Hoofdstuk 2 De klantreis

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1

Verkoopt en handelt verkoop af

H2: De klantreis

Wat is de customer journey?

1. De weg van de klant naar de winkel
2. Een vakantie.
3. Klantreis: reis die de klant aflegt voordat hij een artikel koopt

individualisering

vergrijzing

multiculturaliteit

Het aantal ouderen in verhouding tot het aantal (werkende) mensen wordt steeds groter

Mensen lijken steeds meer voor zichzelf te leven.

mensen met verschillende culture achtergronden

Wat is een touchpoint?

Wat vinden klanten steeds belangrijker worden?

1. dat het product goedkoop is
2. gezondheid en het milieu

Het gevoel dat een klant over een winkel heeft noem je....

1. Het verkoopgesprek
2. De klantbeleving
3. Het klantgedrag
4. De winkelformule

Wat doe je niet bij een funshopper?

1. een gesprek aangaan
2. snel de verkoop afhandelen

Een hybride klant is niet trouw aan één winkel

1. Waar
2. Niet waar

Sleep de juiste beschrijving naar de juiste soort klant.

Needshopper

Funshopper

Runshopper

Klant met haast.

Klant die een bepaald product nodig heeft.

Klant die niet speciaal iets nodig heeft maar winkelt voor de gezelligheid.

Hybride klant

Kritische klant

Sociale klant

Trouwe klant

Deze klant lijkt meer om een praatje verlegen, dan om een product. 

Deze klant weet precies wat hij wil en wil vlot geholpen worden

Deze klant koopt graag in je winkel en komt vaker terug. 

Deze klant wil graag een kwaliteits-product, maar let wel op de prijs.

Benoem de 4 fasen van het klantgedrag in juiste volgorde.