A.1 H2 klantreis

1 / 24

Slide 1: Tekstslide

HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 24 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Lesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Vul de 5 fases van de klantreis in.

Slide 4 - Open vraag

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Leg uit wat de bewustwordingsfase inhoudt.

Slide 7 - Open vraag

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Leg uit wat een touchpoint is.
En geef een voorbeeld van een online en een offline touchepoint

Slide 10 - Open vraag

Ieder moment waarop de klant tijdens zijn klantreis contact heeft met een bedrijf, product of merk.

De klant ziet een advertentie op social media.

• De klant is geabonneerd op de nieuwsbrief.

• De klant bezoekt de website, webshop of socialmediakanalen.

• De klant chat met een medewerker.

• De klant zoekt op internet naar reviews.

• De klant krijgt een folder in de brievenbus.

• De klant ziet reclame in een bushokje.

• De klant ziet de etalage van de winkel.

• De klant bezoekt de winkel.

• De klant belt met de klantenservice.

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Noem de voordelen nogmaals

Slide 24 - Tekstslide