kwaliteitszorg les 1 zonder pdca

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 3

kwaliteit

Kwaliteit

Kwaliteit is de mate waarin een dienst, artikel of organisatie voldoet aan iemands verwachtingen

Kwaliteitszorg

“De kwaliteit van iets is de mate waarin datgene goed is of aan bepaalde normen voldoet.”

“Kwaliteitszorg kan omschreven worden als “het aansturen van een continu verbeterproces om zodoende aan de kwaliteitseisen te voldoen”. Het gaat daarbij steeds om de relatie tussen de eigen doelen en ambities, de borging daarvan in beleid, management en processen en de vraag hoe de resultaten zich verhouden tot de gestelde doelen.”

Materiële kwaliteit in de kinderopvang

wat kun jij doen rondom materiële kwaliteitseisen?

Immateriële kwaliteitseisen

Opdracht

Welke vier pijlers noemt de Wet IKK voor kwaliteit in de kinderopvang?

Beschrijf kort per pijler wat hiermee wordt bedoeld.

Hoe wordt getoetst of kindercentra voldoen aan de kwaliteitseisen?

Kwaliteitszorg /geschiedenis

Geschiedenis kinderopvang

500-1600: Kinderen waren zaak van het gezin, familie, vrienden, liefdadigheid kerken en kloosters

1600: rijke burgers deden aan liefdadigheid

kindermeisjes en gouvernantes  

nu: Nanny

Vanaf 1800:

Volksopvoeding

Industriële revolutie: armoede  /kinderarbeid, om dat tegen te gaan: kinderopvang

1900: kinderbewaarplaatsen

1920: kleuterschool

         Ouderondersteuning / Opvoedondersteuning

Rond 1900 eerste ouderondersteuning bij de opvoeding

Maria Sandberg: Oprichting moederscholen

1922: Huis voor ouders

1928: Consultatiebureau

1970: Opvoedwinkels en 

pedagogische bureaus

1960: steeds meer vrouwen werken

georganiseerde kinderopvang 

bedrijfscrèches

1970: peuterspeelzalen

1980: kinderdagverblijven

overheid geeft subsidie

de 21e eeuw

2003: opvoedingsondersteuning is taak jeugdgezondheidszorg

2005: Bureau Jeugdzorg/Wet kinderopvang

2007: Centrum Jeugd en Gezin: gemeentes ondersteunen ouders met  opvoedingsvragen

2015: gemeenten zijn volledig verantwoordelijk voor jeugdzorg. CJG of sociale wijkteams

Kwaliteitszorg wet- en regelgeving

Algemene wetten

Binnen jouw organisatie krijg je natuurlijk te maken met specifieke wetten (wetsregels over de kinderopvang) en regels. Daarnaast heb je ook te maken met algemene wetten, hier duiken we wat dieper op in. 

Wet- en regelgeving ter bevordering van veiligheid

Optimale arbeidsomstandigheden betekent altijd dat de veiligheid van de werknemer gegarandeerd is. 

Echter is het begrip veiligheid een abstract begrip. Hij is voor iedereen anders in te vullen. 

Noem een soort protocol

Wat houdt veiligheid op de werkvloer voor jou in?

De definitie van veiligheid

Veiligheid is de mate van afwezigheid van potentiële oorzaken van een gevaarlijke situaties.

  &

De mate van aanwezigheid van beschermende maatregelen tegen deze potentiële oorzaken. 

Wat voor potentiële gevaren in jullie werkveld kan jij benoemen?

Bedrijfsveiligheid

In grote KDV en onderwijsorganisaties ligt best veel gevaar op de loer. Er is daarom voortdurend aandacht voor calamiteiten. Denk hierbij aan brand of een bedrijfsongeval. Volgens artikel 15 van de Arbowet is elke werkgever of organisatie in Nederland verplicht om een calamiteitenplan en een bedrijfshulpverlener (BHV-er) te hebben. 

Calamiteitenplan

In een calamiteitenplan staat duidelijk beschreven wat je moet doen in een geval van nood. Wie is er verantwoordelijk en wie doet wat. 

- Wat moeten medewerkers doen bij een calamiteit

- Wie moet zich waar verzamelen bij een calamiteit

- Wie heeft welke taken bij een calamiteit. Een strakke regie is hierin belangrijk. 

