IFD - professionele houding (diversiteit)

Professionele houding 

Bijzondere situaties in de praktijk

Wat gaan we doen

- Introductie van de les (10 minuten)

- Intro filmpje kijken (5 minuten)

- Casussen behandelen (30 minuten) 

- Nabespreking en afronding (10 minuten) 

Lesdoelen

- De student is bekend met voorbeelden van 'bijzondere' situaties in de praktijk

- De student kan zijn/haar manier van professioneel handelen gemotiveerd toelichten 

Terugblik

- Wat is een professionele houding?

- Wanneer gebruik je een professionele houding?

- Welke kenmerken horen bij een professionele houding? 

Gedragsregels

Tijdens het bespreken van de casussen gelden onderstaande gedragsregels: 

- Laat elkaar uitpraten

- Laat iedereen in zijn waarde

- Respecteer elkaars meningen, standpunten en persoonlijke situaties 

Je hebt een gesprek met mevrouw Assiraj om haar verzekeringen door te nemen. Bij binnenkomst wil je haar netjes een hand geven, maar deze weigert ze.
Hoe zou jij in deze situatie reageren?

Meneer Jacobs en meneer Derksen komen bij jou op oriëntatiegesprek. Ze hebben een huis op het oog dat ze graag willen kopen. Als ze jou zien maakt meneer Jacobs direct een opmerking: "moet deze snotneus ons uit gaan leggen hoe het allemaal zit...?"
Hoe zou je hier op reageren?

Je hebt een afspraak met meneer Bellingham. Meneer Bellingham is 84 en wil graag samen met jou de autoverzekering doorspreken. Je hebt inmiddels al 3x tijdens het gesprek uitgelegd hoe het zit met de maandpremie, maar meneer kan het steeds niet goed horen waardoor hij je niet begrijpt.
Wat kun je nu het beste doen?

Je hebt een afspraak met mevrouw Lier. Ze heeft schade gehad aan de auto en je hebt haar zojuist uitgelegd dat dit gewoon verzekerd is en dat het eigenrisico 'slechts' €100,- bedraagt. Mevrouw Lier begint te huilen.
Wat had je anders kunnen doen?

Je hebt een afspraak met mevrouw Attarik over haar verzekeringen. Mevrouw is 25 en alleenstaand. Je wilt haar uitleggen dat het eventueel handig is om voor pakket A te kiezen omdat dit nog makkelijk aan te passen is als ze later een partner heeft.
Waarom is het wel/niet handig om dit te adviseren?

Je hebt een gesprek met meneer Subie. Meneer is inmiddels één jaar in Nederland en heeft vragen over de inboedelverzekering van zijn huurwoning. Je geeft uitleg over de verzekering en meneer knikt iedere keer netjes ja. Je hebt echter het idee dat hij het niet zo goed begrijpt.
Wat kun je het beste doen?

Afsluiting

Bespreek in twee- of drietallen: 

- Wat heb je deze les allemaal gezien?

- Hoe heeft dit jouw blik op een professionele houding veranderd? 

- Hoe gebruik je deze nieuwe inzichten in jouw eigen professionele gesprekken?

 

Vooruitblik

Volgende les: professionele gesprekken oefenen!!