Week 1 / Les 2 leereenheid (Conny en Wim)

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2025 - 2026

Periode 1  | Week 1 

Docenten

Conny Nienhuis 

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag 

• Terugblik eerste les 
• Licentie boek (inspelen op de customer journey) activeren
• Uitleg leereenheid
  
• 2-tallen vormen 
  
• Casus doornemen 

• It's Learning
  
• Deelopdracht 1.1
• Afronden opdrachten boek (hoofdstuk 1 opdrachten 1 t/m 18).
  

Terugblik eerste les

Waar hebben we het over gehad? 

Wat hebben we geleerd?

Welke vragen hebben we over de eerste les? 

Hebben we alle opdrachten af?

📋 Leerdoelen

• Je hebt inzicht in het commerciële werkveld.
  
• Je weet welke beroepen in het commerciële, Retail en administratieve werkveld  mogelijk zijn en wat die inhouden.
• Je begrijpt het verband tussen marketing en commercie.

Syllabus: Leereenheid

 Customer Journey 1

Gezamenlijk doornemen:

Pagina 2:     -80% aanwezigheid

                         -Alle deelopdrachten voldoende afgerond

                         -Theorietoets minimaal een 4 

Pagina 4: Leeruitkomsten 

Pagina 5: Go/No Go

Pagina 9: De uitdaging 

Pagina 29/30: Samenwerkingscontract 

Aan de slag

Zelfstandig lezen van de syllabus (pagina 5 t/m 9)

en moeilijke woorden opschrijven/arceren  -> 15 minuten.

Aan de slag

Moeilijke woorden eerst met je buurman/buurvrouw bespreken

 en daarna klassikaal 

Vacature zoeken

• Wie heeft er ervaring met het zoeken naar vacatures?
• Via welke kanalen?
• Heeft er iemand n.a.v. een vacature wel eens een sollicitatiegesprek gehad?
• Welke vacature sites zijn er?

Bovenstaande vragen in groepjes van 4 á 5 studenten bespreken (10 minuten).

Daarna klassikaal. 

Aan de slag

• Casus samen doornemen (pagina 7 ). Wat is jullie opgevallen?
  
• Kijk in grote lijnen alle opdrachten door, welke onderwerpen komen naar voren.
• Opdrachten 1 t/m 18 van hoofdstuk 1 (boek 'inspelen op de customer journey') afmaken.
  
• Opstellen document ''voortgang project''. (gedeeld Word bestand).
• Starten met deelopdracht 1.1 (pagina 10)
  

Opdracht 1.1 

Vacature zoeken

Per deelopdracht één Word bestand (1.1 en 1.2 in één bestand). 

Zoek twee vacatures die aansluit bij jouw interesse & beantwoord de vragen

op pagina 11 & 12. 

BOOM licentie  

Pauze

pauze

15 minuten

Aan de slag

Hoofdstuk 1 (opdrachten 1 t/m 18)

Vooruit lezen

Klaar met deelopdracht 1.1 & opdrachten 1 t/m 18 van het boek?

• Maak 'Test je kennis' van hoofdstuk 1 in het boek (BOOM)
• Lees vast de volgende opdrachten (1.2 , 3 en 4) & het evaluatie formulier (pagina 20)

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