Communicatie hoofdstuk 8
1 / 11
La durée de la leçon est: 15 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Relatiemagazine dat gericht is op de externe publieksgroepen:
A
Frontoffice
B
Webcare
C
Huisorgaan
D
Touch point
Slide 2 - Quiz
Voorbeelden van
Touch point
Touch point
Slide 3 - Carte mentale
Wat zijn de 3 fases van de customer journey?
Slide 4 - Question ouverte
Front office
Touch point
Crowdsourcing
Gezicht van de organisatie
Contact moment met de klant
Benutten van de denkkracht van anderen
Slide 5 - Question de remorquage
Waar of niet waar:
De klantenpiramide is belangrijk bij CRM
De klantenpiramide is belangrijk bij CRM
Waar
Niet waar
Slide 6 - Sondage
Instrument om relaties in te delen op basis van hun waarde voor de organisatie:
A
Klantenpiramide
B
Klantenbinding
C
Relatiemanagement
D
Klantenkaart
Slide 7 - Quiz
Wat is het doel van relatiegeschenken?
Slide 8 - Question ouverte
Uit hoeveel lagen bestaat de klantenpiramide?
A
3
B
5
C
6
D
4
Slide 9 - Quiz
Manieren om klanten
relaties te versterken
relaties te versterken
Slide 10 - Carte mentale
Waar staat de afkorting 'CRM' voor?
