Sales toetsterm 1.1 t/m 5.4

• sales
• MBO
• Studiejaar 2,3

Televisie is een vorm van

1. groepscommunicatie
2. massacommunicatie
3. interne communicatie
4. non-verbale communicatie

cognitieve dissonantie is een vorm van

1. massacommunicatie
2. interpersoonlijke communicatie
3. interne communicatie
4. intrapersoonlijke communicatie

Relatiefase

Voorbereidingsfase

Openingsfase

Informatiefase

Transformatiefase

Afsluitfase

Hoe heet het wanneer adverteert op een App?

1. affiliate marketing
2. appvertising
3. webvertising
4. zoekmachine adverteren

De volgorde van het Adoptieproces is:
Innovators - early adopters - early majority -late majority - laggards

1. Juist
2. Onjuist

Waar moet je wat aan doen als je beter gevonden wilt worden op Google?

1. affiliate marketing
2. linkbuilding
3. webvertising
4. zoekmachine adverteren (SEA)

Wat is de customer life time value van een klant?

1. de tijd dat de klant blijft hangen
2. de indeling van klanten in een categorie
3. de waarde van een klant voor het bedrijf
4. hoe vaak klanten terugkomen

1. productgericht
2. geografisch
3. afnemersgericht
4. marktgericht

Hoeveel wettelijke bedenktijd heeft een consument als hij online kleding koopt?

1. 8
2. 10
3. 14
4. 16

1. afnemersgericht
2. geografisch
3. productgericht
4. functionele indeling

Wat is communicatiegedrag?

1. manier waarop consument info krijgt en verwerkt van product
2. wat consument doet wanneer ze aankoop overweegt
3. gedrag dat te maken heeft met manier waarop klant product gebruikt
4. manier waarop een klant stopt met het gebruiken van een gekocht product

Franco

Rembours

Ex Works

Free On Board

alle transportkosten zijn voor de leverancier

alle transportkosten zijn voor de koper

alle transportkosten zijn totdat alles aan boord is voor de verkoper

de afnemer betaalt de factuur bij levering

Wat is actiekorting?

1. korting op de prijs door een bepaald jaargetijde
2. korting om tijdelijk een product te stimuleren
3. korting voor snelle betalers
4. korting voor een vaste klant

Wat is omzetbonus?

1. korting op de prijs door een bepaald jaargetijde
2. korting om tijdelijk een product te stimuleren
3. korting doordat een product zo vaak wordt gekocht
4. korting voor een vaste klant

wat betekent de winstmarge?

1. percentage over de prijs wat je aan winst maakt
2. percentage over de bedrijfskosten wat je aan winst maakt
3. nettowinst+brutowinst
4. inkoopprijs x afzet

Wat is een target?

1. een terugblik of je je doel hebt behaald
2. een concreet doel voor de korte termijn
3. hoeveel acquisitie-belletjes je per week uitvoert
4. een concreet doel waar je over 10 jaar staat met het bedrijf

Wat is een kwantumkorting?

1. korting bij het plaatsen van grote orders
2. korting om tijdelijk een product te stimuleren
3. korting voor snelle betalers
4. korting voor een vaste klant

Waar staat CRM voor?

1. Customer Relationship Marketing
2. Customer Relationship Management
3. Consument Relationship Media
4. Consument Relationship Marketing

Wat is een rabatkorting?

1. korting bij het plaatsen van grote orders
2. standaardkorting die een handelaar krijgt
3. korting voor snelle betalers
4. korting voor een vaste klant

Wat is het doel van Stichting Reclame Code?

1. de ethiek van advertenties bewaken
2. informatie over personen veiligstellen en waarborgen
3. toezicht houden op de mededinging en telecommunicatie

Wat doet DDMA gedragscode?

1. ze zorgt voor eerlijke concurrentie
2. bepaalt de regels waaraan alle reclame-uitingen moeten voldoen
3. zorgt ervoor dat telemarketing vertrouwd wordt ingezet
4. houden bij wanneer iemand een reclamepost niet meer wilt ontvangen

Wat is een ander woord voor receptieve verkoop?

1. actieve verkoop
2. passieve verkoop
3. directe acquisitie
4. indirecte acquistie

Wat doet Creative Commons?

1. ontvangen meldingen van datalek
2. je behoudt je rechten, maar geeft aan anderen toestemming voor gebruik
3. geeft advies over je rechten als consument
4. houden bij wanneer iemand een reclamepost niet meer wilt ontvangen

Wat betekent opt-in?

1. ontvangen meldingen van datalek
2. je moet aangeven als je iets wilt ontvangen, bijv. nieuwsbrief
3. geeft advies over je rechten als consument
4. je hoeft niet aan te geven als je iets wilt ontvangen, maar je meldt je juist af

Waar is een billboard langs de kant van de weg een voorbeeld van?

