Beroepshouding Dienstverlening
Dienstverlening
Lesduur is: 120 minOnderdelen in deze les
Dienstverlening
Waar denken jullie aan bij het woord dienstverlening?
Welke vormen van dienstverlening zijn er?
Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.
Vier kernpunten:
Wees attent;
Wees behulpzaam;
Wees aardig;
Wees correct.
Inlevingsvermogen
Kijken met de ogen van de ander
Luisteren met de oren van een ander
Voelen met een hart van iemand anders
Opdracht:
Maak deze opdracht in twee – tallen:
Welke taken zou je als dienstverlener kunnen verrichten:
- in een hotel
- in een ziekenhuis
- in een woonvorm voor mensen met een
beperking.
5
minute
00
second
Wat kun je doen om je inlevingsvermogen te vergroten?
Welk onderwerp lijkt je moeilijk om je in in te leven?
Welke eisen worden er op jouw werkplek aan de dienstkleding gesteld?
Wat vind jij van het verbod op tatoeages/piercings door sommige bedrijven?
Waarom is een verzorgd uiterlijk voor een facilitair medewerker belangrijk?
Welke eigenschappen horen bij het visite plaatje (dienstverlening)
Welke punten zijn belangrijk binnen dienstverlening
Hoe zou zij geholpen zijn? Wat is jouw grens
Wat houdt het beroepsgeheim in?
Wat mag je wel en niet doorvertellen als Dienstverlener facilitair of helpende?
Noteer 10 dingen die de medewerker professioneel uitvoert in het volgende filmpje