Service & Sales

Service & Sales

rare verkoopgesprekken video's

1 / 10

Slide 1: Slide

Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo k, g, tLeerjaar 3

This lesson contains 10 slides, with text slides and 2 videos.

Lesson duration is: 90 min

Items in this lesson

Service & Sales

rare verkoopgesprekken video's

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Hoe reageer je?

Het product dat de klant graag wilt is uitverkocht.

Slide 4 - Slide

Hoe reageer je?

De klant komt boos binnen, je ziet dat hij is gefrustreerd. De klant spreekt jou boos aan.

De dure trui die hij had gekocht, was al kapot na 1x wassen.

Slide 5 - Slide

Hoe reageer je?

Een klant loopt al 5 minuten rond in jouw winkel, zonder enig zichtbaar doel.

Slide 6 - Slide

Inspringmoment

Wanneer is het juiste moment om een klant aan te spreken?

(observeren)

Slide 7 - Slide

Observeren en inspringen

Slide 8 - Slide

Koopbehoefte en koopmotief

Koopbehoefte: Wat wil de klant graag hebben?

Koopmotief: Reden waarom de klant dit wil hebben.

Luisteren

Samenvatten

Doorvragen

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Video

Service & Sales

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Video

More lessons like this

Commercieel H8 | Hoe verkoop ik artikelen

PPO E&O 25-26

H8 | Klachten

Module 3 - keuze onderwerp 'Criminaliteit en Fraude'

ECD deel 2 goede

7 - Thema 3 Wensen van de klant – Een tuin herontwerpen

Warme truien

8 - Thema 3 Wensen van de klant – Een tuin opleveren