Effectieve Communicatie: Vaardigheden voor een succesvol gesprek aan de balie

Communicatie

Vaardigheden voor een succesvol

gesprek aan de balie

1 / 23

Slide 1: Slide

VerzorgingMBOStudiejaar 1

This lesson contains 23 slides, with interactive quiz and text slides.

Lesson duration is: 50 min

Items in this lesson

Communicatie

Vaardigheden voor een succesvol

gesprek aan de balie

Slide 1 - Slide

Lesdoel

Aan het einde van de les zul je begrijpen wat communicatie is,
verschillende vormen van communicatie kennen
de essentiële vaardigheden hebben om effectieve gesprekken aan de balie te voeren.

Slide 2 - Slide

Wat weet je al over communicatie en gesprekken aan de balie?

Slide 3 - Mind map

Wat is communicatie?

Communicatie is het proces van het delen van informatie, ideeën, gevoelens en meningen tussen mensen.

Slide 4 - Slide

Informatie uitwisselen

Bij communicatie is het belangrijk om informatie uit te wisselen om begrip te creëren en doelen te bereiken.

Slide 5 - Slide

Vormen van communicatie

Communicatie kan verbaal (gesproken taal) en non-verbaal (lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen) zijn.

Slide 6 - Slide

Vaardigheden voor goede communicatie

Om effectief te communiceren:

moet je luisteren
samenvatten
doorvragen
non-verbale vaardigheden gebruiken.

Slide 7 - Slide

Balievaardigheden in de apotheek

Bij het werken in een apotheek zijn balievaardigheden cruciaal voor het bieden van uitstekende klantenservice en het begrijpen van de behoeften van klanten.

Slide 8 - Slide

Gesprekstechnieken

Het toepassen van effectieve gesprekstechnieken kan de communicatie aan de balie verbeteren en klanttevredenheid vergroten.

Slide 9 - Slide

Juiste houding aan de balie

Het is belangrijk om een professionele en vriendelijke houding aan de balie te hebben om klanten een positieve ervaring te bieden.

Slide 10 - Slide

Wat te zeggen en wat niet

Het is belangrijk om gepaste en relevante informatie te delen en gevoelige onderwerpen te vermijden tijdens gesprekken aan de balie.

Slide 11 - Slide

Inzetten op vaardigheden tijdens het gesprek

Tijdens het gesprek kun je vaardigheden zoals luisteren, samenvatten, doorvragen en non-verbale vaardigheden gebruiken om de communicatie te verbeteren.

Slide 12 - Slide

Luisteren

Goed luisteren naar de klant is essentieel om de behoeften en zorgen te begrijpen.

Slide 13 - Slide

Samenvatten

Het samenvatten van wat de klant heeft gezegd, laat zien dat je actief betrokken bent en helpt misverstanden te voorkomen.

Slide 14 - Slide

Doorvragen

Doorvragen stelt je in staat om meer specifieke informatie te verkrijgen en een dieper begrip van de situatie te krijgen.

Slide 15 - Slide

Non-verbale vaardigheden

Non-verbale vaardigheden zoals lichaamstaal en oogcontact kunnen de communicatie versterken en het vertrouwen tussen jou en de klant vergroten.

Slide 16 - Slide

Interactieve oefening: Baliegesprek rollenspel

Voer een rollenspel uit waarbij studenten oefenen met het voeren van een gesprek aan de balie, waarbij ze de geleerde vaardigheden toepassen.

Slide 17 - Slide

Belang van feedback

Feedback is essentieel om te groeien en je communicatievaardigheden te verbeteren. Sta open voor constructieve feedback en leer ervan.

Slide 18 - Slide

Praktijkoefening: Gesprekssimulatie

Laat de studenten individueel een gesprekssimulatie uitvoeren waarin ze de geleerde communicatievaardigheden toepassen.

Slide 19 - Slide

Reflectie en evaluatie

Laat de studenten nadenken over hun leerervaringen en hun communicatievaardigheden evalueren.

Slide 20 - Slide

Belang van voortdurende ontwikkeling

Communicatievaardigheden zijn cruciaal in veel aspecten van het leven en blijven ontwikkelen is essentieel voor succes.

Slide 21 - Slide

Heb je nog vragen over communicatie en gesprekken aan de balie? Stel ze nu!

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide