Les 6 - Gasten ontvangen

Frontoffice
Les 6 - Gasten ontvangen
1 / 17
next
Slide 1: Slide
FrontofficeMBOStudiejaar 2

This lesson contains 17 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Frontoffice
Les 6 - Gasten ontvangen

Slide 1 - Slide

Les gemist?
Check wat je gemist hebt...

  • Check de Frontoffice website
  • Vraag het aan mij (persoonlijk of via natschool)
  • Vraag een klasgenoot

...en bestudeer vervolgens de gemiste lesstof!

Slide 2 - Slide

Geen idee wat het huiswerk is en/of welke boeken je mee moet nemen?



  • Check de Frontoffice website
  • Vraag het aan mij (persoonlijk of via natschool)
  • Vraag een klasgenoot

Slide 3 - Slide

Huiswerk volgende les
  • Werkboek Frontoffice Hotel mee

Slide 4 - Slide

SOP Check-In
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Begroeten
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Naam vragen
Reservering op-zoeken in systeem
Reservering door-nemen met gast
Upsellen
Registratie-formulier
Financiële Garantie
Inchecken in systeem
Informatie geven
Nog vragen?
Sleutel geven
Naar kamer brengen
Fijn verblijf!

Slide 5 - Drag question

LO O/R, extra's E/R
Gast
betaalt
De baas
betaalt
Overnachting
Champagne-ontbijt
Toeristenbelasting
Massage
Pizza

Slide 6 - Drag question

Als je een VIP bent in een hotel dan heeft dat altijd te maken met...
Tip: één woord, vier letters...

Slide 7 - Open question

LB O/R, rest E/R
Gast
betaalt
Bedrijf betaalt
Logies
Ontbijt
Citytax
Minibar
Sauna

Slide 8 - Drag question

De kamerprijs in de reservering is altijd...
Kies de twee juiste antwoorden
A
Per persoon
B
Per kamer
C
Per nacht
D
Voor het hele verblijf

Slide 9 - Quiz

LS O/R, rest E/R
Gast
betaalt
Vrienden betalen
Overnachting
Ontbijt
Toeristenbelasting
Roomservice
Champagne

Slide 10 - Drag question

VAT =
Antwoord = drie letters...

Slide 11 - Open question

Alles O/R
Gast
betaalt
Oma
betaalt
Kamerprijs
Ontbijt
Stadsbelasting
Cocktails
Diner

Slide 12 - Drag question

Wat zijn de twee belangrijkste stappen in de SOP Check-In?
Minder Belangrijk...
Belangrijkst!
Begroeten
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
Naam vragen
Reservering op-zoeken in systeem
Reservering door-nemen met gast
Upsellen
Registratie-formulier
Financiële Garantie
Inchecken in systeem
Informatie geven
Nog vragen?
Sleutel geven
Naar kamer brengen
Fijn verblijf!

Slide 13 - Drag question

Wat is correct?
A
Waarmee kan ik u van dienst zijn?
B
Waarmee kan ik u helpen?

Slide 14 - Quiz

Wat mag je nooit doen bij het geven van de kamersleutel?
A
Meer sleutels geven dan de gast nodig heeft
B
Kamernummer hardop noemen
C
Kamersleutel op de balie leggen i.p.v. geven
D
Uitleg geven bij de sleutel

Slide 15 - Quiz

In Tweetallen
  1. Oefen het Check-In gesprek volgens de SOP
  2. Oefen net zo vaak tot je het zonder SOP kunt
  3. Wissel regelmatig van rol en van partner

Slide 16 - Slide

Huiswerk volgende les
  • Werkboek Frontoffice Hotel mee

Slide 17 - Slide