Wat doe jij in de winkel? - omgaan met klanten

• Economie
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 2

Omgaan met klanten

Wat doe jij in de winkel?

Omgaan met klanten

JdW-kijkwijzer

Lesopbouw:

1. Vooraf:
   Startklaar, Voorkennis activeren, Formatief Handelen
   
   
2. Instructie:
   Leerdoelgericht werken, Inclusieve didactiek, Concrete en herkenbare voorbeelden, Formatief Handelen
   
   
3. Toepassing:
   Actieve verwerking, Formatief handelen 
   
   
4. Evaluatie:
   Afsluiting

           Leerdoelen

Aan het einde van deze les heb ik geleerd:

1. Hoe je met klanten om moet gaan.
   
2. Hoe je de klant begroet en aanspreekt.
   
3. Hoe je de klant kan helpen. 

3. Leerdoelgericht werken

De docent geeft het onderwerp, RTTI geformuleerde leerdoelen en de lesopbouw aan. De docent weet de leerdoelen goed te laten aansluiten bij de voorkennis en het (taal)niveau van de leerlingen. Gedurende de les wordt continu een terugkoppeling naar de leerdoelen gemaakt om de mate van beheersing te controleren.   

Hoe spreek je een klant aan?

Klanten, wie zijn dat? 

Kom je in een winkel om iets te kopen? Dan ben je een klant. 

Werk je in de winkel, dan ben je geen klant. Je bent dan personeel. Personeel is iedereen die in de winkel werkt. 

1. Wat zijn klanten?

2. Wanneer hoor je bij het personeel?

klanten in de winkel

Bij je werk in een winkel heb je veel met klanten te maken. Waarom komen deze klanten naar je winkel? 

Ze hebben allemaal een andere reden. Let dus goed op de klant, zodat je er goed op kunt reageren. 

Kijk naar het plaatje, hierover komt zo een vraag.  

3. Waarvoor komt de klant naar de winkel?

klanten begroeten en aanspreken. 

Komt een klant de winkel binnen, begroet deze dan vriendelijk. 

 Zeg op een vriendelijke manier “Goedemorgen”, “Dag meneer” 

En vergeet niet de klant aan te kijken. Als je met iemand praat, is het altijd prettig als je elkaar aankijkt. 

Let bij het begroeten en aanspreken van een klant op de volgende regels:  

- Je spreekt de klant altijd aan met ‘u’  

- Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert

- Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands

- Je bent vriendelijk 

7. Noem de regels die gelden voor het begroeten van een klant. Het zijn er 4.

zegmaarbas.nl

8. Je werkt bij Zeeman. Klanten kunnen bij Zeeman zelf artikelen pakken uit de schappen.
Welk gedrag past bij deze winkel?

1. Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan
2. Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen
3. Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.

9. Je werkt bij Bruynzeel Keukens. Klanten worden hier uitgebreid geïnformeerd over de verschillende keukens.
Welk gedrag past bij deze winkel?

1. Je vraagt of je de klant kunt helpen en biedt hem een kopje koffie aan
2. Je laat de klant met rust totdat je merkt dat hij iets wil vragen
3. Je vraagt de klant om een beetje op te schieten, omdat je niet de hele dag de tijd hebt.

klanten informeren 

Klanten kunnen met verschillende vragen bij je komen. Jij probeert ze zo goed mogelijk te helpen. Het leukst is het als je zelf de klant kunt helpen. Je gaat de klant informeren over een artikel. Informeren betekent het geven van informatie. 

zegmaarbas.nl

klanten doorverwijzen

Kun je ze toch niet zelf helpen? Dan verwijs je de klant door naar bijvoorbeeld een collega of een anderen afdeling. Doorverwijzen betekent dat je de klant naar een ander stuurt, die hem dan gaat helpen.  

Je kunt een klant op de volgende 3 manieren over een artikel informeren: 

- Door uit je hoofd er van alles over te vertellen

- Door hem documentatie te geven

- Door hem te wijzen op de informatie op het artikel zelf

10. Hoe kun je klanten informeren over een artikel?

Een ontevreden klant

-Blijf beleefd

-Houd oogcontact

-Behandel de ander met respect

-Ga niet in discussie (welles-nietes), maar zeg dat je ziet dat de ander boos is

-Stel een grens aan het gedrag, wijs niet de persoon af

www.werkindewinkel.nl

Opdracht Kiem

Omgaan met klanten H 2

Schrijf 1 ding op dat je geleerd hebt.

Schrijf 1 ding op dat je niet zo goed begrijpt.