11 Relatiebeheer

• Basisjaar N3 en 4 Business
• MBO
• Studiejaar 1

Relatiebeheer

doelstelling hoofdstuk 

relatienetwerk

relatiebeheer

communicatie met relaties

social media in relaties

Met wie heeft jouw bedrijf relaties?

Wat is een relatienetwerk?

1. Een netwerk van persoonlijke en professionele relaties.
2. Een netwerk van elektrische circuits.
3. Een netwerk van snelwegen.
4. Een netwerk van computers en servers.

Wat is het doel van een relatienetwerk?

1. Het bevorderen van de luchtvaartindustrie.
2. Het opbouwen en onderhouden van waardevolle connecties.
3. Het verbinden van telefoonlijnen.
4. Het organiseren van sociale evenementen.

Hoe kan iemand een relatienetwerk opbouwen?

1. Door eenzijdig te communiceren.
2. Door zich terug te trekken van sociale interacties.
3. Door alleen virtuele connecties te creëren.
4. Door actief deel te nemen aan netwerkevenementen en sociale bijeenkomsten.

Communicatie: Vorm en inhoud

Denk goed na bij het versturen van een boodschap over 

1. Wat moet?

2. Om welke reden?

3. Waarover

4. Door wie?

5. Op welk moment

6. via welk kanaal gecommuniceren?

Wat is een aanmaning?

1. Een garantiebewijs voor aankopen.
2. Een bedankbrief voor een ontvangen betaling.
3. Een betalingsherinnering voor een openstaande rekening.
4. Een uitnodiging voor een feestelijke gelegenheid.

Wat is de eerste stap bij het versturen van een aanmaning?

1. Direct naar de rechter stappen
2. Een dreigbrief sturen naar de debiteur
3. Een herinnering sturen naar de debiteur
4. Een incassobureau inschakelen

relatiebeheer 

• Communiceer op een open wijze
• Als er klachten zijn, handel deze snel en goed af
• Kom afspraken altijd na!
• Heb oog voor je klanten en andere relaties
• Denk mee met klanten en relaties
• Zorg dat jouw bedrijf specialist is, goed is in waar zij voor staat

Welke informatie moet worden opgenomen voor de betalingstermijn?

1. Rekeningnummer van de klant
2. Het telefoonnummer van de leverancier
3. Duidelijke vermelding van de betalingstermijn
4. Nummer van de Kamer van Koophandel

Wat moet vermeld worden bij de omschrijving op een factuur?

1. Duidelijke beschrijving van geleverde goederen/diensten
2. De datum en het tijdstip van bestellen
3. De prijs alle producten en het totaalbedrag
4. Het rekeningnummer van de leverancier en het telefoonnummer

Wat is een verplicht onderdeel van een factuur?

1. Btw-nummer van de leverancier
2. Factuurnummer en -datum
3. Klanttelefoonnummer
4. Adres van de leverancier

Waarom is relatiebeheer ook belangrijk bij financiële zaken?

Wat is de laatste stap als de debiteur niet reageert op de aanmaning?

1. Een betalingsregeling treffen
2. De vordering laten vallen
3. De debiteur telefonisch benaderen
4. Een gerechtelijk proces starten

Wat is de betekenis van IBAN?

1. Internal Business Administration Network
2. International Bank Account Number
3. International Business Account Number
4. International Business Advertising Network

Wat is de functie van een BIC-code?

1. Het identificeren van de bank
2. Het bepalen van de rente
3. Het versturen van betalingen
4. Het identificeren van de klant

Hoeveel karakters heeft een BIC-code?

1. 6 of 9
2. 8 of 11
3. 10 of 12
4. 5 of 7

Welke rol speelt social media in het delen van kennis?

1. Ontmoedigen van kennisuitwisseling
2. Verminderen van educatieve mogelijkheden
3. Beperking van toegang tot informatie
4. Stimuleren van kennisdeling en samenwerking

Hoe kan social media nuttig zijn voor bedrijven?

1. Klantbetrokkenheid vergroten en merkbekendheid opbouwen
2. Geen invloed op de verkoop
3. Beperking van klantencontact
4. Minder exposure voor het bedrijf

Wat is een voordeel van social media?

1. Minder interactie met anderen
2. Verhoogde privacybescherming
3. Mogelijkheid om snel informatie te verspreiden
4. Beperking van communicatie

Wat is een voorbeeld van een BIC-code?

1. INGBNL21
2. NL12ABNA3456
3. ABNANL2A
4. RABONL2U

Wat is het verschil tussen een inkoop- en een verkoopfactuur?

1. Een verkoopfactuur ontvangt de onderneming van klanten.
2. Een inkoopfactuur ontvangt de onderneming van leveranciers.
3. Een verkoopfactuur stuurt de onderneming naar klanten.
4. Een inkoopfactuur stuurt de onderneming naar klanten.

Hoe kunnen social media schadelijk zijn?

1. Vergelijking met anderen
2. Misleidende informatie
3. Verslaving
4. Online reputatieschade