Beroepshouding Dienstverlening
Beroepshouding
Lesduur is: 120 minOnderdelen in deze les
Beroepshouding
Deze slide heeft geen instructies
Doel
Je kent de aspecten van een goede beroepshouding en weet hier voorbeelden van te benoemen.
Deze slide heeft geen instructies
Wat gaan we doen?
Kennis maken met beroepshouding
Hoe kun je klantgerichtheid en dienstverlenend zijn?
Geheimhouding
Filmpje
Opdracht
Spel
Deze slide heeft geen instructies
Waar denk je aan bij het woord beroepshouding?
Deze slide heeft geen instructies
Beroepshouding
Wanneer je ergens werkt of stage loopt wordt er van jou verwacht dat je een goede beroepshouding hebt
Deze slide heeft geen instructies
Kenmerken van een goede beroepshouding
.
Kom op tijd
Wees collegiaal (goed samenwerken met collega's)
Draag verantwoordelijkheid
Vraag om hulp
Doorzettingsvermogen
Wees flexibel
Toon inzet
Kom afspraken na
Deze slide heeft geen instructies
Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.
Vier kernpunten:
Wees attent;
Wees behulpzaam;
Wees aardig;
Wees correct.
Deze slide heeft geen instructies
Inlevingsvermogen
Kijken met de ogen van de ander
Luisteren met de oren van een ander
Voelen met een hart van iemand anders
Deze slide heeft geen instructies
Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?
Deze slide heeft geen instructies
Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op school?
Deze slide heeft geen instructies
Welke eigenschappen horen er bij een professionele beroepshouding op stage?
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker (schoonmaak) belangrijk?
Deze slide heeft geen instructies
KERN: BEROEPSHOUDING
Een klant komt binnenlopen, wat zie je?
WERKVORM: observeren, wat zie je?
-Jouw observatie is niet DE observatie
-Filmpje: waarnemen
Artikel
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Bekijk het volgende filmpje
.
Bij iedere pauze kun jij een kenmerk aangeven van een goede beroepshouding
Deze slide heeft geen instructies
Deze slide heeft geen instructies
Verantwoordelijkheid
Samenwerken
Initiatief nemen
Communiceren
Houden aan afspraken
Assertiviteit
Respect
Flexibiliteit
Zelfreflectie
Evaluatie les Beroepshouding
Deze slide heeft geen instructies
Houden aan afspraken
Beroepshouding: betrouwbaarheid betekent dat mensen op je kunnen rekenen. Je doet wat je belooft, komt op tijd, houdt je aan afspraken en bent eerlijk. Zo weten anderen dat ze je kunnen vertrouwen!
Poll
Deze slide heeft geen instructies
Samenwerken
Samenwerken
Regelmatig overleggen met collega’s
Afspraken maken en je eraan houden
Positie, taken en verantwoordelijkheden kennen
Openstaan voor kritiek
Deze slide heeft geen instructies
Hoe ervaar jij mijn manier van communiceren als docent en wat zou ik eventueel kunnen verbeteren?
Deze slide heeft geen instructies
Beroepshouding:
Initiatief nemen
Beroepshouding: initiatief nemen betekent dat je zelf actie onderneemt zonder dat iemand het eerst vraagt. Je ziet wat nodig is en pakt het aan, zoals extra werk doen of oplossingen bedenken. Dit laat zien dat je zelfstandig en betrokken bent!
Waarom is initiatief nemen belangrijk?
Het laat zien dat je betrokken bent.
Je kunt taken vermijden.
Het maakt werken makkelijker.
Het is niet nodig in een team.
Deze slide heeft geen instructies
Beroepshouding:
Samenwerken
Beroepshouding bij samenwerking betekent dat je goed met anderen samenwerkt. Je communiceert duidelijk, helpt elkaar, respecteert verschillen en lost samen problemen op. Zo zorg je dat het werk soepel verloopt!
Deze slide heeft geen instructies
Opdracht maken
Deze slide heeft geen instructies