W8 NL Memo/Klacht

Nederlands
Workshop 8 Memo of klachtenbrief
1 / 41
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 3

In deze les zitten 41 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Nederlands
Workshop 8 Memo of klachtenbrief

Slide 1 - Tekstslide

Vandaag
  • Woordenschat
  • Examens, hoe zat dat ookalweer?
  • Memo/klachtenbrief schrijven 

Slide 2 - Tekstslide

Woordenschat

Slide 3 - Tekstslide

De ontlasting
A
De poep
B
Het probleem oplossen

Slide 4 - Quizvraag

Het trottoir
A
De WC
B
De stoep

Slide 5 - Quizvraag

Transpireren
A
Zweten
B
Roesten

Slide 6 - Quizvraag

Schamper
A
Laten merken dat je iets niet veel waard vindt
B
Laten merken dat je iets veel waard vindt

Slide 7 - Quizvraag

Reflecteren
A
Handelingen snel en automatisch verrichten
B
Nadenken over iets dat gebeurt is

Slide 8 - Quizvraag

Correct
A
Goed
B
Redelijk

Slide 9 - Quizvraag

Geleidelijk
A
Beetje bij beetje
B
Netjes op een rij

Slide 10 - Quizvraag

Het jaargetijde
A
De feestdagen in een jaar
B
Het seizoen

Slide 11 - Quizvraag

De cliënt
A
Een klant of patiënt
B
De belangrijkste persoon

Slide 12 - Quizvraag

Centraal Examen MBO (CEM)

  1. Lezen
  2. Luisteren


Samen 50%
Instelling Examens (IE)

  1. Spreken (15%)
  2. Gesprekken (15%)
  3. Schrijven (20%)

Samen 50%

Slide 13 - Tekstslide

Memo schrijven

Slide 14 - Tekstslide

Wat is een memo?

Slide 15 - Open vraag

Wat is een memo?
kort briefje

Slide 16 - Tekstslide

Wat is een memo?
kort briefje
korte boodschap 

Slide 17 - Tekstslide

Hoe schrijf je een memo?

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

voorbeeld
Je werkt bij een autogarage.
De heer de Vries belt voor jouw collega Jan, over de VW Golf die hij heeft zien staan. 
Jan is even in gesprek met een klant. 

Wat doe je?

Slide 20 - Tekstslide

Vul in
Wie?
Wat?
Waar?
Wanneer?
Waarom?
Hoe?

Slide 21 - Tekstslide

5w+h
Wat? De heer de Vries wil dat Jan hem terug belt.
Wie? De heer de Vries
Waar? 
Wanneer? vanmiddag voor 17.00 uur (datum invullen)
Waarom? De heer de Vries heeft een vraag over de VW Golf
Hoe? bellen met nummer 06-12345678

Slide 22 - Tekstslide

Memo
Beste Jan, 

Dhr. De Vries belde over de VW Golf.
Wil  je hem voor 17.00 uur terugbellen?
Telnr. 06-1234567

Frans

Slide 23 - Tekstslide

kenmerk klachtenbrief
Ontevredenheid over een bestelling, product of dienst uitdrukken.

Slide 24 - Tekstslide

Doel klachtenbrief
niet klagen,
maar ..........
bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

Slide 25 - Tekstslide

Hoe zorg je ervoor dat je probleem opgelost wordt?

1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;
2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;
3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;
4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.


Slide 26 - Tekstslide

Klachtenbrief
Bij het maken van een klachtenbrief zijn de volgende dingen belangrijk:
  • Houd de volgorde van een zakelijke brief aan
  • Blijf netjes, dus ga niet schelden
  • Vertel duidelijk en kort wat er gebeurd is
  • Vertel de gebeurtenissen in chronologische volgorde, dus je legt uit wat er als eerst gebeurde, daarna vertel je wat daarna gebeurde
  • Geef aan het einde van de brief aan wat je nu verwacht

Slide 27 - Tekstslide

Sleep de onderdelen van de brief in de juiste volgorde.
1
2
3
4
5
6
7
8
Adresgegevens van de geadresseerde.
Adresgegevens van de schrijver
Plaats, datum
Aanhef
Inleiding
Middenstuk/kern
Slot
Slotformule / naam

Slide 28 - Sleepvraag

opbouw klachtenbrief
In de vorm van een zakelijke brief
  • inleiding
  • kern
  • slot

Slide 29 - Tekstslide

inleiding klachtenbrief
Verwijs naar de levering van de order of dienst.
Vermeld dat er een probleem is.

Slide 30 - Tekstslide

kern klachtenbrief
- Omschrijf het probleem en de oorzaak van het probleem.
- Geef aan dat en hoe de tegenpartij in gebreke is gebleven.
- Geef de gevolgen en eventuele schade aan.
- Kom met een voorstel of een oplossing.
- Geef aan welke actie genomen moet worden.
- Geef argumenten aan die controleerbaar zijn en zakelijk.

Slide 31 - Tekstslide

slot klachtenbrief
Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.
Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.

Slide 32 - Tekstslide

Belangrijk
  • Blijf vriendelijk
  • Niet dreigen
  • Niet schelden
  • Houd in gedachten dat je iets wil oplossen. 

Slide 33 - Tekstslide

Welk onderdeel zie je hier?
A
Kern
B
Inleiding
C
Afsluiting
D
Slot

Slide 34 - Quizvraag

Welk onderdeel zie je hier?
A
Slot
B
Kern
C
Afsluiting
D
Inleiding

Slide 35 - Quizvraag

Welk onderdeel zie je hier?
A
Inleiding
B
Slot
C
Kern
D
Afsluiting

Slide 36 - Quizvraag

Welk onderdeel zie je hier?
A
Kern
B
Inleiding
C
Slot
D
Afsluiting

Slide 37 - Quizvraag

Geef in 3 woorden aan wat je geleerd hebt

Slide 38 - Open vraag

Heb je nog vragen?

Slide 39 - Open vraag

Hoe heb je de les van vandaag ervaren?
😒🙁😐🙂😃

Slide 40 - Poll

Tot de volgende keer!

Slide 41 - Tekstslide