Communicatie 3
Luisteren, samenvatten en doorvragen
Communicatie 3
Luisteren, samenvatten en doorvragen
Portfolio
Je sluit deze module af met een portfolio.
Tijdens de lessen werk je hier stap voor stap aan
Na elke les voeg je je opdracht toe
Zet je opdrachten onder elkaar
Gebruik de titels van de weken
Belangrijk
Je portfolio is je eindopdracht voor deze module
Waar staan de letters LSD voor?
luisteren schrijven doorvragen
loskrijgen schrijven doornemen
luisteren samenvatten doorvragen
labelen samenvatten dialoog
LSD
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Waarom zou je de gesprekstechniek LSD (Luisteren, Samenvatten en Doorvragen inzetten)
Luisteren
Luisteren
Horen: je hoort dat de ander iets zegt – maar niet wát hij zegt.
Marginaal luisteren: je hoort wat de ander zegt, maar geeft er geen aandacht aan.
Kritisch luisteren: je toont belangstelling voor de informatie van de ander, maar gaat niet in op de achterliggende bedoeling.
Actief luisteren: je luistert niet alleen naar de informatie van de ander, maar probeert ook te begrijpen wat de werkelijke betekenis van zijn woorden is en wat er in hem omgaat.
Samenvatten
= kort in je eigen woorden herhalen en vragen of dit klopt
Het voordeel van samenvatten wat de ander zegt, is dat je kunt toetsen of jullie hetzelfde beeld hebben van wat jullie bespreken
Doorvragen
Door middel van doorvragen krijg je meer verdieping
Open vragen: Hier kan iemand een eigen invulling geven aan het antwoord, inzetten als je meer informatie wil verzamelen en de diepte in wil gaan
Gesloten vragen: Hier kan je met één woord antwoord op geven, inzetten als je snel een bevestiging wil
NIVEA
Niet Invullen Voor Een Ander
We vullen vaak andermans bedoelingen in. Dit veroorzaakt veel miscommunicatie en daarmee onvrede tussen mensen. Voorkom dit door na te vragen wat de ander bedoelt!
Opdracht 4.1 klassikaal
Maak tweetallen
Één van jullie heeft rol A en de ander heeft rol B
Rol B gaat naar de gang (blijf in de buurt!)
Stageopdracht
Stap 1 Formuleer een vraag
Je hebt ontdekt – als luisteraar en als verteller – hoe het is als iemand niet naar je luistert, het contact verbreekt of het verhaal van je ‘steelt’ en de aandacht ineens helemaal op zichzelf vestigt.
Hoe ervaar je dat, wat roept het op?
En hoe vind je het om bewust het contact te verbreken?
Stageopdracht
Stap 2 Bespreken
Na iedere fase is er al kort nabesproken in tweetallen.
Na stap 2 is het goed om ook gezamenlijk nog stil te staan bij de oefening.
Wat wil je graag delen met je collega’s?
Roept de oefening misschien ook herkenning op?
Hoe ben je zelf in het contact met anderen?
En hoe vind je het om bewust het contact te verbreken?
Stageopdracht
Stap 3 Wat wil je bereiken?
Het belang van echt luisteren ervaren.
Stageopdracht
Stap 4 Wat ga je doen?
Sta tijdens gesprekken met collega’s, cliënten en familie eens bewust stil bij hoe je luistert.
Is je aandacht bij de ander?
Luister je actief?
Stageopdracht
Stap 5 Reflectieverslag
Maak een verslag waarin je reflecteert op de gesprekken die je hebt gevoerd tijdens je stage.
Hoe heb je bovenstaande stappen toegepast in de praktijk?
Waar ben je goed in en wat zijn je valkuilen?
Aan de slag!
Opdrachten in Learnbeat
Opdracht verdieping + checking
Stageopdracht 4.1