Luisteren en Samenvatten

• newEditor
• ICT
• Beroepsopleiding

Luisteren en samenvatten

03-2026

Planning voor deze les (60 min.)

- Check-In

- Lesdoelen bespreken

- Uitleg

- Fluisterend samenvatten

- Quiz

- Voorbereiding en Onderwerp voor volgende week

😒Check-in 🤠

Check-In Hoe voel je je vandaag?

Leerdoelen 🎯

1. Je noemt drie gesprekstechnieken: luisteren, samenvatten en doorvragen

2. Je maakt onderscheid tussen horen en luisteren

3. Je haalt details uit een lang verhaal en maakt daar een samenvatting van

Wanneer luister jij echt goed naar iemand? 👂

Wanneer luister jij echt goed naar iemand?

Gesprekstechnieken (LSD) 🗣️🦜

1. Luisteren

2. Samenvatten

3. Doorvragen

Luisteren 

Luisteren is niet hetzelfde als horen!

📝Samenvatten ✍️

- "Wat is echt belangrijk?"

Op de servicedesk:

- "Wat is het probleem?"

- "Wat is de oplossing?"

Fluisterend oefenen 💬

De docent maar 3 groepen

Ieder krijgt een nummer in de groep

Nummer 1 leest het verhaal voor nummer 2

Nummer 2 verteld dit weer door aan nummer 3 enz..

De laatste steekt zijn hand op als hij klaar (onthoud wat er tegen je verteld is!)

Als de laatste van iedere groep zijn hand opsteekt, gaan we dit bespreken

Fluisterend oefenen met schrijven!

Praktisch voorbeeld op de Servicedesk

Quiz 

Wat zijn de drie gesprekstechnieken (LSD)?

A

Luisteren, Samenvatten, Doorgaan,

B

Luisteren, Samenvatten, Doorgaan,

C

Doorvragen, Samenstellen, Horen,

D

Luisteren, Samenvatten, Doorvragen

Stelling: Er is geen verschil tussen horen en luisteren. Student A zegt: Horen en luisteren betekenen hetzelfde. Als je iemand hoort praten, luister je automatisch. Student B zegt: Horen gebeurt vanzelf, maar luisteren betekent dat je bewust aandacht geeft aan wat iemand zegt. Wie heeft gelijk?

A

Student A

B

Student B

C

Beide studenten hebben gelijk

D

Geen van beide hebben gelijk

Wat is het belangrijkste als je gaat samenvatten op een servicedesk?

A

Alles onthouden en kunnen vertellen, alles is namelijk belangrijk

B

Alleen de belangrijke details: Of iemand gefrustreerd is,

C

Doorvragen, Samenstellen, Horen,

D

Luisteren, Samenvatten, Doorvragen

Je krijgt tijdens je werk veel informatie van een klant. Wat laat zien dat je professioneel met deze informatie omgaat?

A

Je schrijft alles precies op zoals de klant het vertelt.

B

Je kiest de belangrijkste informatie en laat onbelangrijke details weg.

C

Je schrijft vooral op wat jij interessant vindt.

D

Je maakt de tekst korter, maar laat alle details staan.

Je moet een lange uitleg van een collega doorgeven aan je team. Wat is de beste manier om dit te doen?

A

Je vertelt alles precies na, zodat niemand iets mist.

B

Je geeft een korte en duidelijke uitleg met alleen de belangrijkste punten.

C

Je vertelt vooral de voorbeelden die werden genoemd.

D

Je geeft jouw mening over wat volgens jou belangrijk is.

Heb je deze les geluisterd of gehoord?

A

Luisteren

B

Horen

C

Geen van beide

D

Hebben we de lesdoelen behaald?

1. Je noemt drie gesprekstechnieken: luisteren, samenvatten en doorvragen

2. Je maakt onderscheid tussen horen en luisteren

3. Je haalt details uit een lang verhaal en maakt daar een samenvatting van

De volgende les...

Opsporingstechniek: Swap-Test