11.10 - 11.20 uitleg en voorbereiden opdracht voor stageweek
11.20 - 11.30 evalueren leerdoelen en afronden
Slide 2 - Slide
Terugblik vorige les + opdracht stage
Slide 3 - Slide
Stageopdracht (vervolg)
Maak een overzicht op je stage van alle onderdelen van de Product Dienst Catalogus binnen je stage en geef aan op welk serviceniveau gebruik wordt gemaakt in de aanvraag hiervan.
Voor de uitwerking begin je met een tabel waarin je de verschillende diensten en producten noemt die je als (facilitaire) dienst biedt aan de gebruikers/ gasten.
Slide 4 - Slide
Lesdoelen les 14
In en of uitbesteden
FMIS en contractbeheer
Service Level Agreement bij uitbesteden(SLA)
Slide 5 - Slide
Welke worden komen bij jullie op als je denkt aan uitbesteden van facilitaire diensten?
Slide 6 - Mind map
Opdracht - 20 minuten
Lees het volgende artikel over in - en uitbesteden
1. Bedenk in twee/drietallen aan de hand van de tekst wat de voor- en nadelen zijn van uitbesteden.
2. Maak een overzicht van facilitaire activiteiten welke op je stage zijn uitbesteed en bedenk waarom dat is gebeurd.
Slide 7 - Slide
In- en of uitbesteden
Inbesteden is : zelf doen van werkzaamheden
uitbesteden is: een ander de werkzaamheden laten doen
Andere facilitaire termen zijn : 'insourcing' en 'outsourcing'
Slide 8 - Slide
www.f-facts.nl
Slide 9 - Link
Wat is de reden van uitbesteden?
Bedrijven/organisatie besteden (facilitaire) diensten uit. Wat betekent dit voor de facilitaire organisatie?
Bedenk in tweetallen wat de gevolgen zijn van uitbesteden van (facilitaire) diensten voor een organisatie en welke vaardigheden vraagt het van jou als Facilitair Leidinggevende?
Slide 10 - Slide
Stuur de uitwerking in van je stageopdracht
Slide 11 - Open question
Pauze
Slide 12 - Slide
Organisaties gaan steeds meer over op uitbesteden van facilitaire diensten. Waar of niet waar?
Waar
Niet waar
Slide 13 - Poll
Bij inbesteden van facilitaire diensten heb ik meer grip op kwaliteit.
Waar
Niet waar
Slide 14 - Poll
Uitbesteden hoe dan?
- behoefte analyse = wens/ urgentie bepalen
- plan van eisen = omschrijving / vastleggen
- marktverkenning = offertes
- onderhandelen = prijs/kwaliteit
- vastleggen = verbinden/committeren
- beheren = evalueren
Slide 15 - Slide
Drie fasen van contractbeheer
Initiatiefase = aanleiding en noodzaak onderzoeken
Uitvoeringsfase = operationele activiteiten
Evaluatiefase = resultaten bespreken en evt. aanpassen
Slide 16 - Slide
Grip op kwaliteit van uitvoering van contracten
- plan van eisen naar contractbepalingen
- Service Level Agreement (SLA) in contract
- Kritische Proces Indicatoren bepalen voor meten kwaliteit
- uitvoeren van Experience Level Agreement (XLA)
- Bespreken uitkomsten metingen
Slide 17 - Slide
opdracht 2
Bestudeer het volgende artikel en bepaal in tweetallen wat hier misgaat.
Slide 18 - Slide
www.f-facts.nl
Slide 19 - Link
Week-stageopdracht
Bepaal op je stagebedrijf welke (facilitaire) diensten zijn uitbesteed.
Is er sprake van een SLA (service level agreement)?
In hoeverre wordt de ervaren uitvoering van diensten gemeten (XLA)?