Bedrijfshulpverlener (BHV-er)

Elke organisatie heeft een BHV-er, deze mensen hebben een verantwoordelijke taak op het moment van een calamiteit. Organisaties moeten met enige regelmaat calamiteiten oefenen. 

Veiligheid en agressie 

Onderwijspersoneel 

 krijgt regelmatig te maken met agressie, zowel van leerlingen als van hun ouders. Je spreekt van agressie of intimidatie als iemand je verbaal of fysiek lastigvalt, bedreigt of aanvalt.

Hoe zit dat in de kinderopvang?

Vormen van agressie 

Verbale agressie

Schreeuwen, iemand uitschelden, discrimineren of zéér fel ergens over discussiëren.

Fysieke agressie 

Gedrag waarbij iets of iemand materieel of fysiek schade wordt aangedaan. Denk aan het vernielen van meubilair, schoppen, slaan, duwen en spugen.

Psychische agressie

Wanneer iemand je chanteert, schriftelijk bedreigt of vernedert gaat dat verder dan verbale agressie. Psychische agressie is dusdanig belastend dat je erdoor uit balans kan raken en er niet meer van kunt loskomen. 

Wie heeft er ervaring met .. 

Verbale agressie

Schreeuwen, iemand uitschelden, discrimineren of zéér fel ergens over discussiëren.

Fysieke agressie 

Gedrag waarbij iets of iemand materieel of fysiek schade wordt aangedaan. Denk aan het vernielen van meubilair, schoppen, slaan, duwen en spugen.

Psychische agressie

Wanneer iemand je chanteert, schriftelijk bedreigt of vernedert gaat dat verder dan verbale agressie. Psychische agressie is dusdanig belastend dat je erdoor uit balans kan raken en er niet meer van kunt loskomen. 

Organisatie

Organisaties hebben een aantal kenmerken.

• Organisaties zijn doel gericht.
• Organisaties bestaan uit mensen die met elkaar samenwerken.
• De mensen in een organisatie gebruiken middelen (geld, gebouwen, meubilair).
• De mensen in een organisatie gebruiken methoden (protocollen).
• Organisaties hebben een bepaalde structuur met leidinggevenden.

Doelgericht 

Een organisatie streeft doelen na, die gebaseerd zijn op een missie en een visie. Hoe die doelen bereikt moeten worden, is vastgelegd in het beleid.

• Doel: Wat wil je bereiken met de organisatie? Voorbeelden van doelen zijn: winst maken, groeien, tevreden cliënten en samenwerken met de gemeente
• Missie: Wie zijn wij? Wat vinden wij belangrijk? Waar willen wij heen? Waarmee willen wij ons onderscheiden?
• Visie: Hierin staat hoe de organisatie zichzelf in de toekomst ziet.
• Beleid: Hierin staat hoe de organisatie alles goed wil laten lopen.

Preventie 

Preventie van agressie kan op verschillende manieren. Belangrijk is dat je onderscheidt maakt tussen interne agressie. (agressie tussen collega's) of externe agressie (studenten, ouders of familie tegen het personeel). 

Preventieve maatregelen, welke maatregelen kan en organisatie nemen ter preventie van agressie?

Structuur van een organisatie 

• Als je in een organisatie gaat werken, krijg je te maken met collega’s. Sommige daarvan werken op een hoger niveau in de organisatie, andere op een lager niveau. Dit wordt hiërarchie genoemd. 
• De hiërarchie van een organisatie geeft van hoog tot laag aan wat de posities zijn van de verschillende werknemers en afdelingen. Hoe hoger in de hiërarchie, hoe meer bevoegdheden en verantwoordelijkheden een medewerker vaak heeft. 
• Helemaal bovenin zitten de directieleden, de managers van de organisatie (met daarboven een bestuur). In het midden zitten de ‘lijnmanagers’, de chefs. Onder in de organisatie wordt het uitvoerende werk gedaan.

