conflictsituaties en conflicthantering
Conflictsituaties en conflicthantering
Lesduur is: 50 minOnderdelen in deze les
Conflictsituaties en conflicthantering
Conflict
Conflict
Een conflict is niet altijd negatief, het ligt eraan of er een gezamenlijke oplossing wordt gevonden
Soorten conflicten
Inhoudelijk conflict gaat over de inhoud van het werk bv een bepaalde regel
Belangenconflict (je eigen belang botst met dat van anderen)
Sociaal-emotioneel conflict ( gaat over gevoelens en emoties, waarden en normen
geef een voorbeeld van een inhoudelijk conflict
geef een voorbeeld van een belangenconflict
geef een voorbeeld van een sociaal-emotioneel conflict
Is ruzie en conflict hetzelfde? Motiveer je antwoord.
Ruzie en conflict
Ruzie: je bent allebei boos, vecht voor eigen gelijk , woordenwisseling die gepaard kan gaan met hoog oplopende emoties die je uit naar elkaar
(ruzie is een uit de hand gelopen sociaal-emotioneel conflict)
Conflict: hierbij spelen emoties niet altijd een rol, je kunt er professioneel mee omgaan
Conflicthantering | stijlen
Omgaan met conflicten is moeilijk
Mensen hebben hun eigen manier om hiermee om te gaan
Forceren en vechten
Forceren: je wilt jouw mening doordrukken
Vechten: je komt op voor jouw belangen
Hier geldt het recht van de sterkste
Geen effectieve manier wanneer het gaat om de relatie
Ontlopen en vermijden
Je spreekt je bezwaren niet uit, maar houdt ze voor je
De ander kan daarom niet reageren op jouw bezwaren
Kans op uitbarsting als het opstapelt
Het probleem blijft bestaan
Geen effectieve manier wanneer het gaat om een gelijkwaardige relatie of oplossen van een probleem
Aanpassen en toegeven
Het conflict wordt wel besproken, maar jij geeft toe
Je wilt de relatie of samenwerking niet op het spel zetten
Is niet altijd verkeerd, soms stel je je mening bij
Is wel verkeerd als jij altijd degene bent die toegeeft
Samenwerken en oplossen
Je ziet conflict als gezamenlijk probleem
Empathie (inlevingsvermogen) is belangrijk
Vraagt communicatieve vaardigheden (luisteren, vragen)
Gezamenlijke oplossing
Effectieve manier
Leer kinderen naar elkaar te luisteren
Onderhandelen en compromis
Je zoekt samen naar een tussenoplossing (compromis)
Je vindt het allebei acceptabel, je kunt ermee leven
Vraagt een zakelijke, verstandelijke benadering
Je moet allebei dingen los kunnen laten
Effectieve manier als beide partijen grote belangen hebben
Welke manier herken jij bij jezelf?
Forceren en vechten
Ontlopen en vermijden
Aanpassen en toegeven
Geen van deze drie
Welke voorkeurstijl kwam uit de test?
Forceren en vechten
Ontlopen en vermijden
Aanpassen en toegeven
Geen van deze drie
Conflictbemiddeling
Als je er samen niet uitkomt
Bemiddelaar praat met beide partijen
Doel: oplossing vinden die voor beiden acceptabel is
Professionele bemiddeling heet: mediation
Oplossen in drie stappen
Elkaars behoeften duidelijk krijgen
Samen oplossingen bedenken en afspraken maken
Nagaan of de oplossing echt werkt