Gesprekken voeren

• newEditor
• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 3

GESPREKKEN VOEREN

Thema: gesprekstechnieken

 Gesprekken in de zorg

Het nut van goede gesprekstechnieken:

• Zorgvragers voelen zich gehoord.

• Je kunt in een gesprek de leiding nemen.

• Je kunt in een gesprek de leiding houden.

• Je kunt de zorgvrager een gevoel van vertrouwen geven.

Waar denk jij aan bij en goed gesprek?

Gespreks

technieken

Drie fases professioneel gesprek

Een professioneel gesprek is opgebouwd uit drie fases:

opstartfase (kop)

hoofdfase (romp)

afrondingsfase (staart)

Welke gesprekstechnieken ken je?

Gesprekstechnieken

OMA                                                           OEN

NIVEA                                                           DIK

ANNA                                                           LSD

Wat betekent OEN?

A

Open evenwichtig natuurlijk

B

Open eerlijk Nieuwsgierig

C

Onduidelijk eigenwijs normaal

D

Alle antwoorden zijn goed

Wat betekent OMA in "laat OMA thuis"?

A

Onafhankelijk meervoudig advies

B

Onafhankelijk meer dan afhankelijk

C

Opvatting mag je adviseren

D

Opvattingen meningen adviezen

Wat betekent NIVEA

A

Niet inkijken met een ander

B

Niet ideologiseren met een ander

C

Niet invullen voor een ander

D

Niet identificeren met een ander

Denk aan ANNA Wat betekent ANNA?

A

Alles navragen niet aannemen

B

Aan navragen naar de ander

C

Ander bevragen niet beoordelen

D

Anderen nooit niet aannemen

Gebruik LSD

A

Luisteren sociaal doen

B

Lichamelijk Somatisch dementieel

C

Laat School Drammen

D

Luisteren samenvatten doorvragen

Maak je DIK Wat betekent DIK?

A

Denk in karaktertrekken

B

Denk in kansen

C

Denk in kwaliteiten

D

Denk in casussen

Hoe kan je aktief luisteren?

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust) 

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

SOORTEN VRAGEN

- open vragen 

- reflecterende vragen

- indirecte vragen

- gesloten vragen 

- suggestieve vragen

- directe vragen 

SOORTEN VRAGEN

- open vragen                              (Wat heb je gisteren gedaan?)

- reflecterende vragen             (Wat verwacht je ervan?)

- indirecte vragen                       (Ik zou willen weten of je mee gaat)

- gesloten vragen                       (Heb je een computer bij je?)

- suggestieve vragen                (Dat vind jij toch ook niet leuk?)

- directe vragen                           (Ben je blij met je studiekeuze?)

Einde