H10 Kwaliteit en kwaliteitszorg

1 / 24
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 3

In deze les zitten 24 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Kwaliteit

Slide 2 - Woordweb

Slide 3 - Tekstslide

Wat is ondernemingskwaliteit
A
Kwaliteit van het product van de onderneming
B
Een onderneming die goede kwaliteit levert
C
Kwaliteit wat het imago of profiel van de onderneming betreft
D
Wat de onderneming verkoopt

Slide 4 - Quizvraag

Een broek blijkt niet te passen en de winkel neemt hem terug.
A
Productkwaliteit
B
Ondernemingskwaliteit

Slide 5 - Quizvraag

In de supermarkt ligt een beschimmelde tomaat
A
Productkwaliteit
B
Ondernemingskwaliteit

Slide 6 - Quizvraag

Samsung heeft de Galaxy note 7 teruggeroepen vanwege ontploffingsgevaar.
A
Productkwaliteit
B
Ondernemingskwaliteit

Slide 7 - Quizvraag

Slide 8 - Tekstslide

Hoe kan een retailer, als het gaat om kwaliteit, zijn interne
organisatie verbeteren.

Slide 9 - Woordweb

Interne organisatie verbeteren door:
het opstellen van regels
  
het instrueren van medewerkers

medewerkers bekendmaken met de doelstellingen 
en de winkelformule van de onderneming.

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Kwaliteit en audit

Slide 12 - Woordweb

Onderzoek naar kwaliteit
Intern of Extern

Slide 13 - Tekstslide

Grotere retailondernemingen gebruiken voor de externe audit de kwaliteitsmedewerker
A
Juist
B
Onjuist

Slide 14 - Quizvraag

Wat is een interne audit?
A
vaststellen welke afdelingen minder goed presteren
B
in het geheim controleren of medewerkers zich aan de afspraken houden
C
kwaliteitszorgsysteem werkt in de praktijk volgens de eigen eisen?
D
medewerkers opleiden tot controleurs van het kwaliteitszorgssteem

Slide 15 - Quizvraag

Wat is kwaliteitsborging?
A
protocollen die moeten voldoen aan vastgestelde normen
B
met behulp van checklisten controleren
C
alles wat nodig is om als klant overtuigd te zijn van de kwaliteit
D
opgestelde kaders waar de onderneming aan moeten voldoen

Slide 16 - Quizvraag

Kwaliteitsnormen
Het maken van afspraken over eenheid (van afmeting, gewicht, samenstelling) noem je ‘normalisatie’. 

Het NEN (Nederlands Normalisatie-instituut) ondersteunt in Nederland het normalisatieproces.

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Video

Slide 19 - Tekstslide

Wat is normaliseren?
A
het maken van afspraken over eenheid van artikelen
B
het beschrijven van procedures in begrijpelijke taal
C
het analyseren van de verzamelde gegevens
D
het ontwikkelen van werkpatronen

Slide 20 - Quizvraag

Wat is het belang van het ISO14001-certificaat?
A
richtlijnen voor milieumanagement.
B
dan heb je een opleiding gehad over duurzaamheid
C
organisatie zich inzetten voor duurzaamheid
D
dan investeert je in besparende machines of procedures

Slide 21 - Quizvraag

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Wat is de juiste volgorde van de Deming-cirkel (PDCA)
Doelen bijstellen
Plannen uitvoeren
Controleren of doelen behaald zijn
Doelen opstellen

Slide 24 - Sleepvraag