les 4 Klantenreis kopie Anna

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

les 3: Klantenreis

Leerdoelen

1. Aan het eind les kun je de 5 fases van de Customer Journey uitleggen  
2. Aan het eind van de les kun je het verschil uitleggen tussen directe en indirecte touchpoints

Een klant leest een recensie over een product op Bol.com.
Welke fase van de klantreis is dit?

1. Bewustzijnsfase
2. Overwegingsfase
3. Aankoopfase
4. Servicefase

Een klant belt de klantenservice om een probleem op te lossen.
Welke fase van de klantreis is dit?

1. Bewustzijnsfase
2. Overwegingsfase
3. Aankoopfase
4. Servicefase

Een klant deelt een positieve ervaring over een product op social media.
Welke fase van de klantreis is dit?

1. Loyaltyfase
2. Overwegingsfase
3. Aankoopfase
4. Servicefase

Een klant komt naar de winkel met een vraag over hoe je het product gebruikt.

1. Loyaltyfase
2. Overwegingsfase
3. Aankoopfase
4. Servicefase

Touchpoints

Touchpoints zijn alle momenten waarop een (potentiële) klant in contact komt met een bedrijf, merk, product of dienst. 

• Directe touchpoint -> Via jouw bedrijf in aanraking
• Indirecte touchpoint -> Via een externe partij in aanraking

Een klant leest een recensie over jouw product op Bol.com.
Directe of indirecte touchpoint?

1. Direct
2. Indirect

Een klant belt de klantenservice om een probleem op te lossen.
Directe of indirecte touchpoint??

1. Direct
2. Indirect

Een klant deelt een positieve ervaring over een product op social media.
Directe of indirecte touchpoint?

1. Direct
2. Indirect

Een klant bekijkt op de handleiding op de site van het product om te leren hoe het werkt.

1. Direct
2. Indirect

Maak opdracht in teams: Marktsegmentatie

Leerdoelen

1. Aan het eind les kun je de 5 fases van de Customer Journey uitleggen  
2. Aan het eind van de les kun je het verschil uitleggen tussen directe en indirecte touchpoints

Eind periode: ppt in plaats van toets

Student bedrijf