1. actieve en persoonlijke verkoop
2. actieve en niet-persoonlijke verkoop
3. receptieve verkoop en indirecte acquisitie
4. niet-persoonlijke verkoop en en directe acquisitie

van welk soort kosten zijn grondstofkosten een voorbeeld?

1. vaste kosten
2. directe kosten
3. indirecte kosten
4. geen van deze

Welk koopgedrag heeft het langste aankoopproces?

1. New task
2. Modified rebuy
3. Straight rebuy

van welke soort kosten zijn telefoonkosten een voorbeeld?

1. indirecte kosten
2. directe kosten
3. variabele kosten
4. geen van deze

van welk soort kosten zijn verzendkosten een voorbeeld?

1. vaste kosten
2. variabele kosten
3. indirecte kosten
4. geen van deze

Wat is conversieverhouding?

1. hoeveel van het totaal aantal bezoekers gaat over tot actie?
2. hoeveel klanten hebben de enquête ingevuld?
3. je hebt 3 klantcontacten nodig om een nieuwe lead te werven
4. aantal klantcontacten dat nodig is om een order binnen te halen

Wat is responspercentage?

1. hoeveel van het totaal aantal bezoekers gaat over tot actie?
2. hoeveel klanten hebben de enquête ingevuld?
3. je hebt 3 klantcontacten nodig om een nieuwe lead te werven
4. aantal klantcontacten dat nodig is om een order binnen te halen

Wat is offertescoringsratio?

1. 2 offertes nodig voordat klant tot aankoop overgaat
2. 5 van de 20 klanten hebben de enquête ingevuld
3. 4 van de 12 prospects zijn naar de website gegaan
4. 3 van 10 producten zijn teruggeroepen door schade

Cognitieve dissonantie heb je eerder bij low involvement producten dan bij high involvement producten

1. Eens
2. Oneens

Zender

Ontvanger

Encoderen

Decoderen

Medium

AIDA staat voor:

1. awsome; interest, desire;action
2. attention; interest; desire en awesome
3. attention; interest; desire en action
4. always, is, defenitly, always

Een gesprek met 2 of meer personen heet

1. massacommunicatie
2. interpersoonlijke communicatie
3. interne communicatie
4. intrapersoonlijke communicatie

'Jo whats up' is een voorbeeld van

1. formele communicatie
2. informele communicatie

Hoe heet het wanneer je jouw link op een website plaatst?

1. affiliate marketing
2. linkbuilding
3. e-mailmarketing
4. zoekmachine adverteren

Het VOCATIO-model is uitgebreider dan het VOITA-model

1. waar
2. niet waar

wat is encoderen?

1. boodschap uitpakken
2. boodschappen verpakken/sturen
3. communiceren in codetaal
4. boodschap ontvangen

klantretentie is

1. hoe nieuw de klant is
2. de mate van klant tevredenheid
3. hoe goed de review van de klant is
4. hoe vaak je een klant weet te behouden of hoe vaak deze terugkomt

Wat is een lead?

1. een suspect
2. iemand die interesse heeft getoond in jouw producten
3. vaste klant
4. klant die zich heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief

Wat is een suspect?

1. iemand waarvan je vermoed dat die wel klant wil worden
2. consument die interesse heeft getoond in jouw product
3. potentiële klant die voldoet aan jouw criteria
4. geen van allen

Welke klanten zijn volgens de klantpiramide van de meeste waarde voor een bedrijf?

1. A-klanten
2. B-klanten
3. C-klanten

In welke situatie komt cognitieve dissonantie vooral voor?

1. bij het aankoopgedrag van de consument
2. bij het koopgedrag van een organisatie
3. allebei
4. geen van beide

1. afnemersgericht
2. geografisch
3. productgericht
4. functionele indeling

UPO (Uitgebreid probleem oplossend koopgedrag)

BPO (beperkt probleem oplossend koopgedrag

RAG (Routinematig aankoopgedrag) 

Convenience Goods

Shopping goods

Specialty goods

Als er geen direct contact is tussen verkoper en koper, maar er wel een aanbod is, spreken we van

1. verkoop op afstand
2. verkoop in de winkel
3. verkoop buiten de verkoopruimte

Wat is break-even-omzet?

1. omzet waarbij de totale kosten gelijk zijn aan totale opbrengsten
2. omzet waarbij totale kosten hoger zijn dan totale obprengsten
3. omzet waarbij totale kosten lager zijn dan totale opbrengsten
4. aantal verkochte producten waarbij er geen winst of verlies is

Waar richt DMU zich op?

1. verkoopproces
2. interne verkoop
3. buiten de deur verkoop
4. aankoopproces

De nettowinst is een hoger bedrag dan de brutowinst

1. waar
2. niet waar
3. nettowinst en brutowinst zijn gelijk

Wat is de kostprijs?

