Een
suspect is iemand die tot jouw doelgroep behoort, maar met wie je nog geen contact hebt. Suspects probeer je voor je product te interesseren met acties zoals een direct mail, advertentie, deelname aan een beurs en ākoudā bellen.
Zodra een suspect, bijvoorbeeld door respons te geven op een direct mail, interesse toont, noem je hem een lead. Bij leads is dus nog sprake van eenzijdige communicatie. Je bent nog niet met elkaar in gesprek. Leads zul je natuurlijk zo snel mogelijk benaderen om dat gesprek wel aan te gaan.
Zodra dat gebeurt, is er sprake van tweezijdige communicatie en spreek je van een prospect. Een prospect is dus een lead met wie je wel contact hebt, maar die nog geen koper is.