Office & Support hfdst 1 t/m 4
1 / 15
Lesduur is: 10 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Tekst
Frontoffice
Backoffice
Rechtstreeks in contact met de gast of klant
Niet rechtstreeks in contact met de klant of gastst
Kantoor
Balie
Presenteren van het bedrijf (visitekaartje )
Maken van planningen
Slide 2 - Sleepvraag
Wat betekent flexibel zijn?
A
De je lenig bent
B
Dat je kan afwijken van je planning
C
Dat je altijd moet werken
Slide 3 - Quizvraag
'Prioriteiten stellen' betekent...
A
kiezen wat je het leukst vindt
B
kiezen wat je het meest belangrijk vindt
C
kiezen wat je het lekkerst vindt
D
kiezen wat je het minst leuk vindt
Slide 4 - Quizvraag
Er verzorgd uitzien
Dienstverlenende houding
Klantvriendelijke houding
Onder druk kunnen werken
Stressbestendigheid
Gastvrij zijn
Representatief zijn
Servicegerichte instelling
Slide 5 - Sleepvraag
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Video
Interne communicatie
Externe communicatie
Je krijgt via de telefoon een bestelling van een bedrijf die spullen bij je koopt.
De mannager stuurt je een bericht dat je de lampen moet uitzetten.
De belastingdienst belt jou dat het bedrijf de belasting nog moet betalen.
Slide 8 - Sleepvraag
Is de volgende vraag een open of gesloten vraag?
Wat is je lievelingskleur?
Wat is je lievelingskleur?
A
Open
B
Gesloten
Slide 9 - Quizvraag
Goed
Fout
Direct tegenspreken
Rustig blijven
De ander uit
laten praten
Boos worden
Doorvragen
Niets (meer)
zeggen
Nadenken
voordat je
reageert
De ander niet
(meer)
aankijken
Blijven aankijken
en geïteresseerd
blijven
Slide 10 - Sleepvraag
Zet in de juiste volgorde
1
2
3
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Slide 11 - Sleepvraag
Slide 12 - Tekstslide
Sleep de opstellingen naar het juiste plaatje
U-vorm
School
Theater
Carré
Board room
Slide 13 - Sleepvraag
Alles wat is afgesproken tijdens de vergadering staat in de ...
A
Agenda
B
Notulen
C
Functionsheet
D
Notitie
Slide 14 - Quizvraag
Wat vond je van de quiz?
😒🙁😐🙂😃