1. de totale kosten die je maakt voor een product
2. de totale omzet die je verdient
3. de bedrijfskosten
4. wat je overhoudt aan nettowinst

Wat is de omloopsnelheid?

1. aantal dagen dat gemiddelde voorraad in bedrijf aanwezig is
2. aantal keren dat de BEO jaarlijks wordt behaald
3. tijd die het duurt om een investering terug te verdienen
4. aantal keren dat de gemiddelde voorraad jaarlijks verkocht wordt

Wat is een relatiekorting?

1. korting bij het plaatsen van grote orders
2. korting om tijdelijk een product te stimuleren
3. korting voor snelle betalers
4. korting voor een vaste klant

Wat is een betalingskorting?

1. korting bij het plaatsen van grote orders
2. korting om tijdelijk een product te stimuleren
3. korting voor snelle betalers
4. korting voor een vaste klant

Wat is de terugverdientijd?

1. aantal dagen dat gemiddelde voorraad in bedrijf aanwezig is
2. aantal keren dat de BEO jaarlijks wordt behaald
3. tijd die het duurt om een investering terug te verdienen
4. aantal keren dat de gemiddelde voorraad jaarlijks verkocht wordt

Wat doet ACM?

1. ze zorgt voor eerlijke concurrentie
2. bepaalt de regels waaraan alle reclame-uitingen moeten voldoen
3. zorgt ervoor dat telemarketing vertrouwd wordt ingezet
4. houden bij wanneer iemand een reclamepost niet meer wilt ontvangen

Wat doet Stichting Postfilter?

1. ze zorgt voor eerlijke concurrentie
2. bepaalt de regels waaraan alle reclame-uitingen moeten voldoen
3. zorgt ervoor dat telemarketing vertrouwd wordt ingezet
4. houden bij wanneer iemand een reclamepost niet meer wilt ontvangen

Wat doet Autoriteit Persoonsgegevens?

1. ontvangen meldingen van datalek
2. je behoudt je rechten, maar geeft aan anderen toestemming voor gebruik
3. geeft advies over je rechten als consument
4. houden bij wanneer iemand een reclamepost niet meer wilt ontvangen

Wat doet Consuwijzer?

1. ontvangen meldingen van datalek
2. je behoudt je rechten, maar geeft aan anderen toestemming voor gebruik
3. geeft advies over je rechten als consument
4. houden bij wanneer iemand een reclamepost niet meer wilt ontvangen

Een bedrijf vervangt het koffiezetapparaat door een nieuw met meer keuzemogelijkheden.
Van welk koopgedrag is hier sprake?

1. Modified rebuy
2. New task
3. Straight rebuy

Wat gebeurt er bij de probleemoplossende verkoopmethode?

1. de behoefte van de klant staat centraal
2. de klant vertrouwd door een goede band op jouw advies
3. je verdiept je in het probleem van de klant en zoekt een oplossing
4. je helpt de klant met de processtappen naar een aankoop

van welke soort kosten zijn huurkosten een voorbeeld?

1. indirecte kosten
2. directe kosten
3. variabele kosten
4. geen van deze

Een klant koopt een product in dat hij al eerder inkocht bij dezelfde leverancier

1. straight rebuy
2. modified rebuy
3. new task

Wat is een voorbeeld van zelfontplooiing uit de piramide van Maslov?

1. een bepaald merk auto
2. behoefte aan gezelligheid in de kroeg
3. behoefte aan een opleiding
4. water

Tot welke kostensoort behoort de inkoopwaarde van de omzet?

1. vaste kosten
2. indirecte kosten
3. variabele kosten
4. brutowinst

Wat is servicegraad?

1. het % klanten dat reageert op een reclame
2. % offertes dat leidt tot een order
3. percentage orders dat een bedrijf uit voorraad kan leveren
4. mate van hulp in een winkel

Wat is call-ratio?

1. hoeveel van het totaal aantal bezoekers gaat over tot actie?
2. hoeveel klanten hebben de enquête ingevuld?
3. je hebt 3 klantcontacten nodig om een nieuwe lead te werven
4. aantal klantcontacten dat nodig is om een order binnen te halen

Wat is succesratio?

1. hoeveel van het totaal aantal bezoekers gaat over tot actie?
2. hoeveel klanten hebben de enquête ingevuld?
3. je hebt 3 klantcontacten nodig om een nieuwe lead te werven
4. aantal klantcontacten dat nodig is om een order binnen te halen

Wat houdt recallratio in?

1. 3 van 10 producten zijn teruggeroepen door schade
2. 5 van de 20 klanten hebben de enquête ingevuld
3. 4 van de 12 prospects zijn naar de website gegaan
4. 7 klantcontacten zijn nodig voordat een klant overgaat tot aankoop