Ondersteunende dienst-receptie- 2

Ondersteunende dienst-receptie week 2
1 / 21
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 3

In deze les zitten 21 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Ondersteunende dienst-receptie week 2

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

terugblik vorige week 

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

communicatie: wat weet je ervan?

Slide 3 - Woordweb

verbaal en nonverbaal, ruis, actief luisteren, respect, communicatiemiddelen,
per cultuur verschillen, 
zender - boodschap - ontvanger 
verbaal met woorden
nonverbaal met gebaren, houding, stem
communicatiemiddelen 
sociale media 
open en gesloten vragen, actief luisteren 
LSD techniek 
Wat gebruik je bij verbale communicatie?
A
Woorden
B
Lichaamstaal
C
Gebaren
D
Zowel woorden als gebaren

Slide 4 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Uit hoeveel procent denk jij dat je communicatie uit non-verbale communicatie bestaat?
A
20
B
45
C
60
D
80

Slide 5 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een voorbeeld van verbale communicatie?
A
Met je vuist op tafel slaan omdat je boos bent
B
Een WhatsApp gesprek voeren

Slide 6 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

wat is non-verbale communicatie
A
communiceren met praten
B
communiceren zonder te praten
C
slechte communicatie
D
geen communicatie

Slide 7 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Verkeersborden zijn geen
vorm van communicatie
A
Juist
B
Onjuist

Slide 8 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Sleep de afbeeldingen naar het juiste hokje. Is het wel of niet representatief?
Wel representatief
Niet representatief

Slide 9 - Sleepvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat is het verschil tussen een geplande en ongeplande bezoeker?

Slide 10 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Deze week 

Leerdoelen: 
-je kan de kenmerken van een microvezeldoek benoemen
-je kan de voordelen van nat- en droogreinigen opnoemen
-je weet welke regels er zijn voor het voeren van zakelijke telefoongesprekken
-je weet welk communicatiehulpmiddel je in welke situatie kunt gebruiken
-je kan een telefooncirkel maken en gebruiken

Maken

Taak 3 opdr 1,2,3

Taak 4    opdr 1,2,3 en 5
kbl--> opdr 6en 7 

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schoonmaken met microvezeldoek 
-
-gemaakt van superdunne, synthetische draden
 
->  werkt met een klamvochtig (niet te nat) doekje samen met één emmer schoon water. 
-> geen reinigingsmiddel!  vermindert namelijk de reinigende werking van de microvezeldoek.

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Maak taak 3 
Opdr 1,2,3 
Lees ook tekstbron 45!
timer
10:00

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

welke regels zijn er voor zakelijk bellen?

Slide 14 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Regels zakelijk bellen 
-> Start met een correcte begroeting, bijvoorbeeld ‘goedemorgen’ of ‘goedemiddag’.
-> daarna de naam van de instelling, gevolgd door je eigen naam.
-> Noteer de naam van de beller.
-> Vraag wat je voor de ander kunt betekenen.
-> Herhaal de boodschap of geef een samenvatting.
-> Eindig met een correcte groet, bijvoorbeeld ‘Bedankt voor het bellen, fijne dag’.

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 16 - Video

Deze slide heeft geen instructies

het telefoonalfabet 

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

het internationaal telefoonalfabet 

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

opdracht
Spel jouw straatnaam met behulp van het telefoonalfabet 

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Maak taak 4
Opdr 1,2,3 en 5
KBL opdr 6/7 

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Heb je de doelen van deze week behaald? 
-
-je kan de kenmerken van een microvezeldoek benoemen
-je kan de voordelen van nat- en droogreinigen opnoemen
-je weet welke regels er zijn voor het voeren van zakelijke telefoongesprekken
-je weet welk communicatiehulpmiddel je in welke situatie kunt gebruiken
-je kan een telefooncirkel maken en gebruiken

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies