEB autovakanties

www.slagharen.com

Landingspagina Vakantiehuizen in Slagharen

www.bungalow.net

Landingspagina weekendje weg via bungalow.net

En dat waren 3 landingspagina's

Definitie landingspagina: 

Landingspagina staat voor een webpagina die bezocht wordt als gevolg van zoekmachine optimalisatie of een advertentie campagne.

Hoe komt een bezoeker op een landingspagina?

Opdracht:

Breng de (gewenste) Customer Journey voor het door jullie samengestelde weekend weg in beeld.

Hoe? Dat zie je in de volgende video...

0

Dat was wel heel uitgebreid... we doen alleen de volgende stappen na het volgende filmpje:

• Beschrijf zo precies mogelijk 'de klant'. Hoe beter je jouw klant kent, hoe meer services je kan aanbieden.
• Hoe komt deze klant precies bij jullie terecht? Hiervoor breng je 'touchpoints' van de klant in beeld.
• Wat zijn de 'touchpoints' tijdens en na de reis?
• Hoe blijf je in contact met de klant?

Nogmaals de opdracht:

1. Beschrijf zo precies mogelijk 'de klant'. Hoe beter je jouw klant kent, hoe meer services je kan aanbieden.
2. Hoe komt deze klant precies bij jullie terecht? Hoe wil jij de klant bereiken? Hiervoor breng je in beeld (tekening!) welke 'touchpoints' de klant heeft. 
3. Hoe zorg je ervoor dat je met de klant in contact blijft tijdens en na de reis? Vergeet de bedachte 'upgrades' niet!
4. De bovenstaande informatie verwerken jullie in jullie presentatie.

GO!