Les 3: Voorlichting en advies

• Communiceren
• MBO
• Studiejaar 1

Communiceren: Contact met de cliënt

Jaar 1
Periode 4
1 A
1 C
Communiceren

1,5 uur

To do:

• Periode overzicht  -> 5 min  
• Voorlichting en advies -> 30 min
• Opdracht -> 10 min
• Pauze
• Activerende opdracht -> 15 min
• Terugblik

Periode overzicht:
 

Periode 1:

• Psycho-educatie
   
• Communicatieregels van Lange
  1. Voor jezelf praten
  2. Concreet in plaats van vaag praten
  3. Rechtstreeks versus niet-rechtstreeks taalgebruik

                                          Opdracht vorige week

10 minuten

Voorlichting;

•  Subjectief
•  Sturen van gedrag cliënt (cliënt beslist zelf)
•  Positieve communicatie

Vb.
"Jij wilt stoppen met roken, top! Roken is inderdaad erg slecht voor je longen. Ik heb er altijd een hekel aan gehad. Roken beschadigd je longen ..." 

- Welke onderdelen zijn subjectief en welke objectief?

Voorlichting;

Actieve voorlichting:

• Informatie vanuit de persoon/organisatie

Vb.
Jij wilt een cliënt informatie geven over het ontslag van een collega .

Passieve voorlichting:

• Informatie die je de cliënt zelf kan vinden  

Vb.
Je bent in gesprek met je cliënt over auto's en hij/zij wilt weten wanneer de F1 naar Zandvoort komt. Dit kan hij/zij zelf opzoeken.

Voorlichting en advies, opdracht;

Schrijf een casus waarin jij een cliënt voorlichting geeft over een bepaald onderwerp (boodschappen doen, omgaan met geld, omgaan met schulden, enz. ...) 

• Zorg ervoor dat je casus zowel passieve als actieve voorlichting bevat

Advies;

• Dwingender dan voorlichting
• Rekening houden met:
  achtergrond, eventuele beperkingen en de wensen van de cliënt
• Adviesgesprek;
  - Probleem in kaart brengen
  - Mogelijke oplossingen bespreken
  - Tevredenheid peilen 

Bespreek zo min mogelijk wat je zelf vindt/denkt. Het gaat om de cliënt

Advies, opdracht;

Schrijf een casus waarin jij een cliënt advies geeft over een bepaald onderwerp (boodschappen doen, omgaan met geld, omgaan met schulden, enz. ...) 

• Zorg ervoor dat je casus de drie fases bezit; 
  - Probleem in kaart brengen
  - Mogelijke oplossingen bespreken
  - Tevredenheid peilen 

Pauze?

Activerende opdracht;

• Maak tweetallen
• Gebruik de twee casussen van Voorlichting en Advies
• Film 
• Lever in op It's Learning -> Filmopdracht Voorlichting en Advies