Structuur van een organisatie

hiërarchie, organigram

• lijnorganisatie
• lijn-staforganisatie
• projectorganisatie
• matrixorganisatie
• zelfsturende teams

basisvorm, één bovengeschikte

staf geeft advies

tijdelijke, grote klus

permanent, twee leidinggevenden

teamleden zijn zelf verantwoordelijk

Lijn organisatie 

Professionalisering

Kinderopvang is volwassen geworden:

Eigen opleidingen

Eigen wetten en regels

Subsidies en toeslagen

kwaliteitseisen en protocollen

wetten.overheid.nl

toeslagenschandaal?

Harmonisatie kinderopvang

gelijkschaling van regels:

4 ogen principe

scholing van medewerkers

en peuterspeelzaal

beroepskracht-kind ratio

salaris

De methodische manier om kwaliteitszorg op te zetten noem je een kwaliteitszorgsysteem. Wat is de basis van het systeem?

1. Toezicht en handhaving
2. kwaliteitseisen, kwaliteitsborging, kwaliteitscontrole, instrumenten
3. Controle en inspectie
4. Maatwerk, instrumenten, keurmerk, audit

PDCA is ook alweer

1. plan, denk, check, act
2. plan, do, check, act
3. plant, do, crack, act
4. plan, doos, cheque, act

voordeel van werken met protocollen:

1. iedereen werkt hetzelfde
2. nieuwe mensen zijn sneller ingewerkt
3. protocol geeft duidelijkheid
4. alle 3

Groepen van 2 à 3

Jullie krijgen +/- 20 minuten de tijd om uit te zoeken wat de jullie gegeven wet betekent.

-  Door te lezen wat de wet exact inhoudt

-  Een voorbeeld op te zoeken in het boek of op het WWW

-  Het uit te leggen aan je groepsgenoten

-  Te luisteren naar je groepsgenoten

(wet kinderopvang, arbowet, warenwet,  AVG, )

de Arbowet, de WAZO, de Wet op de Ondernemingsraden, 

de Omgevingswet, Arbeidstijdenwet, 

de AVG en het Bouwbesluit.

Voeg aan het einde van de les jullie uitgewerkte informatie samen en maar er 1 document van. 

kwaliteit op meso niveau gaat over:

1. de groep
2. de hele bedrijfstak
3. de organisatie
4. alle 3

géén voordeel van werken met protocollen is:

1. nieuwe mensen zijn sneller ingewerkt
2. continuïteit hulpverlening verbetert
3. doel van hulpverlening is helder
4. houden geen rekening met bijzondere omstandigheden

als een cliënt een klacht heeft...

1. luister ik goed
2. ga ik geen welles-nietes discussie aan
3. ga ik niet meteen in de verdediging
4. alle 3

een standaardprocedure is

1. een richtlijn volgen
2. precies doen wat in het protocol staat
3. een protocol
4. variabel

tijdgeest heeft invloed op de beleving van kwaliteit voorbeeld:

1. salaris
2. mobiel abonnement
3. verwarming van je huis
4. alle 3

géén voorwaarde voor kwaliteit is:

1. genoeg vakantie
2. voldoende afwisseling
3. goed contact met collega's
4. eerlijke taakverdeling

Door welke elementen wordt jouw beroepsdeskundigheid gevormd?

Je hebt respect voor de cliënt en zijn of haar persoon als individu.

Er wordt van jou verwacht dat je een eigen standpunt hebt over zaken die met je beroep te maken hebben.

Voor je beroep ben je van nogal wat zaken op de hoogte, bijvoorbeeld ontwikkelingspsychologie.

Als pedagogisch medewerker moet je thuis zijn op tal van terreinen, zoals op creatief, sociale-agogisch en verzorgend gebied

Vaardigheden

Houding

Visie

Theoretische kennis en inzicht

Wat kies je wanneer je integer handelt?

1. Gemak boven moed en norm boven leuk
2. Makkelijk boven waarden en norm boven leuk
3. Juist boven snel en norm boven leuk
4. Gemak boven moed en makkelijk boven waarden

Sleep de juiste maatschappelijke ontwikkelingen naar de voorbeelden

De mogelijkheden om contact te maken en te houden zijn de afgelopen 20 jaar enorm veranderd.

De samenstelling van de bevolking is gewijzigd.

Families wonen vaak niet meer dicht bij elkaar en mensen zijn mondiger geworden.

Mensen worden steeds ouder.

Vergrijzing

Technologische vernieuwingen

Ik-tijdperk

Multiculturele samenleving