kenniscafé 17 maart onveilig werken in de zorg.pptx

• newEditor
• Workshop
• Beroepsopleiding

Wat doet SVRZ bij agressie en ongewenst gedrag?

17 maart 2025

Kenniscafé onveilig werken in de zorg

Opening

Dick Gorsse

Clusterdirecteur Walcheren

3/16/2025

2

Panel

Kennis vanuit psychologie

Gesprek met Eveline Mangnus

GZ-psycholoog SVRZ

Peiling Nu’91

3/16/2025

6

Bron: 13 maart 2025 peiling 2024 NU’91

Peiling
maart 2025

Nu’91 en SVRZ

3/16/2025

7

Peiling NU’91 2024 en SVRZ

3/16/2025

8

Peiling NU’91

3/16/2025

9

Peiling Nu’91

Wat is jouw ervaring?

• Ga met je tafelgenoten in gesprek over de volgende items:

• Waar loop jij tegen aan in je dagelijks werk? Bespreek met elkaar de situatie waarin jij geconfronteerd werd met agressie van cliënt en/of naasten.

• Zie je de laatste jaren veranderingen op de werkvloer? Waar komt dat door denk je?

• Wat heb jij nodig van de organisatie?

• Heb je het afgelopen jaar weleens een MIM-formulier ingevuld? Wat was je ervaring?

• Weet je de visie en het beleid van SVRZ t.a.v. veilig werken in de zorg? Weet je waar deze te vinden is?

• Wat zijn de tips en tops voor de organisatie?

Confrontaties op de werkvloer

De dochter van een cliënt bezoekt haar moeder en komt plotseling boos naar de huiskamer, waar de zorgmedewerker bezig is met andere cliënten.

De dochter schreeuwt en wijst dreigend met de vinger naar de zorgmedewerker en beschuldigt haar ervan tijdens het werk niets te doen, haar moeder geen eten te geven en andere cliënten meer aandacht te geven.

Confrontaties op de werkvloer

Een zorgmedewerker wil een cliënt naar bed brengen. De cliënt slaat vervolgens de bril van het hoofd van de medewerker. De medewerker meldt dit bij de teamcoach en vraagt hoe ze een MIM in kan vullen.

De teamcoach reageert: ‘Dat doet de cliënt altijd, dus waarom zou je een MIM invullen…

Confrontaties op de werkvloer

Zorgmedewerker op de revalidatie-afdeling wil revalidant op de tijd van het opzitschema uit bed halen. Familie die bij de revalidant op de kamer aanwezig is gaat schreeuwen en schelde dat revalidant met rust gelaten moet worden en dat de zorg niet moet storen tijdens bezoekmoment. De familie reageerde verbaal zo agressief dat medewerker even later door collega's huilend op de gang werd aangetroffen.

Confrontaties op de werkvloer

Reacties van medewerkers bij de voorbereiding:

• Pas nog aangevallen op de woning en voor van alles beschuldigd

• Aangevallen door partner van medewerker

• Cliënt dreigt brand te stichten als we niet luisteren

• Dreiging persoonsgegevens op te vragen en op socials te delen

Melding incidenten

3/16/2025

Peiling Nu’91:
Is na de agressie/onveilige situatie actie ondernomen?

JA:

• Op eigen initiatief (42%)

• Op initiatief leidinggevende (20%)

• Onder druk van collega’s (14%)

• Anders (24%)

NEE

• Hoort bij het werk  (52%)

• onvoldoende personeel (6%)

• onvoldoende tijd (5%)

• Geen plek waar ze agressie kunnen melden (1%)

• Onvoldoende geld (1%)

• Anders (35%)

17

• Discussie met panel

Peiling NU’91

Commissie veiligheid

Vragen?

Afsluiting: hoe verder?

Door Hermine en Angela

Borreltijd

Bedankt voor jullie komst en hopelijk tot ziens!

Neem nog iets te drinken en maak verbinding met je SVRZ collega’s

Evaluatie