M10 les 7 Kwaliteitszorg

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

Kwaliteitszorg module 10

Doel

Na deze les kan de student omschrijven wat kwaliteitszorg en  de 3 verschillende kwalificatieniveaus benoemen.

Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg is het geheel aan maatregelen waarmee een organisatie aanstuurt op verbetering van, en aandacht voor, de kwaliteit van de geleverde diensten en/of producten.

Goede zorg: de 6 kenmerken van kwaliteit

Wat zegt dit filmpje over kwaliteit en kwantiteit van zorg?

Denkend aan de 6 kenmerken van kwaliteit

Kwaliteitzorg doe je samen:

• zorgverlening
• organisatie
• medewerkers
• materiele voorzieningen
• rol van de overheid

Kwaliteit is in de wet vastgelegd

Kwaliteitswet Zorginstellingen  - zorgaanbieders moeten verantwoorde hulp en zorg aanbieden

IGZ - Inspectie voor de Gezondheidszorg-  controle functie 

Wkkgz  - Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (regelt klachtafhandeling bij zorg aanbieders)

Wtza - Wet toetreding zorgaanbieders

Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement omvat de activiteiten die de organisatie realiseert rond de aanpak en borging van kwaliteit. De kern van kwaliteitsmanagement is het continu verbeteren van processen en producten, het creëren van ruimte voor creativiteit en innovatie, voor groei en ontwikkeling.

Kwaliteitsniveaus

- Macro

- meso

- micro

Opdracht (15 min)

Onderzoek in een groepje 

Wat zijn de kwaliteitsniveaus? 

Geef van elk niveau een voorbeeld.

Dit wordt klassikaal besproken.

Macro

Verzekeraars, patient organisaties en overheid

De overheid maakt de wetten.

De zorgprofessionals zijn verantwoordelijk voor de richtlijnen en protocollen.

Zorgverzekeraars en patiënt organisaties houden in de gaten of de zorgprofessionals zich aan de wetten, richtlijnen en protocollen houden

Meso

Zorgprofessionals en zorginstellingen

Gaat om de samenwerking tussen zorgprofessionals. Zorginstellingen zetten activiteiten op om de kwaliteit van zorg te verbeteren.

Micro

Micro is het niveau van de mensen op de werkvloer (afdeling).

Waarom is het voor jou als verpleegkundige belangrijk om bezig te zijn met kwaliteitszorg?

Werken aan kwaliteit

• werkprocedures in een handboek
• protocollen verpleegtechnische handelingen
• cursussen en trainingen volgen
• samenwerken met andere organisaties
• nieuwe zorgmethodieken invoeren
• aandacht voor veiligheid en werk klimaat
• zorgen voor ene goed communicatie klimaat en motivatie werknemers

Procedures en protocollen

Bespreek ook de voor- en nadelen van protocollen en standaardprocedures.

Voordelen: uniforme werkwijze, duidelijkheid in complexe situaties, minder fouten, inwerken gaat sneller, continuïteit.

Nadelen: geen rekening met bijzondere omstandigheden, verstarrende werking, doel uit het oog.

Soorten kwaliteitsbewaking

Intern

Extern 

waar denkt de student hierbij aan?

INTERNE kwaliteitsbewaking

• Besprekingen waarin de zorgvrager centraal staat; belangrijkste doel is afstemming en evaluatie van de verleende zorg.
  
• Visitatie; Beroepsbeoefenaar komt op visite bij een collega
• Intercollegiale toetsing; interne toetsing door de zorgverleners zelf op basis van door henzelf opgestelde criteria
  
• Verbeterteams/kwaliteitsgroepen; richten zich op verbeteren van kwaliteit volgens een plan

intercollegiale toetsing is reflecteren op elkaars handelen, denk aan intervisie

Externe kwaliteitsbewaking

• Inspectie gezondheidszorg en jeugd (IGJ)
• Zorgverzekeraars
• Zorgvragers- en consumentenorganisaties
• Interne commissies:

Commissie Melding Incidenten Patiëntenzorg (MIP)

Medisch ethische commissie

Commissie ter preventie van seksuele intimidatie

Klachtencommissie

Methoden voor kwaliteitsbewaking

Centrale toetsing

Decentrale toetsing

Centrale toetsing

In een instelling, bijv audit.

Regelmatige kwaliteitsbewaking 

Door eigen medewerkers die hiervoor zijn opgeleid en aangesteld

Decentrale toetsing

Zijn de uitvoerders van de zorg, zoals de verpleegkundigen zelf die de toetsing doen. 

Afdelingsgebonden toetsing

Train de trainer

Decentrale toetsing:

• toetsing per onderwerp
• wijze van toetsing per onderwerp gekozen
• zorguitvoerders stellen de criteria vast
• toetsing vindt plaats op de afdeling
• toetsing door direct betrokkenen

Centrale toetsing:

• toetsing van de hele zorg
• wijze van toetsing vooraf vastgesteld
• methode ontwerpers stellen de criteria vast
• toetsing vindt centraal plaats

• toetsing door speciale toetsingsfunctionarissen

Kahoot

https://create.kahoot.it/share/kwaliteitszorg-module-10/08a8d8a6-35ca-4cd5-96d0-e7f96dbbeb4e 

Afsluiter